Erreur dans le numéros de suivi

Bonjour à tous!
Lundi j'ai passé une commande sur le site Myprotéine.com.
Ensuite j'ai reçu le numéros de suivi de la commande. Je le tape dans chronopost et là on me dit que le colis à déjà été livré le 16 Mars pour un certain Vandroy. Donc le numéros de suivi que j'ai reçu à déjà été utilisé.
J'ai appelé le site Myprotéine et il disent qu'ils ne peuvent rien faire. Le pire c'est qu'ils ce sont prélevé sur mon compte. J'ai essayé d'appeler chronopost au numéros suivant: 0969 391 391 mais je n'ai personne au bout du fil, juste une voix qui me dit les étapes pour suivre mon colis.
Donc avez-vous des solutions à mon problème?
Merci.