Freebox HD HS
Néfertina
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thomas100201 -
thomas100201 -
Salut a tous
Voila j'ai un probleme avec ma freebox hd (boitier tv). Elle est branchée mais aucun voyant n'apparait. La veille de cet incident elle fonctionnant parfaitement quand je l'ai rebranchée tous les signaux du boitier etaient allumé et ensuite plus rien.
Jai essayer plusieur fois de regler le pb avec free (en tchat) mais on me donne toujours les même reponses (la brancher sur une autre prise).La derniere fois jai parler d'un echange et bizarrement plus de reponses!
Si quelqu'un a eu le meme probleme merci de me repondre.
Voila j'ai un probleme avec ma freebox hd (boitier tv). Elle est branchée mais aucun voyant n'apparait. La veille de cet incident elle fonctionnant parfaitement quand je l'ai rebranchée tous les signaux du boitier etaient allumé et ensuite plus rien.
Jai essayer plusieur fois de regler le pb avec free (en tchat) mais on me donne toujours les même reponses (la brancher sur une autre prise).La derniere fois jai parler d'un echange et bizarrement plus de reponses!
Si quelqu'un a eu le meme probleme merci de me repondre.
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68 réponses
Résumé de la discussion
Plusieurs utilisateurs rapportent le même dysfonctionnement sur la Freebox HD: le boîtier ne s’allume plus et aucun voyant n’est actif, malgré une alimentation connectée et un redémarrage tenté. Les échanges avec le service client s’articulent autour de tests d’alimentation et de tests croisés sur d’autres boîtiers, avec des recommandations d’utiliser une alimentation différente (9V) selon le modèle (HD V1 ou V2) pour déterminer l’origine du problème. Des cas évoquent l’envoi d’une alimentation de rechange et, si cela ne résout pas le souci, l’échange du boîtier HD sous garantie, avec éventuellement des frais selon le diagnostic. Enfin, les retours décrivent des délais et des incertitudes sur la prise en charge, et des variations de procédure selon les versions du matériel.
Voila donc j'ai reçu aujourd'hui un nouveau bloc d'alimentation. Comme prévu ça ne marche pas plus qu'avec l'ancien et je les ai donc recontactés par chat. Un echange a été convenu et comme pour toi jeff on ne m'a pas parlé d'argent. J'imagine que c'est un echange standard, en tout cas j'espère parce que 290€ ca me ferais bien mal...
J'espère aussi, je vous tiens au courant dès réception.
Si qqn à le même soucis, et qu'il procède à un échange, pourrait-il demander à la hotline ou au chatteur en ligne si l'échange est bien gratuit !!
Merci
Si qqn à le même soucis, et qu'il procède à un échange, pourrait-il demander à la hotline ou au chatteur en ligne si l'échange est bien gratuit !!
Merci
BONJOUR,EST CE QUE QUELQU'UN PEUX ME DONNER LADRESSE DE FREE POUR LES RETOURS DES BOITIERS! MARRE DE L'ARNAQUE! MERCI BEAUCOUP
J'ai eu le même problème. Le boitier TV est HS. La Free Team est très procédurière. Quand tu as compris ça et même si c'est très contraignant pour nous utilisateur, tu as presque gagné.
Rien ne sert de protester ou de donner des tas d'explications.
Une seule chose à faire : suivre la procédure. Une fois cell- ci lancée, elle finira par aboutir moyennant quelques relances.
Donc:
1) par tchat tu les contactes , tu réponds aux questions et tu fais ce qu'il dit, c'est à dire tu teste ta free box TV avec l'alim de quelqu'un d'autre en notant le jour, l'heure et le nom de la personne et le numéro de téléphone.
2) si tu ne connais personne avec une freebox, tu peux leur dire que tu as testé avec une alim perso universelle
3) si ça ne marche pas tu leur demande qu'il t'envoit une alim à eux.... Après quelques relances tu aura l'alim, ça ne marchera toujours pas et alors isl décideront de changer la freebox HD TV.
4) après relance, tu devvrais recevoir à un point kiala un colis avec une nouvelle freebox. Tu donnera en échange celle qui est HS (emballée bien sûr) et le tour est joué.
Cela prend environ 2 à 3 mois en les relançant par tchat ou cela en est tous les 15 jours.
Then, enjoy.
Thierry
Rien ne sert de protester ou de donner des tas d'explications.
Une seule chose à faire : suivre la procédure. Une fois cell- ci lancée, elle finira par aboutir moyennant quelques relances.
