Acer 5310

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Bonjour,
Mon Pc Acer 5310 est bloque durant toute une semaine deja, il s'allume mais il ne parvient pas a obtenir les programmes. nous avions essayer de changer le Window sans succes a mainte reprise. les uns parle du Disque dur, d'autres parle des Ram. Quel pourra etre votre suggestion svp et que pourons nous faire ?