Freebox HD HS

Question

Salut a tous

Voila j'ai un probleme avec ma freebox hd (boitier tv). Elle est branchée mais aucun voyant n'apparait. La veille de cet incident elle fonctionnant parfaitement quand je l'ai rebranchée tous les signaux du boitier etaient allumé et ensuite plus rien.

Jai essayer plusieur fois de regler le pb avec free (en tchat) mais on me donne toujours les même reponses (la brancher sur une autre prise).La derniere fois jai parler d'un echange et bizarrement plus de reponses!

Si quelqu'un a eu le meme probleme merci de me repondre.

chokobleu · Answer

Bonjour j'ai le même problème là.
J'ai pas réussi à entrer dans le tchat, car ily a trop de gens qui y sont connectés. Hier le boitier tv marchait encore très bien. Et aujourd'hui
il marche plus. Je l'ai déjà branché sur toutes les prises de chez moi mais rien à faire. On dirait qu'il est cassé.
Quelqu'un pourrait me dire où on peut le faire réparer et quels sont les procedures. 
Merci

Néfertina · Answer

Ca va maintenat faire 2 mois que le probleme persiste et je paye ke pour la moitié du service.

Free ne repond vraiment pas a nos attente (bien la peine de faire une pseudo pub "cretin.fr" car ca se rapproche vraiment!!!!) On nous vend un produit et des qu'il y a un soucis plus personne ne sais quoi faire!

Si seulement on trouvais une solution...

thou · Answer

<gras>je pense que lon devra en acheter une otre je suis degouter mai le prix et de 220euro a pe pres

claude · Answer

Bonjour, 

j'ai aussi  fait la triste experience de ce parcours du combatant.depuis que j'ai evoqué le probleme de ma freebow HD
qui ne fontionne plus suite à un hard reboot.
j'ai fait tous les essais que free m'a demanfdé mais sans resulats.
alors j'ai essayé de laisser un nouveau message sur la FAQ de free mais on m'autorise pas en me disant que deja un message et en cours , mais ils ne me répondent pas . premiere possibilité d'acces bloquée..!  
alors que le pb est tres simple je le sais bien c'est ma feebox HD qui a lachée on le voit bien quand on discute sur les forums.
j'ai aussi essayé de tchater en direct avec le support techinique de free et j'ai attendu mon tour pres d'une heure 
et bizarement lorsque j'ai eu la main j'ai decris  mon pb et j'ai été bizarement coupé. deuxième possibilité d'acces bloquée..!  
ensuite impossible de refaire une demande de tchat car trop de monde etait deja en attente.?
je n'ai jamais manque de respect a aucun moment et ce n'est pas le premier probleme que j'ai avec free.
mais la je trouve que free me manque vraiment de respect.
j'ai alors essayé l'appel telephonique facturé 15 cts la minute.
et la apres une serie de questions du robot, je me suis retrouvé tout seul au bout du fil car trop de monde sur la ligne.? donc  troisième et derniere possibilité d'acces bloquée..!  
en fait j'ai le sentiment que pour un probleme evident de freebox HD HSn je cherche juste a savior quelle est la procedure pour faire un echange. mais depuis que mon probleme a été evoqué.? plus  aucune possibilité ne m'est offerte de contact avec FREE toutes les portes se ferment..?
que dois-je  en penser, je vous le demande.  je prefererais qu'on me dise clairement ce sui se passe..? 
je compte faire un action aupres du service de reclamation de free par lettre recommandée avec copie aux services des consommaterus afin de faire au moins constater lque le service que je paye tous les mois n'est plus rendu et cela par la seule et unique responsabilité de free.
je sais que nous somme snombreux dans ce cas je souhaiterais savoir si quelqu'un à reussi a se sortir de cette situation et comment.?
merci.

Vince-reef · Answer

Bien....ben je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas !!!
Il m'arrive exactement la même chose qu'à vous tous et j'ai suis arrivé à la même conclusion que Claude, je pense égelement faire un courrier avec AR avec copie aux association de défense des consommateurs !

çà fait depuis fin juillet 2007 que mon boitier est HS et je vous passe les demandes tout à fait similaires aux votres que j'ai déjà pu faire !
Le 11 Août dernier j'avais pu faire enregistrer une demande d'échange dont je vous laisse lire ci-dessous :