Donc:
1) par tchat tu les contactes , tu réponds aux questions et tu fais ce qu'il dit, c'est à dire tu teste ta free box TV avec l'alim de quelqu'un d'autre en notant le jour, l'heure et le nom de la personne et le numéro de téléphone.
2) si tu ne connais personne avec une freebox, tu peux leur dire que tu as testé avec une alim perso universelle
3) si ça ne marche pas tu leur demande qu'il t'envoit une alim à eux.... Après quelques relances tu aura l'alim, ça ne marchera toujours pas et alors isl décideront de changer la freebox HD TV.
4) après relance, tu devvrais recevoir à un point kiala un colis avec une nouvelle freebox. Tu donnera en échange celle qui est HS (emballée bien sûr) et le tour est joué.
Cela prend environ 2 à 3 mois en les relançant par tchat ou cela en est tous les 15 jours.
Then, enjoy.
Thierry
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Hello à tous.
j'ai rencontré les mm difficultés que vous.
Ma Freebox HD Hs après avoir voulu l'a branché en HDMI. Prise de tête avec la hot line.
Je suis leur procédure, test croisé, avec un blonc alim d'abord ensuite avec une freebox d'un voisin. Bien sur ca ne marche pas.
Impoirtant pour le test croisé : Prendre le nom de la personne mais surtout le numero de telephone.
Ensuite, la hot line effectue un changement de freebox HD. POur ma part free ne m'a pas indiqué que l'échange etait payant dans la mesure où je n'y suis pour rien si la freebox a claqué.
Demande effectuée le 11/01... j'ai rappelé le 14/01 pour savoir si ma demande avait été prise en compte. Apparement pas, donc il faut savoir insisté. Et j'ai recu ma nouvelle freebox HD le 27/01. j'ai demandé le numero du colis afin de suivre son trajet. Une fois qu'il est parti de chez Free, en 48h - 72h il est recu.
Autre chose, parfois avec Kiala, il ne trouve pas avec le nom mais avec le prenom j'ai poirauté 48h de plus à cause de ça...
Entre temps, j'ai appelé plusieurs fois pour savoir où cela en etait, car je trouve le delai tres long. Toujours en préparation.
Voila ensuite effectivement retrait de la freebox Hd dans un centre relais Kiala et surtout bien pensé à rendre l'ancienne dans un carton.
j'ai rencontré les mm difficultés que vous.
Ma Freebox HD Hs après avoir voulu l'a branché en HDMI. Prise de tête avec la hot line.
Je suis leur procédure, test croisé, avec un blonc alim d'abord ensuite avec une freebox d'un voisin. Bien sur ca ne marche pas.
Impoirtant pour le test croisé : Prendre le nom de la personne mais surtout le numero de telephone.
Ensuite, la hot line effectue un changement de freebox HD. POur ma part free ne m'a pas indiqué que l'échange etait payant dans la mesure où je n'y suis pour rien si la freebox a claqué.
Demande effectuée le 11/01... j'ai rappelé le 14/01 pour savoir si ma demande avait été prise en compte. Apparement pas, donc il faut savoir insisté. Et j'ai recu ma nouvelle freebox HD le 27/01. j'ai demandé le numero du colis afin de suivre son trajet. Une fois qu'il est parti de chez Free, en 48h - 72h il est recu.
Autre chose, parfois avec Kiala, il ne trouve pas avec le nom mais avec le prenom j'ai poirauté 48h de plus à cause de ça...
Entre temps, j'ai appelé plusieurs fois pour savoir où cela en etait, car je trouve le delai tres long. Toujours en préparation.
Voila ensuite effectivement retrait de la freebox Hd dans un centre relais Kiala et surtout bien pensé à rendre l'ancienne dans un carton.
Et bien je vais tenter le coup. Si je ne connais personne je peux bien dire que j'avais une prise a moi universelle? Par contre si il m'envoi une autre alim vont ils me la facturée?Ca fait depuis le mois de juin que je suis coincée et ca me pompe. Merci pour vos reponses a bientot. Je vous tiens au courant des reponse de leur part.
bonjour, moi aussi j'ai pensé que free avait changé et aurai un service aprés vente de meilleure qualité.
Mais, apparemment ils ont tjs la grosse tête et croient qu'ils sont les meilleurs sur le marché grace à la multitude de services.
Alors ils se permettent de dénigrer les clients pour des économies de bout de chandelles.
Pour ma part, j'ai eu un probleme sur mon port ethernet qui faisait mauvais contact et alors ils m'ont fait comprendre si t'es pas content, tu changes ton boitier et ça te coutera 290 euros.
