Fin de Garantie.

Fermé
GadX Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 10 juin 2016 Statut Membre Dernière intervention 10 juin 2016 - 10 juin 2016 à 01:00
Bonjour,
J'aimerais avoir de l'aide.


J'avais un appareil Acer ( Z130 ), acheté chez l'enseigne électro dépôt.
Je l'ai emmené au SAV peut être une semaine ou un peu moins car il avait un soucis plutôt gênant.( Prise pour recharger qui dysfonctionne et autonomie de batterie 10 min )

Trois semaines plus tard, tout content je récupère mon appareil, sauf que celui ci est marqué "Nous avons déterminer un dommage de la carte mère.
La garantie ne couvrant pas ce type de dégradation, nous avons établi un devis."

Je remarque que la batterie est neuve ( pas gonflé par rapport à la mienne et le film plastique présent )
La prise pour recharger ne marche plus du tout ( donc cassé soit par Acer, soit le SAV électro ) j'envoi donc un message à Acer; voici leurs réponse :

Bonjour Monsieur X

Sur les éléments que vous nous avez fournis, nous vous informons que votre produit ne bénéficie plus de la garantie constructeur.
Cependant, soucieux de vous apporter une assistance continue, Acer a mis en place le programme « Lifextension » vous permettant de bénéficier des devis de réparation , de vente de pièces détachées à des tarifs avantageux.

Si cette solution est susceptible de vous intéresser, sachez qu’il vous sera demandé de régler de façon anticipée un acompte de 30 euros. En cas d’acceptation, ces frais seront déduits du montant restant dû.

Si vous souhaitez organiser le retour de votre produit auprès de notre centre de réparation, vous disposez de deux solutions :
- vous pouvez nous contacter au 01 72 02 00 50 du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h ;
- faire votre demande directement sur notre site en cliquant ici.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
David
Assistance technique groupe Acer France.
Tél: 01 72 02 00 50
Fax : 01 48 63 53 44
www.acer.fr


Que puis-je faire, contre qui ? Comment ?