Votre action a bien été enregistrée !
T-Chatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
T-Chatteur dit : Bonjour, Puis-je avoir les infos suivantes SVP : N° de téléphone, nom et prénom, email de contact, ainsi que le type d'offre.
0381538975 dit : Bonjour
0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
0381538975 dit : offre freebox v5 dégroupé
0381538975 dit : Je vous explique notre pb ?
T-Chatteur dit : enchanté ,je suis à votre écoute ?
0381538975 dit : alors voila le souci :
0381538975 dit : nous avons débranché nos appareils audio video pour les protéger à titre préventif lors d'un WE
0381538975 dit : et au retour et à la remise sous tension, le boitier HD n'a jamais voulu redémarrer !
0381538975 dit : j'ai donc cru à un pb d'alim puisque seule cette partie était encore sous tension
0381538975 dit : j'ai recommandé une alim et rien n'y a fait....le boitier reste muet !!??
0381538975 dit : comment dois-je procéder pour obtenir un nouveau boitier sous garantie ?
T-Chatteur dit : si j'ai bien compris vous avez un souci avec votre boîtier HD ? 
0381538975 dit : oui
0381538975 dit : et uniquement avec lui, aucun pb côté WAN, LAN, WIFI...etc
0381538975 dit : comment fait-on ?
T-Chatteur dit : Avez vous subit une coupure de courant, l'orage ou la foudre ?
0381538975 dit : Non pas pendant cette période
T-Chatteur dit : Je vous invite à essayer de la brancher sur autre prise électrique sans utiliser la multiprise
0381538975 dit : déjà testé sans succès :-(
T-Chatteur dit : je vous invite à faire un teste croisé ,cela consiste à Tester votre hd + son alimentation avec autre frbx adsl (d'autre ligne) ensuite tester autre frbx hd + son alimentation de l'autre ligne avec votre frbx adsl.
T-Chatteur dit : Et veuillez nous contacter pour nous informer des résultat de ce test ainsi de N° de la ligne où le test aurait lieu, afin qu'on puisse faire le nécessaire pour vous (échange de la Frbx ou envoi d'un nouveau pack d'alimenta
0381538975 dit : et avec les deux alims, il y a donc bien un pb au niveau du boitier en lui même
0381538975 dit : ce test n'apportera rien puisqu'il s'agit d'un pb hardware sur le boitier à priori !
T-Chatteur dit : on ne peut rien dire sans ce test Monsieur , il faut le faire pour bien précisé la source de votre souci ? 
0381538975 dit : l'afficheur su boitier HD donne pâle lueur bleutée mais ne démarre pas.
0381538975 dit : pour vous d'autres paramètres peuvent entrer en ligne de compte ?
T-Chatteur dit : il faut savoir si le souci vient de votre bloc d'alimentation ou votre HD, alors je vous invité à faire ce test 
0381538975 dit : et bien je vous ai expliqué que j'avais d'ores et déjà recommandé un Pack alimentation sur votre site et fait des essais croisés, mais sans succès :-((
0381538975 dit : il est donc prouvé qu'il ne s'agit pas d'un pb de pack d'alimentation, à moins d'un défaut majeur répété sur vos pack d'alims ??!!
T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP le N° de ligne de la personne qui vous prêté son alimentation pour la tester sur votre frbx
0381538975 dit : je crois que vous n'avez pas compris....j'ai ... moi-même acheter sur votre site un pack alimentation neuf ! et j'ai donc pu faire ce test croisé moi-même ;-)
T-Chatteur dit : Merci pour votre patience, le temps de consulter votre dossier.
0381538975 dit : Merci j'allais vous le suggérer ;-)
T-Chatteur dit : depuis quand vous avez eu ce souci ? 
0381538975 dit : depuis le 17/07/2007
T-Chatteur dit : Communiquez moi SVP l'adresse Mac de la frbx; c’est le N° de série au dos de la frbx commençant par 0007Cb
0381538975 dit : il s'agit bien des infos sous le boitier ?
0381538975 dit : MAC : xxxxxxxxxx
T-Chatteur dit : oui , 
0381538975 dit : modèle : FBX-HD01-00
0381538975 dit : xxxxxxxxxxxxxxxxxx
0381538975 dit : toujours en ligne ?
T-Chatteur dit : je vous invite à patienter pour qu'on puisse un rechangede votre frbox car on a un souic sur notre systémé 
0381538975 dit : Ok pas de problème ;-)
T-Chatteur dit : veuillez me communiquer votre code postale ? 
0381538975 dit : xxxxxx
T-Chatteur dit : A FLEURS DE PLUME 61 RUE DE VESOUL, 25000 BESANCON LAV'BLANC PRESSING 15 RUE TRISTAN BERNARD, 25000 BESANCON MAISON DE LA PRESSE 1 RUE CHARLES DE GAULLE, 25410 SAINT VIT BOULANGERIE PATRICE DUPONT 22 GRANDE RUE, 70150 MARNAY LIBRAIRIE PAPETE
T-Chatteur dit : veuillez choisir une adresse parmi ce que je viens vous citer ? 
0381538975 dit : Fleur de plume 61 rue de vesoul 25000 Besançon
T-Chatteur dit : voici les Heures d'ouverture Lundi Fermé Mardi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Mercredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Jeudi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Vendredi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Samedi 09:00 - 12:15 / 14:30 - 19:15 Dimanche Ferm
0381538975 dit : Ok merci ;-)
T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne soirée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :)
0381538975 dit : ok mais je fais quoi concrètement....? j'attend un mail, un coup de fil ?....je me présente la-bas avec le boitier ???
T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier 
T-Chatteur dit : effectivement , vous serez averti par un e-mail , et vous vous présenterez avec votre boîtier 
T-Chatteur dit : vous d'autres questions ? 
0381538975 dit : Ok et merci pour votre assistance et non je n'ai pas d'autres questions.....bonne journée à vous ;-)
T-Chatteur dit : Merci à vous, Je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une très bonne journée, et pour plus d'info veuillez consulter la FAQ sur ce lien : http://www1.assistancefree.fr/ :)

voila voila....donc pour moi.....ben ça fait 3 mois qu'il ne se passe rien de rien et lors de ma dernière tentative, on m'a expliqué qu'aucune demande d'échange n'était enregistrée !!!! hé hé....les malins.......ça va mal finir cette histoire c'est moi qui vous le dit !!!!!

Vince-Reef.

lAtAf · Answer

Bonjour, 

Exactement le meme probleme que Claude pour moi. Et pareil ce n'est pas la première fois! 
Je pense qu'il ne faut pas hésiter à :

1) Porter une plainte au tribunal d'instance (ca se fait par courrier c'est rapide).
2) Bloquer le prélèvement et prendre un abonnement chez un autre FAI.

Il y a un réel abus de la part de Free.  Et encore Vince, en réponse ton message ci-dessus, ils ne t'ont pas précisé le prix de l'échange. Sache que ca doit etre facturé 200 à 300 euros! Du matériel meme pas sous-garantit!

Quelle injustice! 

Moustaf

REGLIS · Answer

Bonjour, je galere moi meme depuis plus d'un mois apres une migration de la Freebox v4à la V5HD
j'ai la télé et Internet mais pas de téléphone .Boot, Hard reboot, changement de téléphone,bref tout ce qui est conseillé surles forums? rien à faire,il faut se demmrder tout seul, pas question de compter sur la Hoteline
Avez vous reussi à régler vos problemes et comment?

lAtAf · Answer

Bonjour, 
Toujours rien.. Comme tu dis on ne peut pas compter sur la hotline. J'attend la fibre optique pour faire un échange de modem ca reviendra moins cher car d'après ce que j'ai vu dans les forums: réparation = 200 euros minimum! C'est vraiment abusé de la part de free. J'ai toujours eu plein de problèmes avec eux. Je ne conseillerai free à personne. Les 10 euros en plus /mois de wanadoo adsl couteraient finalement moins cher.
Free quelle arnaque!
+

Néfertina · Answer

Pareil aucune reponse en plus ils font rien.

Je pense me tourner vers une assos de consomateur ou autre chose car j'en ai marre. Quand on apelle il ya beaucoup de temps d'attente pour rien a la finale.

Avec le nombre de plainte qu'ils ont ils pourrait faire un effort quand meme! On paye assez cher!

Cretin.fr ca leur ressemble vraiment

lAtAf · Answer

Oui il faut se plaindre. Mais pour ca il faut avoir qqs elements solides tel qu'un courier en recommandé adressé à free explicant tes problèmes et leur incapacité à le résoudre (au bout d'un mois de non réponse il sont déjà en tord), les preuves des différents appels et contacts au sevice client etc. Bref un maximum de preuves. Clair un peu prise de tete mais c'est le seul moyen pour que ca change. Beaucoup de clients free se sont déjà plaint d'où les différentes actions entreprises par l'association des conso à l'égard de Free. Il ne faut pas attendre que les autres le fassent il faut que tous ceux qui sont embetés se révoltent. 
J'ai désormais commencé les procédures. J'ai pas mal de preuve dont quelques conversations téléphonique avec le service client enregistrés.
Bon courage!

Thierry · Answer

Bonjour, 

Jai le même problème depuis Aout 2007. Même démarche sans succès.
Quelle est la procédure pour porter plainte? 
A plusieurs nous aurons plus de poids.

