Comment me faire rembourser par l'assurance du téléphone

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Setenza63 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 17 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 17 août 2015 - 17 août 2015 à 21:08
zoulou33 Messages postés 36227 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 19 mars 2023 - 17 août 2015 à 23:04
Bonjour voici mon problème : à l'achat d'un xperia z2, j'ai décider de prendre une assurance chez mobile security vu la fragilité du téléphone dans une boutique de téléphone. 6mois après, je casse le téléphone involontairement et l'envoie donc à l'assurance pour une expertise afin de me faire rembourser le téléphone sinistrée. L'expertise finie et positive, ils sont d'accord pour envoyer un bon d'échange dans la boutique a laquelle j'ai souscris mon assurance, mais malheureusement n'ayant aucune réponse de la part du propriétaire de la boutique de téléphone sachant que le bon avait été envoyé et normalement reçus depuis 3semaine, j'ai appelé l'assurance pour trouver une autre solution. Ils m'ont dit d'acheter un nouveau téléphone à mes frais pour qu'il puissent me rembourser une fois que je leur envoie la facture, cela fait 2 semaines que je ne suis pas encore rembourser alors je décide de rappeler l'assurance, et il me dise que pour procédé à mon remboursement il faut que le propriétaire de la boutique de téléphone annule le bon d'échange par Mail mais il est fermer jusqu'au 24 août, il y aurait-il un moyen d'accélérer le processus ? Merci d'avance

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zoulou33 Messages postés 36227 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 19 mars 2023 7 701
17 août 2015 à 23:04
Bonjour
A part l'appeler lui personnellement pour qu'il fasse la chose avant le 24, je ne vois pas d'autre solution ou alors attendre.
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