Moi, dés que je peux ,je me casse de cet opérateur et je pense que je vais me tourner vers orange qui donne actuellement les mêmes services.
Au fait, qu'est ce que vous pensez de cet opérateur. J'espere que ce n'est pas des gratteurs comme les autres.
Mais, apparemment ils ont tjs la grosse tête et croient qu'ils sont les meilleurs sur le marché grace à la multitude de services.
Alors ils se permettent de dénigrer les clients pour des économies de bout de chandelles.
Pour ma part, j'ai eu un probleme sur mon port ethernet qui faisait mauvais contact et alors ils m'ont fait comprendre si t'es pas content, tu changes ton boitier et ça te coutera 290 euros.
Moi, dés que je peux ,je me casse de cet opérateur et je pense que je vais me tourner vers orange qui donne actuellement les mêmes services.
Au fait, qu'est ce que vous pensez de cet opérateur. J'espere que ce n'est pas des gratteurs comme les autres.
Hello,
Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.
Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?
Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de
l'argent.
Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de
contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).
Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).
Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de
perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces
procédures de suite!
Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.
Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?
Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de
l'argent.
Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de
contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).
Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).
Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de
perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces
procédures de suite!
Hello,
Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.
Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?
Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de
l'argent.
Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de
contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).
Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).
Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de
perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces
procédures de suite!
Les gars, il faut arrêter de se faire enc**** gentillement. Le service client est dans votre contrat.
Vous le payez chaque mois. Toute cette galère alors que la faute ne vient pas de soit, vous ne trouvez pas ca abusé?
Alors c'est simple il faut arrêter de chercher des solutions ne sont pas à porter de mains, le temps est précieux, on dit même que c'est de
l'argent.
Moi j'ai porté plainte sur eux pour un problème similaire au votre qui m'avait complètement bloqué chez moi. J'ai gardé toutes les traces de
contact avec le service client (enregistré les conversations telephoniques, des conversations tchats etc. + 1 lettre en recommandé A/R).
Bilan: 1750 Euros de dommage et interet! (tribunal d'instance) dont 460Euros de frais d'avocat (qui s'occupe de tout).
Sinon se retourner vers association des consommateurs (ou vous aurez des avocatsaussi). Ca donne une bonne expérience et au lieu de
perdre son temps en essayant de joindre le service client pour avoir une nouvelle box et payer 300Euros il vaut mieux entamer ces
procédures de suite!
Tu as raison ;je vais prendre rendez vous avec UFC que choisir; et entamer une procédure; je l'ai fait une fois et il m'ont bien dépanné;
Comme ça ,je verrai s'il y a d'autres dans ma situation et on pourra se regrouper;
je conseille à d'autre d'en faire autant en voyant une association de défense de consommateur
Comme ça ,je verrai s'il y a d'autres dans ma situation et on pourra se regrouper;
je conseille à d'autre d'en faire autant en voyant une association de défense de consommateur
Je suis retournée sur le tchat mais apparement il vont m'envoyé un bloc d'alimentation d'ici je sais pas quand! Car lorsque je leur ai demandé on m'a dis qu'aucune date ne pouvai m'etre donnée. Bizarre qu'il ne savent pas quand a peu pres on recois leur matos. Je vais prendre patience et voir. Apres si ils me font payer la box la ca va pas aller car on n'est pas responsable de leur materiel defectueux. Si un pic de tension fait tout cramé c'est pas notre faute. Je me retournerais vers UFC aussi.