Cordialement,
Thierry

lAtAf · Answer

Hello,

Cette procédure, gratuite, vous permet de saisir directement le tribunal
d'instance lorsque le litige porte sur une somme égale ou inférieure à 4
000 EUR, notamment problèmes de livraison, de SAV, de remboursement : 

Les parties sont convoquées par LRAR envoyée par le greffe et à l'issu de
l'audience, le juge rend un jugement.Ce jugement est à signifier par
huissier au professionnel.

La saisine simplifiée, bien que la procédure soit plus longue présente un 
avantage certain. En effet, les parties sont convoquées par LRAR du greffe
du tribunal. Ainsi, les professionnels, avertis du sérieux de votre action,
remplissent très souvent sans délai leurs obligations.

Si la victime estime que l'auteur de l'infraction doit être condamné à une
sanction pénale (amende, emprisonnement) et à la réparation d'un préjudice
(dommages-intérêts), elle doit porter plainte


La lettre (ou le formulaire joint en pdf) doit préciser :
l'état civil complet du plaignant,
le récit détaillé des faits,
le nom de l'auteur présumé s'il est connu du plaignant
les noms et adresses des éventuels témoins de cette infraction, 
la description et l'estimation provisoire ou définitive du préjudice,
les documents de preuve à disposition : certificats médicaux constatant les
blessures, arrêts de travail, factures diverses, constats en cas de dégâts 
matériels.

Téléchargement des documents ici:

http://0146264485.free.fr/plainte1.pdf
http://0146264485.free.fr/plainte2.pdf

++

Rostale · Answer

Merci lAtAf.
Avez-vous, vous même, entamé cette procédure ?
Si oui, quelle en est l'issue à ce jour ? 

Merci.

nicoAngel · Answer

Bonjour, 

j'ai un problème similaire au vôtre.
j'ai reçu la nouvelle freebox.
Internet et le téléphone pas de problème.

Par contre, quand j'ai connecté mon boitier HD. Rien aucun voyant qui s'allume. On entend bien le disque dur qui essaie de se lancer maisi sans succes.

j'ai envoyé un message à l'assistance technique qui me dise de prendre rendez vous pour qu'un technicien passe voir mon installation.
S'il s'avère que c'est l'un des composants de la freebox HD qui est defectueux, il le remplaceront mais me le factueront !!!!!
Je trouve cela très fort !!!!

forya · Answer

Même problème et même résultat !

Même le courrier au service réclamations ne donne rien ! ils confirment systématiquement ce que disent leurs collaborateurs !

Alors on reste comme des c... à ne plus savoir que faire... moi je pense me passer très bientôt de leurs services, ils ne sont pas les seuls sur le marché après tout !

Néfertina · Answer

Bonjour a tous

J'ai retenter de leur envoyer un mail en les menacant de faire appel a une société de consommation.
Pou une fois il y a eu une reaction de leur part mais ca ne m'avance pas du tout.
Voila la reponse : 

Votre message était :
Bonjour
Je vous ai envoyé plusieurs mails concernant un probleme au
niveau de la freebox hd.
Elle est sous tension mais pas de voyant rouge.J'ai essayer de changer le cordon
d'alimentation et changé de prise mais rien.
N'ayant toujours pas de reponses valables dois-je me tourner vers une societe
de
consommateur ?
J'ai eu des reponses de votre part mais apparement le copier coller c'est votre
truc pour repondre a vos clients. Cela deviens exasperant de toujours avoir les
meme reponses.
Je vous prierais de prendre ma demande au serieux car cela fait plus de 5 mois
que je demande des reponses a mes qestions mais rien de valable.

Payant pour un service je souhaiterais l'avoir quand meme.

Merci
Réponse de l'Assistance Free :
Cher utilisateur,

Afin de résoudre votre souci dans le plus brefs délai ,merci de bien préciser le numéro de celui qui vous à prêter son bloc d'alimentation ainsi que la date et heure du test

Je vous remercie de votre collaboration ;)

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
XXXXXXXX, Service Mailer Free


Bon c'est bien mais si je ne connais personne disposant d'une freebox dans les environs comment faire????
Si vous savez merci d'avance
a+

lecorse du 13 · Answer

il suffit dapelé l'assistance de réussir à les avoir et de dire ke sa marche plu il vont te proposé de tenvoyé un nouveau boitier dalimentation tu dit kun collègue poura ten prété un tu demande le numéro de tel de ton pot et tapel free parskil vont te demandé le num de tel de celui ki ten à prété un pour faire le test tu leutr donne et apré c bon il ten envoye un nouveau

Zirxul · Answer

Meme probleme pour moi!
Je les ai contacté aujourd'hui, ils m'envoient une autre alim mais ne savent pas quand elle arrivera...
A noter que le brave monsieur m'a dit de ne pas essayer une alim 12V sur mon boitier HD v1 (dc 9V).


Tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Tchatteur dit : Service T-chat bonjour, Achraf à votre écoute, veuillez bien me communiquer vos N° de ligne (France Télécom), le nom de titulaire de l`abonnement et le type d'offre dont vous avez souscrit ainsi que votre adresse E-mail de
xxx dit : Bonjour
xxx dit : numero de ligne: xxx, freebox degroupage total sur numero inactif, mail de contact: xxx
xxx dit : Alors j'ai un soucis avec mon boitier TV je viens d'en parler avec un de vos collegues qui a été déconnecté apparement
xxx dit : il y a quelqu'un??
Tchatteur dit : le nom de titulaire de l`abonnement et le type d'offre dont vous avez souscrit svp
xxx dit : xxx, degroupage total sur numero inactif
Tchatteur dit : enchanté Mr xxx
Tchatteur dit : Mr, vous avez donc souscrit à l'offre Dégroupage sur ND Inactif, ce qui implique que vous avez récupéré le n° de l'ancien locataire pour faire une inscription dessus et vous n'avez jamais eu de tonalité sur l
xxx dit : oui c'est ça
Tchatteur dit : alors vous me dites que vous avez un souci au niveau de fbx HD. c'est bien cela ,
xxx dit : oui c'est cela, elle ne s'allume plus, la lumière rouge a l'avant est eteinte. (j'ai essayé de la bracher sur une autre prise ou de faire un hard reboot mais ca ne change rien)
Tchatteur dit : ok
xxx dit : j'entends juste un genre de petit sifflement (peut etre le disque dur??)
Tchatteur dit : alors si j'ai bien compris votre fbx ne s'allume plus (éteinte). c'est bien cela ?
xxx dit : oui
xxx dit : (le boitier TV hein)
Tchatteur dit : vous n'avez pas de souci au niveau de la fbx adsl (internet). c'est bien cela ?
xxx dit : oui aucun souci sur le boitier adsl
Tchatteur dit : merci
Tchatteur dit : alors si votre fbx HD ne s'allume plus vous devez tester par un autre bloc d'alimentation
Tchatteur dit : pour qu'on puisse savoir d' où vient l'origine de votre souci (fbx HD ou alimentation )
xxx dit : j'ai un ami qui possede la fbx HD V2 (j'ai la V1) est ce que je peux utiliser son bloc qui est en 12V ?
Tchatteur dit : non je suis désolé
xxx dit : alors je ne vois pas comment faire
Tchatteur dit : essayez de trouvé un bloc d'alim de 9v svp
xxx dit : je ne connais personne d'autre avec une freebox
Tchatteur dit : dans ce cas je peux bien vous envoyez un autre
xxx dit : je veux bien, mais si ca ne marche pas?
Tchatteur dit : à ce moment là on devra vous échangé la fbx HD
xxx dit : donc en resumé vous m'envoyez une nouvelle alimentation, je la teste, si ca marche c'est parfait et si ca ne marche pas je vous recontacte?
Tchatteur dit : exact
xxx dit : entendu on fait comme ça alors! vous savez combien de temps ca prendra pour que je reçoive l'alimentation?
Tchatteur dit : vraimkent j'ai pas undélaki exact à vous fournir
Tchatteur dit : mais de votre part
xxx dit : oui?
Tchatteur dit : si vous trouvé la possibilité de tester par un autre de 9v avant
Tchatteur dit : n'hésitez pas svp
xxx dit : entendu je vais voir ce que je peux faire
xxx dit : donc je vois si je trouve quelqu'un avec une freebox comme la mienne et sinon j'attends l'alimentation que vous envoyez
Tchatteur dit : exact
xxx dit : d'accord et bien merci alors
Tchatteur dit : Mr xxx,avez vous d'autres questions
xxx dit : non je pense que c'est bon, j'espere que ce n'est que l'alimentation qui a un probleme
 Tchatteur dit : Permettez-moi de récapituler pour laisser une trace sur votre dossier, au cas où le souci persiste encore.
xxx dit : oui oui allez y
Tchatteur dit : alors vous nous avez signaler que votre fbx HD ne s'allume plus
Tchatteur dit : et je vous ai envoyé un autre bloc d'alim de 9v pour le test
Tchatteur dit : je vous remercie
Tchatteur dit : J'espère que mes réponses vous ont satisfait et que j'étais assez clair avec vous.

free25 · Answer

Pour info, sur une FB v5, j'ai eu le pb du chenillard rapide qui a durée plus de 2 mois, qui vient d'être résolu en passant en mode Sérénité.
Conséquence : baisse du débit, et gels d'images TV. J'entame des demandes de remboursements, à suivre....

jeff · Answer

Comme beaucoup, problème freebox HD
Echange convenu par chat, mais il ne m'a parlé de prix à aucun moment !
J'espère que je ne serais pas prélever de 290 euros, sinon c'est LRAR et procédure de justice !
free = meilleur FAI quand tout marche --- pire des pires dès que l'on rencontre le moindre soucis ...

Zirxul · Answer

Voila donc j'ai reçu aujourd'hui un nouveau bloc d'alimentation. Comme prévu ça ne marche pas plus qu'avec l'ancien et je les ai donc recontactés par chat. Un echange a été convenu et comme pour toi jeff on ne m'a pas parlé d'argent. J'imagine que c'est un echange standard, en tout cas j'espère parce que 290€ ca me ferais bien mal...

jeff · Answer

J'espère aussi, je vous tiens au courant dès réception.
Si qqn à le même soucis, et qu'il procède à un échange, pourrait-il demander à la hotline ou au chatteur en ligne si l'échange est bien gratuit !!
Merci

mel · Answer

BONJOUR,EST CE QUE QUELQU'UN PEUX ME DONNER LADRESSE DE FREE POUR LES RETOURS DES BOITIERS! MARRE DE L'ARNAQUE! MERCI BEAUCOUP

Thierry · Answer

J'ai eu le même problème. Le boitier TV est HS. La Free Team est très procédurière. Quand tu as compris ça et même si c'est très contraignant pour nous utilisateur, tu as presque gagné.
Rien ne sert de protester ou de donner des tas d'explications.
Une seule chose à faire : suivre la procédure. Une fois cell- ci lancée, elle finira par aboutir moyennant quelques relances.
Donc:
1) par tchat tu les contactes , tu réponds aux questions et tu fais ce qu'il dit, c'est à dire tu teste ta free box TV avec l'alim de quelqu'un d'autre en notant le jour, l'heure et le nom de la personne et le numéro de téléphone.
2) si tu ne connais personne avec une freebox, tu peux leur dire que tu as testé avec une alim perso universelle
3) si ça ne marche pas tu leur demande qu'il t'envoit une alim à eux.... Après quelques relances tu aura l'alim, ça ne marchera toujours pas et alors isl décideront de changer la freebox HD TV.
4) après relance, tu devvrais recevoir à un point kiala un colis avec une nouvelle freebox. Tu donnera en échange celle qui est HS (emballée bien sûr) et le tour est joué.

Cela prend environ 2 à 3 mois en les relançant par tchat ou cela en est tous les 15 jours.

Then, enjoy.

Thierry

paco · Answer

Hello à tous.

j'ai rencontré les mm difficultés que vous.

Ma Freebox HD Hs après avoir voulu l'a branché en HDMI. Prise de tête avec la hot line.
Je suis leur procédure, test croisé, avec un blonc alim d'abord ensuite avec une freebox d'un voisin. Bien sur ca ne marche pas.
Impoirtant pour le test croisé : Prendre le nom de la personne mais surtout le numero de telephone.
Ensuite, la hot line effectue un changement de freebox HD. POur ma part free ne m'a pas indiqué que l'échange etait payant dans la mesure où je n'y suis pour rien si la freebox a claqué. 
Demande effectuée le 11/01... j'ai rappelé le 14/01 pour savoir si ma demande avait été prise en compte. Apparement pas, donc il faut savoir insisté.  Et j'ai recu ma nouvelle freebox HD le 27/01. j'ai demandé le numero du colis afin de suivre son trajet. Une fois qu'il est parti de chez Free, en 48h - 72h il est recu. 
Autre chose, parfois avec Kiala, il ne trouve pas avec le nom mais avec le prenom j'ai poirauté 48h de plus à cause de ça...
Entre temps, j'ai appelé plusieurs fois pour savoir où cela en etait, car je trouve le delai tres long. Toujours en préparation.
Voila ensuite effectivement retrait de la freebox Hd dans un centre relais Kiala et surtout bien pensé à rendre l'ancienne dans un carton.

