Plantage avec un fichier Word qui en reste au mode protégé

bonsoir,

j'ai reçu par mail un fichier word.
a chaque fois que je veux l'ouvrir, il reste en mode protege et ne veux pas accepter de 'modifier l’activation"
sinon il plante et m'indique d'aller voir : kernel-data-inpage-error.
du coup cela crée des fichiers désactivés
et cela ralentit tout windows

avez-vous une piste?

merci

Philippe