Problème de débit sur décodeur tv Sfr

Fermé
Nyphaiea - 26 févr. 2016 à 18:52
Bonjour à tous :)

Je vous contacte suite à un gros problème survenu cette semaine : impossible de regarder la télévision via le décodeur sfr,l'image et le son buguent sans arrêt..
j'ai fait le diagnostic vie la chaîne 911,bilan : le débit est extrêmement bas,varie sans arrêt,et tombe parfois en dessous de 800 kbps...
Le taux d'erreurs,lui,est supérieur à 1000...

J'ai contacté le service client sfr au 1023,ce fut laborieux car le son buguait également sur le téléphone.. Enfin,après plusieurs conseils sans résultats ;redémarrage de la box,du décodeur,débrancher/rebrancher etc ,mon interlocuteur me dit que le problème vient de la box et qu'il m'en renvoie une.;

Aujourd'hui je reçoit la nouvelle box,je l'installe,wifi et internet impeccable....mais EXACTEMENT le même problème sur la télé et le téléphone fixe... Je recontacte le 1023,qui m'assure avoir lancé un logiciel sur ma ligne pour augmenter le débit,et qu'il faut patienter 5 jours... Je vis avec une personne âgée,et 5 jours de plus sans télévision ni fixe est un sacré problème.. Je le dis au technicien qui lance deux ou trois manip' de redémarrage sur ma box (sans résultat,of course),et qui finalement me dit qu'il transmet mon dossier à un technicien expert qui doit me rappeler sous 48h (entre 8h et 21h,charmant faut pas bosser),et qui me conseillera en direct via mon portable pour voir s'il peut m'aider à distance ou s'il doit m'envoyer une assistance à domicile.... Ca ne m'arrange pas du tout car normalement je pars en déplacement la semaine prochaine,et je ne sais absolument pas si le problème sera réglé d'ici là,mais hors de question en tout cas de partir en laissant une personne âgée,qui n'y connait strictement rien,se dépatouiller avec ça sans téléphone ni télé...

Aussi je le demandais si j'étais la seule à rencontrer ce problème,et si l'un de vous avait une idée sur la manière de le régler (j'ai un décodeur classique branché en ethernet.. )