Néfertina · Answer

Et bien je vais tenter le coup. Si je ne connais personne je peux bien dire que j'avais une prise a moi universelle? Par contre si il m'envoi une autre alim vont ils me la facturée?Ca fait depuis le mois de juin que je suis coincée et ca me pompe. Merci pour vos reponses a bientot. Je vous tiens au courant des reponse de leur part.

djelal81 · Answer

bonjour, moi aussi j'ai pensé que free avait changé et aurai un service aprés vente de meilleure qualité.
Mais, apparemment ils ont tjs la grosse tête et croient qu'ils sont les meilleurs sur le marché grace à la multitude de services.
Alors ils se permettent de dénigrer les clients pour des économies de bout de chandelles.
Pour ma part, j'ai eu un probleme sur mon port ethernet qui faisait mauvais contact et alors ils m'ont fait comprendre si t'es pas content, tu changes ton boitier et ça te coutera 290 euros.
Moi, dés que je peux ,je me casse de cet opérateur et je pense que je vais me tourner vers orange qui donne actuellement les mêmes services.
Au fait, qu'est ce que vous pensez de cet opérateur. J'espere que ce n'est pas des gratteurs comme les autres.

lAtAf · Answer

Hello,

Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.

Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?

Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de 

l'argent.

Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de 

contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).

Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).

Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de 

perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces 

procédures de suite!

lAtAf · Answer

Hello,

Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.

Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?

Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de 

l'argent.

Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de 

contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).

Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).

Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de 

perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces 

procédures de suite!

djelal81 · Answer

Tu as raison ;je vais prendre rendez vous avec UFC que choisir; et entamer une procédure; je l'ai fait une fois et il m'ont bien dépanné;
Comme ça ,je verrai s'il y a d'autres dans ma situation et on pourra se regrouper;
je conseille à d'autre d'en faire autant en voyant une association de défense de consommateur

Néfertina · Answer

Je suis retournée sur le tchat mais apparement il vont m'envoyé un bloc d'alimentation d'ici je sais pas quand! Car lorsque je leur ai demandé on m'a dis qu'aucune date ne pouvai m'etre donnée. Bizarre qu'il ne savent pas quand a peu pres on recois leur matos. Je vais prendre patience et voir. Apres si ils me font payer la box la ca va pas aller car on n'est pas responsable de leur materiel defectueux. Si un pic de tension fait tout cramé c'est pas notre faute. Je me retournerais vers UFC aussi. 
Bon courage a tous

Grams · Answer

Bonjour tout l'monde, 

Alors en ce qui me concerne, y'a encore une variante au problème que nous rencontrons !  A savoir qu'au début du mois de Décembre dernier, un beau matin , je m'aperçois que le voyant rouge, témoin d'alimentation n'apparaissait plus. A ma grande surprise, alors que je n'avais touché à rien du tout, je m'aperçois que le boitier ainsi que le bloc d'alimentation sont complétement froids. Alors même si je ne suis pas collé 24h/24 à la télé, et aux nombreuses chaines proposées , je paye quand même pour ce service là ! Tout ca pour vous dire que je ne me suis pas précipité pour entamer les démarches auprés du service conso . Sans m'être rendu sur le net pour prendre des renseignements ( comme je le fais aujourd'hui ) j'ai pensé à faire un test avec un autre bloc d'alim que j'ai chez moi ( universel ) , ou carrément aller faire un essai chez un pote, lui aussi utilisateur de la même freebox. SAUF QUE, environ 3 semaines aprés l'arrivée de ce problème (et sans avoir testé quoique ce soit ! lol ) MIRACLE, le témoin était de retour !!! Oui, assez imcompréhensible , je vous l'accorde, mais bon, l'essentiel était là , tout refonctionnait parfaitement à nouveau. Ca m'aura permis de me rendre compte que la page d'acceuil était différente d'avant la panne!  mdrr... Y'aurait-il un rapport ? pas sûr. Et donc depuis ce jour ou tout allait excellement bien,et aprés un peu plus d'un mois de fonctionnement , patatra .A l'heure de jeu du match Marseille_Monaco ( que je regardais sur la freebox pour l'occasion ) craaaack !!! tout s'est arrété d'un coup, net !!! le témoin avait à nouveau disparu ,plus un bruit , rien !!! je crois avoir hurlé un petit mot qu'il ne faut pas prononcer devant les enfants  ! mdrrrr Mais attention , l'histoire n'est pas terminé messieurs dames ,non non pas encore !!!! lol Vlatipa que Mercredi soir ( tjs avec le foot, mais sur la télé, reception qualité " hertzienne " , je vois mon témoin rouge sur la freebox qui me fait une apparition !!! ( je vous précise que depuis prés d'un an , et aprés l'avoir installé , je n'y ai plus touché , et vu ou est placée la prise , on ne peut pas y accéder, donc pas de souci de faux contact , ou de mauvais branchement !!!  donc , j'ai vu apparaitre " Rock-N'Roll " , et la freebox se relancer !!! Youpiiiii  Oui mais , youpi de courte durée car environ 10 bonnes minutes aprés , "re"patatra !!! Le témoin s'est à nouveau effacé et donc aujourd'hui ,nous sommes le vendredi 8 Février 2008 (18h30), et le témoin n'est toujours pas revenu ! Bizarre , vous avez dit bizarre ?  Donc là , je vais quand meme prendre ma box et le bloc , et aller voir chez mon pote déjà pour faire le test. Ensuite , je verrai ce que ca va donner.
Voila , je sais que malheureusement , je n'aurais rien résolu à notre probleme , mais j'espère vous avoir apporté un petit plus avec mon (originale) expérience. lol
Courage ,et je vous donnerai de mes nouvelles par la suite ...

Grams !

Grams · Answer

re moi et ma box qui joue à fonctioner puis à s'arreter à nouveau ! lol 
Voila , à l'heure actuelle, elle vient de se remettre à fonctionner(depuis 5 minutes) , tout va bien pour moi ! Jusqu'à la prochaine coupure biensur... Bref , je sais pas ce qui se passe mais pour le moment ca marche alors j'en profite ! mdrrr 
Bonne continuation 

Grams !

lAtAf · Answer

Ca te fait marrer le fait que tu te fasse arnaquer par free? Stupid guy..

lAtAf · Answer

Hahahaha!

lAtAf · Answer

"Il vaut mieux se taire est passer pour un con" ==> " il vaut mieux se taire et passer pour un con". Apparement tu dois toi aussi réviser ton orthographe. De toutes les façons, ce n'est pas le topic "orthographe" ici mais je termine sur ce dernier message. Tu devrais écrire un petit bouquin autobiographique où tu pourrais raconter ta vie plutôt que de te défouler sur les forums. Bref, ce n'est pas moi qui régule ce forum donc je ne te demanderais pas de te barrer. Je voulais surtout te faire comprendre qu'on a compris ton problème et maintenant tu pourras nous en dire plus sur comment tu auras régler ton problème plutôt que de raconter ta life. +

Grams · Answer

Ok, donc c'était ma premiere participation à un forum , et si ma présence (te) dérange, je me retire tout desuite. Je n'étais pas venu ici dans le but de raconter ma vie et encore moins d'emmerder les gens , mais si c'est ce que tu en retires , sache que c'est terminé (" ,).
Je garde mes conneries pour moi, toux caume mais fote d'ortografe ! mdrr . ciao

 Bonne contiuation

Grams

Utilisateur anonyme · Answer

bonsoir, moi c'était de méme il faut que tu prennes rendez-vous avec un technicien si celui-ci ne vient pas il ne te changera pas ta HD par contre menace les de te plaindre aux services des consommateurs, ils vont vite réagir, si non un constatd'huissier cordialement TIMOTEI!!!!!