Bon courage a tous
Bon courage a tous
Bonjour tout l'monde,
Alors en ce qui me concerne, y'a encore une variante au problème que nous rencontrons ! A savoir qu'au début du mois de Décembre dernier, un beau matin , je m'aperçois que le voyant rouge, témoin d'alimentation n'apparaissait plus. A ma grande surprise, alors que je n'avais touché à rien du tout, je m'aperçois que le boitier ainsi que le bloc d'alimentation sont complétement froids. Alors même si je ne suis pas collé 24h/24 à la télé, et aux nombreuses chaines proposées , je paye quand même pour ce service là ! Tout ca pour vous dire que je ne me suis pas précipité pour entamer les démarches auprés du service conso . Sans m'être rendu sur le net pour prendre des renseignements ( comme je le fais aujourd'hui ) j'ai pensé à faire un test avec un autre bloc d'alim que j'ai chez moi ( universel ) , ou carrément aller faire un essai chez un pote, lui aussi utilisateur de la même freebox. SAUF QUE, environ 3 semaines aprés l'arrivée de ce problème (et sans avoir testé quoique ce soit ! lol ) MIRACLE, le témoin était de retour !!! Oui, assez imcompréhensible , je vous l'accorde, mais bon, l'essentiel était là , tout refonctionnait parfaitement à nouveau. Ca m'aura permis de me rendre compte que la page d'acceuil était différente d'avant la panne! mdrr... Y'aurait-il un rapport ? pas sûr. Et donc depuis ce jour ou tout allait excellement bien,et aprés un peu plus d'un mois de fonctionnement , patatra .A l'heure de jeu du match Marseille_Monaco ( que je regardais sur la freebox pour l'occasion ) craaaack !!! tout s'est arrété d'un coup, net !!! le témoin avait à nouveau disparu ,plus un bruit , rien !!! je crois avoir hurlé un petit mot qu'il ne faut pas prononcer devant les enfants ! mdrrrr Mais attention , l'histoire n'est pas terminé messieurs dames ,non non pas encore !!!! lol Vlatipa que Mercredi soir ( tjs avec le foot, mais sur la télé, reception qualité " hertzienne " , je vois mon témoin rouge sur la freebox qui me fait une apparition !!! ( je vous précise que depuis prés d'un an , et aprés l'avoir installé , je n'y ai plus touché , et vu ou est placée la prise , on ne peut pas y accéder, donc pas de souci de faux contact , ou de mauvais branchement !!! donc , j'ai vu apparaitre " Rock-N'Roll " , et la freebox se relancer !!! Youpiiiii Oui mais , youpi de courte durée car environ 10 bonnes minutes aprés , "re"patatra !!! Le témoin s'est à nouveau effacé et donc aujourd'hui ,nous sommes le vendredi 8 Février 2008 (18h30), et le témoin n'est toujours pas revenu ! Bizarre , vous avez dit bizarre ? Donc là , je vais quand meme prendre ma box et le bloc , et aller voir chez mon pote déjà pour faire le test. Ensuite , je verrai ce que ca va donner.
Voila , je sais que malheureusement , je n'aurais rien résolu à notre probleme , mais j'espère vous avoir apporté un petit plus avec mon (originale) expérience. lol
Courage ,et je vous donnerai de mes nouvelles par la suite ...
Grams !
Alors en ce qui me concerne, y'a encore une variante au problème que nous rencontrons ! A savoir qu'au début du mois de Décembre dernier, un beau matin , je m'aperçois que le voyant rouge, témoin d'alimentation n'apparaissait plus. A ma grande surprise, alors que je n'avais touché à rien du tout, je m'aperçois que le boitier ainsi que le bloc d'alimentation sont complétement froids. Alors même si je ne suis pas collé 24h/24 à la télé, et aux nombreuses chaines proposées , je paye quand même pour ce service là ! Tout ca pour vous dire que je ne me suis pas précipité pour entamer les démarches auprés du service conso . Sans m'être rendu sur le net pour prendre des renseignements ( comme je le fais aujourd'hui ) j'ai pensé à faire un test avec un autre bloc d'alim que j'ai chez moi ( universel ) , ou carrément aller faire un essai chez un pote, lui aussi utilisateur de la même freebox. SAUF QUE, environ 3 semaines aprés l'arrivée de ce problème (et sans avoir testé quoique ce soit ! lol ) MIRACLE, le témoin était de retour !!! Oui, assez imcompréhensible , je vous l'accorde, mais bon, l'essentiel était là , tout refonctionnait parfaitement à nouveau. Ca m'aura permis de me rendre compte que la page d'acceuil était différente d'avant la panne! mdrr... Y'aurait-il un rapport ? pas sûr. Et donc depuis ce jour ou tout allait excellement bien,et aprés un peu plus d'un mois de fonctionnement , patatra .A l'heure de jeu du match Marseille_Monaco ( que je regardais sur la freebox pour l'occasion ) craaaack !!! tout s'est arrété d'un coup, net !!! le témoin avait à nouveau disparu ,plus un bruit , rien !!! je crois avoir hurlé un petit mot qu'il ne faut pas prononcer devant les enfants ! mdrrrr Mais attention , l'histoire n'est pas terminé messieurs dames ,non non pas encore !!!! lol Vlatipa que Mercredi soir ( tjs avec le foot, mais sur la télé, reception qualité " hertzienne " , je vois mon témoin rouge sur la freebox qui me fait une apparition !!! ( je vous précise que depuis prés d'un an , et aprés l'avoir installé , je n'y ai plus touché , et vu ou est placée la prise , on ne peut pas y accéder, donc pas de souci de faux contact , ou de mauvais branchement !!! donc , j'ai vu apparaitre " Rock-N'Roll " , et la freebox se relancer !!! Youpiiiii Oui mais , youpi de courte durée car environ 10 bonnes minutes aprés , "re"patatra !!! Le témoin s'est à nouveau effacé et donc aujourd'hui ,nous sommes le vendredi 8 Février 2008 (18h30), et le témoin n'est toujours pas revenu ! Bizarre , vous avez dit bizarre ? Donc là , je vais quand meme prendre ma box et le bloc , et aller voir chez mon pote déjà pour faire le test. Ensuite , je verrai ce que ca va donner.
