Arnaque Voyages Privés

Sonia09 Messages postés 1 Date d'inscription mardi 11 août 2015 Statut Membre Dernière intervention 11 août 2015 - 11 août 2015 à 12:39
Bonjour,
Je veux prévenir les futurs clients de ce site "arnaque" Voyagesprivés.com
Je m'explique ...
Début juillet avec ma meilleure amie nous réservons sur Voyages Privés un séjour qui paraît sympa en destination de Rhodes pour septembre prochain. Nous sommes en confiance en allant sur le site car ils nous assurent que l'on peut payer par Chèques vacances. Mon amie fait la réservation part téléphone (plus sûr d'après nous) après toutes les vérifications dates +vol + hôtel + chèques vacances elle valide la résa. Comme précisé par l'interlocutrice (au téléphone) nous envoyons le jour même les chèques vacances en RAR à l'adresse indiquée par Voyages privés lors de la confirmation de notre séjour.
Voyages privés précise que l'on a 6 jours ouvrés pour envoyer le Chèques Vacances passé ce délai nous seront débité de la somme du séjour et nous serons crédité dès réception des chèques vacances. Jusqu'ici on est ok !
Sauf qu'après envoi nous constatons que Voyages privés nous a indiqué une mauvaise adresse. Nous apprenons cette info en voyant que notre RAR est arrivé dans le 77 alors que leur adresse indiquée le 93. Nous avons en parallèle fait une réclamation à la poste qui nous a envoyé la preuve que le courrier a été distribué à Limonetik dans le 77. Le service après-ventes Voyages privés une grosse blague ... chaque interlocuteurs une version différente un coup c'est de la faute de la Poste puis non finalement ils sont arrivés chez leur prestataire (LIMONETIK) qui s'occupe de gèrer les Chèques vacances ils vont donc envoyer quelqu'un pour les récupérer, puis on reçoit un email disant "les chèques vacances sont bien arrivés et sont en cours de traitement" sous 8 à 10 jours ils nous recréditent la somme (car bien sûr entre temps ils se sont servis) et finalement ben non on vous a renvoyé vos chèques vacances. Pourquoi ???? Au tel ils nous disent on ne comprends pas ça doit être une erreur. Nous récupérons nos chèques vacances (dans une enveloppe qui a été totalement déchirée) à la poste, sur le RAR le motif est le suivant "retourné à l'expéditeur pour cause de refus à l'adresse LOGNES PIC (77)". On se fout de nous ou bien je rêve ?
Nous avons bien sûr envoyé une lettre de réclamation en RAR au siège de Voyages privés + 60 millions de consommateur. Voyages Privés nous répond d'un simple mail en rejetant la totalité de la faute sur la Poste. C'est pas que je veuille particulièrement défendre la Poste mais là nous avons des preuves que Voyages Privés à fait n'importe quoi !!!! Nous avons des documents qui attestent tout cela.
Bref aujourd'hui nous avons récupéré nos Chèques Vacances mais nous ne savons plus où les renvoyer ! Nous leur faisons plus confiance car depuis le début ils nous mentent!
Le service client ne sert à rien, tout le monde s'en fout, ils n'écoutent pas l'historique et nous font des réponses automatiques qui n'ont rien avoir avec nos demandes.
Je suis choquée et dégoutée par ce manque d'intérêt de respect pour les clients. Ils peuvent en faire des pubs pour attirer des clients mais au moindre problème (qu'ils créent eux-mêmes) il n'y a plus personne.
Je me demande maintenant quelle sera la prochaine "mauvais surprise" et surtout si on va pouvoir récupérer notre argent en échange des chèques vacances.
Vu ce que je lis sur ce forum j'appréhende également le vol et le séjour !!!!
Bref je déconseille Voyages Privées, ne vous faîtes pas avoir comme nous.