Utilisateur anonyme · Answer

merci de ta réponse mais je n'ai pas l'intention de m'énervé, mais tu avouras que nous sommes pris pour des imbéciles et que je te signales qu'il sont venus 2 fois chez moi sans pouvoir résoudre le probléme, malgré tous les différents tests faits. cordialement

Néfertina · Answer

Ne t'inquiete pas le message ne t'etait pas adressé. En tout cas il nous prenne vraiment pour des c** pardon de l'expression. J'attend le bloc d'alimentation donc je verrai ce que ca donne. Si il ne me l'envoi pas d'ici un mois ca va pas aller du tout. En tout cas, je me repete,  la pub cretin.fr ca leur ressemble bien!
Bon courage 
Bise

AnGel · Answer

Bonjour,

.... ma freebox hd est tombé en panne, j'ai essayé par le tchat sans succès, donc par la hotline 08... pendant 1H avec l'aide d'une amie qui a free, très important car ils vérifient si son boitier hd est bien éteint et ses coordonnées, bref le colis sera livré dans un relai pour échange, bien sur aucun délais, 15 jours après je n'ai pas de mail, sur différents sites les échange sont prévu sous 1 mois selon les stocks au meilleurs des cas, donc je patiente et je verrais bien.
Bon courage

justedepassage · Answer

Bonjour,

Pour ma part, j'ai ce souci par intermitence depuis juin 2007. Free fait la sourde oreille lorsque je demande les causes éventuelles de ce problème et répond à côté de mes questions. J'ai appelé à leur numéro surtaxé (frais non remboursés), envoyé un fax, contacter sur les NewsGroup ou même via le Tchat d'assistance. Le résultat : j'ai toujours ce souci.

Il y a une semaine, on m'a promis un envoi de bloc d'alimentation (que j'attends toujours).
Free pratique la langue de bois : ils savent que leur matériel n'est pas fiable et facture les clients par conséquent.

En écoutant plusieurs sources (vu que Free ne répond pas et que je veux avancer sur mon problème), j'en déduis qu'une alimentation branchée sur multi-prises "vieillit" plus vite et tombe en panne, ce qui provoque des redémarrages intempestifs du modem Freebox (vérifier si vous êtes dans ce cas). Pour ma part je suis OBLIGé d'avoir cette configuration (càd la multi-prises). Au tout début de mon abonnement, je n'avais aucun souci et RIEN n'était spécifié (je signale que je lis les petites lignes dans les contrats !).

Vu qu'ils ne répondent pas à mon souci (et à d'autres problèmes ouverts chez eux) et qu'ils prennent les clients pour des moins-que-rien (j'ai la référence des messages de NewsGroup le disant explicitement par un modérateur de Free), je suis passé par un signalement auprès de la répression des fraudes :
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322

Je vous invite à faire de même. Je suis en train de me renseigner si leurs actions sont légales (plsu j'avance, plus je me dis qu'ils n'offrent aucun service sans que le client paye le prix fort). Et lorsqu'ils sont en faute, ils mettent plus de 10 mois à rembourser ! (et encore, il faut insister auprès de leurs multiples services clientèles qui répondent à tort et à travers sur nos questions posées).

Et n'oubliez pas de préciser que leur publicité (visible encore actuellement à la télévision) "Free, tout compris" est mensongère : la hotline n'est pas comprise vu qu'elle est surtaxée. De plus, comment avec une ligne qui coupe tout le temps contacter le Tchat gratuit ?

"Free, tout compris" ? oui, ennuis compris.

Un client mécontent.

P.S. Je relance la question posée plus haut : Qu'en est-il d'une action lancée ? (j'ai gardé pour ma part le suivi des conversations par Tchat et l'échange questions-réponses par Fax).

Néfertina · Answer

Bonsoir a tous pour ma part je viens de recevoir le bloc d'allim promis et bien evidement ca ne marche pas!!! Vu que je sais que c'est le boitier qui a grillé. Pour tous ceux qui veulent savoir si c'est 280€ pour un nouveau boitier c'est faux.
http://www.sos-adsl.com/...
Voici un site ou j'ai posté le problème aussi. 
Ce soir je retourne sur le chat de free pour leur dire que ca ne fonctionne toujours pas et si on me demande de payer le nouveau boitier...je ferais appel a une assos de consommateur car ca ca leur fait peur. 
En tout cas si parmi vous il y a eu des résolution de problème merci de le signaler pour aider ceux qui ne sont toujours pas satisfaits et éventuellement les aider dans leurs demarches.
Merci d'avance

justedepassage · Answer

>je ferais appel a une assos de consommateur car ca ca leur fait peur.
Ah, non, c'est testé pour ma part et cela n'a eu aucun effet... D'où le fait que je sois allé jusqu'au bout en laissant un message à la DGCCRF.

Par contre, je ne remets pas en doute vos recherches mais je doute de la pertinence du lien donné : ce n'est pas un lien du site officiel de Free.

Après quelques recherches, dans les conditions de ventes (visibles une fois connecté), je lis :
<<La charge des risques de détérioration, de perte ou de vol de l'Equipement Terminal est transférée à l'Usager dès la réception de l'Equipement Terminal, hors vice propre au matériel.>>, ainsi que <<L'Usager est seul responsable des dommages directs ou indirects, matériels ou immatériels, causés à Free par lui-même ou par les personnes dont il est responsable (...)>>

Ces paragraphes sont assez flous mais Free se prémunit des demandes ainsi je suppose. Le tout c'est de savoir si c'est bien un défaut "propre au matériel" (<<hors vice propre au matériel>>).Cette clause est la clef je suppose pour de futures négociations ardues.

D'expérience, je sais que Free est très rapia...

Mais par contre, si facturation il y a, ça sera logiquement moins que 290€. Dans la BROCHURE TARIFAIRE, je lis :
<<Indemnité forfaitaire en cas de non-restitution de l’équipement terminal>> <<Boîtier HD (services audiovisuels) : 290€>>
Le matériel est rendu, donc en suite logique, il ne devrait pas y avoir ce prix à payer (N.B. les boîtiers Freebox sont moins chers).

Que pensez-vous de ces différents paragraphes ?