Voila , je sais que malheureusement , je n'aurais rien résolu à notre probleme , mais j'espère vous avoir apporté un petit plus avec mon (originale) expérience. lol
Courage ,et je vous donnerai de mes nouvelles par la suite ...
Grams !
re moi et ma box qui joue à fonctioner puis à s'arreter à nouveau ! lol
Voila , à l'heure actuelle, elle vient de se remettre à fonctionner(depuis 5 minutes) , tout va bien pour moi ! Jusqu'à la prochaine coupure biensur... Bref , je sais pas ce qui se passe mais pour le moment ca marche alors j'en profite ! mdrrr
Bonne continuation
Grams !
Voila , à l'heure actuelle, elle vient de se remettre à fonctionner(depuis 5 minutes) , tout va bien pour moi ! Jusqu'à la prochaine coupure biensur... Bref , je sais pas ce qui se passe mais pour le moment ca marche alors j'en profite ! mdrrr
Bonne continuation
Grams !
je ne vois pas ce qu'il y a de drole , et je ne vois pas non plus pkoi tu t'enflammes comme ca . Je raconte simplement ce qui se passe et si tu lisais ce que je raconte , tu verrais que je me réjouis pas de payer pour un service qui ne marche pas tout le temps , meme si je m'en sers qu'a. Je viens juste ici pour faire partager mon experience , alors si tout le monde pense comme toi , j'me tire d'ici . Faut juste me le demander , et hop j'm'arrache. En tout cas , merci pour ton commentaire, mais parfois tu sais, il vaut mieux se taire est passer pour un con, plutot que de l'ouvrir et ne laisser aucun doute la dessus .
Sur ce, bien l'bonsoir
Grams
Sur ce, bien l'bonsoir
Grams
"Il vaut mieux se taire est passer pour un con" ==> " il vaut mieux se taire et passer pour un con". Apparement tu dois toi aussi réviser ton orthographe. De toutes les façons, ce n'est pas le topic "orthographe" ici mais je termine sur ce dernier message. Tu devrais écrire un petit bouquin autobiographique où tu pourrais raconter ta vie plutôt que de te défouler sur les forums. Bref, ce n'est pas moi qui régule ce forum donc je ne te demanderais pas de te barrer. Je voulais surtout te faire comprendre qu'on a compris ton problème et maintenant tu pourras nous en dire plus sur comment tu auras régler ton problème plutôt que de raconter ta life. +
Ok, donc c'était ma premiere participation à un forum , et si ma présence (te) dérange, je me retire tout desuite. Je n'étais pas venu ici dans le but de raconter ma vie et encore moins d'emmerder les gens , mais si c'est ce que tu en retires , sache que c'est terminé (" ,).
Je garde mes conneries pour moi, toux caume mais fote d'ortografe ! mdrr . ciao
Bonne contiuation
Grams
Je garde mes conneries pour moi, toux caume mais fote d'ortografe ! mdrr . ciao
Bonne contiuation
Grams
bonsoir, moi c'était de méme il faut que tu prennes rendez-vous avec un technicien si celui-ci ne vient pas il ne te changera pas ta HD par contre menace les de te plaindre aux services des consommateurs, ils vont vite réagir, si non un constatd'huissier cordialement TIMOTEI!!!!!
merci de ta réponse mais je n'ai pas l'intention de m'énervé, mais tu avouras que nous sommes pris pour des imbéciles et que je te signales qu'il sont venus 2 fois chez moi sans pouvoir résoudre le probléme, malgré tous les différents tests faits. cordialement
Ne t'inquiete pas le message ne t'etait pas adressé. En tout cas il nous prenne vraiment pour des c** pardon de l'expression. J'attend le bloc d'alimentation donc je verrai ce que ca donne. Si il ne me l'envoi pas d'ici un mois ca va pas aller du tout. En tout cas, je me repete, la pub cretin.fr ca leur ressemble bien!
Bon courage
Bise
Bon courage
Bise
