Invit de commande qui ne démarre pas

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mercredi 30 septembre 2015
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Dernière intervention
30 septembre 2015
-
Bonsoir,
je suis confrontée à 2 problèmes:
1- j'ai 2 profils: un admin et un utilisateur. ce dernier ne veut pas s'ouvrir ( message: Le service de profil utilisateur n'a pas pu ouvrir de session).
j'ai trouvé un tuto pour essayer de réparer ce problème (lien: https://www.youtube.com/watch?v=HHMIR3t7epc ) , mais

2- lorsque je démarre avec invite de commande en mode sans échec comme dit dans le tuto, je me retrouve avec un écran comme si j'étais en mode sans échec avec prise en charge réseau, c'est à dire, que je vois la page de démarrage avec mes 2 icônes de profil. la fenêtre invit de commande ne s'ouvre pas!
je peux à ce moment toujours aller dans mon profil administrateur, mais c'est tout (rebelote, même message "service d'utilisateur n'a pas pu ouvrir de session" si je clique sur mon profil d'utilisateur.

Dans ce cas, comment puis-je faire?
merci d'avance!