Néfertina · Answer

Effectivement vous avez raison sur l'officialité du site en question.
Hier soir j'ai recontacté free pour l'échange du boitier et d'ici quelques temps l'échange sera fait. Je suis contente. Je n'ai pas eu de précison sur le tarif. Etant donné que c'est un échange je n'aurais rien a payer. Comme vous le dites du moment que la restitution de tout le matériel est fait il n'y a aucune facturation. (boitier, les 3 antennes, câble jaune, prise peritel, piles et telecommande.) Si vous voulez des precision sur la methode que j'ai employée dites le moi.
Je pense que le meilleur moyen est le chat car ca a bien marché pour moi.(jusqu'a la reception du colis)
A bientot

justedepassage · Answer

Peut-être que votre méthode peut être décrite dans les grandes lignes pour ceux qui en ont besoin. Je suppose que les personnes voulant des précisions le demanderont. :)

Sinon, je suis en attente de l'alimentation : celle-ci m'a été proposée via le tchat (même moyen que vous), il y a de cela une semaine. De ce que j'ai pu lire ici et là, le délai moyen d'un envoi serait compris entre 1 mois et 1 mois et demi. Si cela résout mon problème, je laisserai une trace pour ceux qui peuvent tomber dans le même cas (ça peut aider). Cependant, je note aussi que l'on ne m'a rien indiqué au niveau des tarifs (si tarifs il y a) : si jamais je reçois une facturation quelconque en plus, ils m'entendront parler encore plus fort : il faut que cela soit annoncé dès le départ au client.

Pour ceux qui contactent Free pour des problèmes, respecter leurs procédures et mettez dans votre balance le temps de votre attente depuis le signalement de votre souci (8 mois pour ma part), ainsi que faites-leur remarquer que vos questions posées au service clientèle sont toujours en attente d'une réponse précise (si c'est le cas). Par exemple, pour ma part, je garde précieusement les échanges par Fax/Courrier car mes questions posées précisément n'ont eu que des lettres répondant à côté de mes questions.


AIDE : INFOS PRATIQUES

Pour contacter Free, de ce que j'ai pu tester, seuls le fax ou le tchat restent efficaces et gratuits. Par contre, pour ceux qui ne connaissent pas le Tchat, quelques informations à savoir :
- On y accède à cette adresse : http://www.assistancefree.fr/index.php (cliquer sur le petit carré "tchat" en haut à droite de cette page).
- Avoir le navigateur Firefox à jour (Internet Explorer ne passe pas, tout du moins avec ma configuration).
- Avoir de la patience : parfois la connexion peut couper (ce qui m'est déjà arrivé). Ne pas hésiter à recommencer plusieurs fois.
- Ne pas hésiter à harceler les supports de Free, en restant un minimum poli. Devant l'immobilisme dont ils font preuve, c'est la seule arme qu'on peut utiliser sans aucun remord.
- Le temps d'attente a été sûrement réduit car pour les débuts de ce moyen, il fallait au moins 1H. J'ai pu remarqué qu'en 5 minutes maximum on pouvait être en relation avec quelqu'un. Patience et Persévérance vous seront essentiels.

Question : existe t'il une communauté composée uniquement de clients Free qui regrouperait tous les soucis dont on peut rencontrer ? Cela pourrait avoir plus de poids pour faire avancer les choses. (L'ADUF serait la seule réponse à ma question ?)

Néfertina · Answer

Petite reponse a votre question concernant le bloc d'alimentation. Il est gratuit. Rien ne vous sera facturé. J'ai recu le mien au bout de 2 semaines a peu pres. Si ca ne fonctionne pas lorsque vous essayerez n'hesiter pas a retourner sur le tchat pour leur dire. Il vont vous demander le n°Mac et le modele du boitier. Le n° Mac est situé sur une etiquette en dessous et commence par 0007....., le modèle precise si il y a 2 ou 3 antennes ou autre.
Ensuite on vous proposera des adresses de commerces qui sont des point relais Kiala ou votre nouveau boitier sera envoyé. Vous en choisirez une. Ensuite on vous previendra par sms de l'arrivée du colis. Il faudra vous presentez avec votre ancien boitier, les 3 antennes, le câble jaune, la prise peritel, 4 piles et la telecommande, tout cela en bon etat. Emmenez aussi une piece d'identité. Pour ma part, la demande viens d'etre faite et je ne sais pas quand je le recevrait. 

Je ne sais pas si il existe une communauté composée uniquement de clients Free. Il y a un forum free mais apparement ils ne sont pas la pour conseillez les gens!!(c'est ce qu'on ma dit quand j'ai exposé le probleme!)
J'espere que vous nous tiendrez au courent de vos demarches et de mon coté je ferais de meme.

Merci

justedepassage · Answer

D'accord.

Pour information, je viens de la recevoir. Voilà qu'elle est sagement branchée et qu'il ne reste plus qu'à attendre pour voir si le souci réapparaît.

Bon courage à ceux qui ont des soucis. N'hésitez pas à poser des questions si les démarches ici ne sont pas claires.

Je tiens au courant pour voir si les redémarrages intempestifs sont vraiment partis ou si le problème est situé autre part.

justedepassage · Answer

Bien... Je poste pour des nouvelles fraîches : il y a moins de 5 minutes ma freebox a redémarré toute seule.
ça vient donc de la Freebox ou de la ligne....

yacine93 · Answer

moi c'est tous qui ne marche pas dans ma free , quelqu'un c'est comment commander un boitier et tous ses composer svp urgent !!!!!!!

lastri · Answer

Bonsoir à tous et toutes,
j'ai un souci avec ma freebox HD depuis le début du mois de Février et une coupure de courant afin de changer une ampoule, bref, tout ce qu'il y a de plus banal.
Je rebranche, tout remarche sans problème, sauf la freebox HD. J'essaie donc de débrancher, rebrancher, faire un hard reboot etc etc... mais rien ne fonctionne.
Je me décide alors à appeler free via leur numéro surtaxé: je leur fait part de mon problème, en précisant qu'il est consécutif à une coupure de courant (quelle erreur ai-je commis à ce moment là!!), je tombe sur un type d'une lenteur monstre qui me demander 36 000 renseignements, le tout pour qu'il m'envoie finalement un boîtier d'alimentation.
Le lendemain, je réfléchis et me dit qu'il est bizarre que ce soit le boîtier d'alimentation qui soit en cause et non la freebox hd elle même. Dès lors, j'attends quelques jours puis, ne voyant rien venir, je décide de les rappeler et on m'indique que dans la majorité des cas, le problème vient du boîtier d'alimentation.
Aujourd'hui, je le reçois, l'essaie, mais oh surprise le voltage et le nombre d'ampères ne correspondent pas au boîtier d'alimentation original.
Finalement, j'appelle une nouvelle fois la hotline de free, et je tombe sur une fille qui me rigole presque au nez. Je lui explique le problème et elle m'indique qu'il m'en coûtera 290€ et qu'elle peut faire une demande tout de suite au service des envois si j'accepte de payer cette somme. Bien sûr, je refuse et m'indigne d'une telle somme, et lui indique que je n'accepterais pas de payer cette somme. Par la suite, après m'avoir fait attendre quelques minutes au téléphone (pour faire je ne sais quoi), elle se décide à m'envoyer un nouveau boîtier d'alimentation dont les caractéristiques correspondent au boîtier original. Je me dis que je n'ai rien à perdre et j'accepte.
Puis, je lui demande si cette somme de 290€ m'aurait été demandée si je n'avais pas indiqué qu'il s'agissait d'une coupure de courant. Et là, oh surprise, la réponse est non! mais, malheureusement, il est indiqué dans mon dossier qu'il s'agit d'une coupure de courant.
Je me retrouve donc démuni, privé de télévision depuis début février et avec la désagréable impression de passer pour un c**.
Des personnes ici ont-elles déjà vécu une semblable situation? Si oui, que me conseillez-vous de faire maintenant (envoi d'une LRAR à free en leur expliquant le problème ou bien ne rien faire et refuser de payer les 290€)?
Merci d'avance

Néfertina · Answer

Bonjour

Hier soir j'ai recu ma nouvelle free. 

Par contre est ce normal qu'on ne m'ai pas envoyé le meme modele? La mienne avait 3 antennes et celle ci en a que 2!

Mais tout marche bien et je suis tres contente depuis le temps que j'attendais ca!

Bonne chance a tous

Néfertina · Answer

C'est vrai je vais pas me plaindre du moment que ca fonctionne! ;-) Bien contente d'etre sortie de cet enfer! J'espere que la tienne va fonctionner plus longtemps que ta precedente! Bonne chance

A bientot

justedepassage · Answer

Bien, le soucis étant toujours là, l'assistance TChat a été incapable de répondre et me renvoit sur leur numéro payant.
J'envisage de porter plainte.

Bon courage à tous.

Le Roi su slip · Answer

Bonjour à tous!
Voilà: j'ai une freebox HD qui a toujours affiché juste un écran vert en HDMI sur ma TV. J'ai eu le support de Free par Tchat qui m'a demandé de faire pleins de tests que j'ai fait du genre tester d'autres cables, tester d'autres équipements HDMI...En gros tout passe sur ma TV sauf ma freebox HD...Alors il m'ont dit que pour etre sur que ça venait du boitier HD ils m'ont demandé de le tester sur une autre TV.
Je la passe à un collègue qui a aussi une freebox HD qui marche très bien en HDMI sur sa TV et la mienne ne marche toujours pas.
Je les recontactent, ils me redemandent si j'ai bien fait tous ces tests...Ils attendent et me disent finalement que je l'ai dans le cul et qu'ils ne peuvent pas prendre en charge un échange pour un problème de HDMI.
En gros ils m'ont fait poireauter un max pour me faire croire que le problème venait d'ailleurs et maintenant qu'il est clair que le problème vient du boitier HD, ils me disent qu'ils ne prennent pas en charge les pannes et défauts liés au HDMI!!!
Je trouve ça quand meme pas mal: on paie pour un service qu'on a pas et pour eux, c'est normal!
Bref, je ne sais pas trop quoi faire comme démarche!
Avez-vous des conseils à me donner??
Merci d'avance!!!

chamakh25460 · Answer

j ai un souci avec mm free  box   sur  les deux   freeplug    sais alumer corectement mais   sur la free box   c marque  reseaux

iy · Answer

c de la daube

chamakh25 · Answer

en fete il faut que du debranche les deux  boitier d alimentation    et tu les   acorde ensanble quand les deux  sont allumer   orange  ben c bon

spawn · Answer

pour votre probleme appeler le 0811923161 il vous donnerons un numerons un numero d un technicien de votre region celui ci vous enverra tout d abord une nouvelle alimentation sous 1 semaine pour tester celle ci si cela ne marche toujours pas le rappeler et lui dire il vous enverra enfin un nouveau boitier sous 1 semaine voila bon courage a tout le monde

chamakh25 · Answer

voila  j ia un problleme avec mes deux  boitier d alimentation  les deux  voyan son allumer mais la tele ne marche toujour pas quelqun peu m aider svp merci d avance

aidosa · Answer

Bon moi je ne tiens pa du tout portée plainte contre free car en sachant que beaucoup dautres sont plus nul encore (alice ou noos ) je preferais juste avoir une reponse par rapport le fait que Comment peut on changer defreebox TV? merci une reponse svp.

jojo · Answer

slt moi aussi le boitier pour la téle ne marce plus il a écrit free box sur l'écran 
meme quand j'appuit sur marche ou arret sur la télécommente il se passe rien
les freeplug ne se connéte plus ensemble la misére

abde · Answer

ya des probleme partout aucun operateur nest parfai fodrai jles metre 2 gifle

RedHunterFR · Answer

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox  (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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   En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

RedHunterFR · Answer

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox  (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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   En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

RedHunterFR · Answer

Bonjour ,
ma FreeBox HD ne démarrait plus , mais quand je débranchais l'alimentation de la Freebox  (pas de la prise),je réussissais dans certains cas , a avoir quelques chose d'afficher , et dès que je lâche le boîtier (précisément le fil d'alimentation ) , plus rien ne s'affiche , et j'ai trouvé que mon problème venait de là.
J'ai réussi a résoudre mon problème.
Résultat:( je vais essayer de faire un petit dessin.)
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 En branchant , je garde une légère pression ici , et ça marche. Mais quand je lâche ,plus rien.

La meilleur chose a faire est donc de poser un objet.

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J'ai mis une petite boite en carton comme , par exemple une boite de pharmacie , et ca marche très bien.

lilita1 · Answer

Bonjour à tous.
C'est maintenant à mon tour d'avoir le problème.
Boitier TV qui reste désespérement éteind.
Je vais essayer de suivre vos conseils; faire rapidement un test croisé d'alimentation et de boitier chez quelqu'un puis contacter directement le service qui met en relation avec un technicien sans passer par le tchat (qui est de toutes façons fermé en ce moment), lui expliquer tout ce que j'ai fait en donnant les dates, lieux, heures, numero de telephone, numero MAC et tout ce qu'ils trouveront utiles de me demander.
J'espère que vos divers expériences pourront m'aider à être plus efficace et que free sera plus rapide. Du temps s'est passé depuis le message qui ouvrait ce fil, les problèmes persistent, espéront que Free se bonnifie avec l'âge...
courage à tous.
lilita1

thomas100201 · Answer

il faut un cable péritel sur votre boitier ou  sinon si sa marche pas  envoyer moi un message sur ma boite hotmail thaumbo@hotmail.fr pour expliquer le cas détailé

Freebox HD HS

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