Si compras una computadora en Fnac, ten en cuenta una cosa...
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erwan755
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-L0Lock- Mensajes publicados 6597 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
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Aquí está la carta que envié a la dirección de Fnac el 3 de febrero de 2015:
Señora, señor,
El sábado compré un ordenador en Fnac de Parly II por la suma de 1200 € (fotocopia de la factura adjunta).
El vendedor (M...), fue muy profesional y me prestó toda la atención que merece un cliente. Antes de completar la factura, también me animó a comprar un antivirus; concretamente: bitdefender. Confié en él a ojos cerrados y, muy satisfecho, incluso le di una generosa propina (20 €) antes de salir hacia la caja.
Sin embargo, al llegar a casa, después de instalar el ordenador, descubrí que el CD de instalación de bitdefender era muy intrusivo, ya que se hacen muchas preguntas personales al cliente. Solo en ese momento me di cuenta de que se trataba de un producto de Fnac. No tengo nada en contra de Fnac, al contrario, pero simplemente pedía un antivirus, y no un formulario de adhesión.
Tampoco pedía beneficiarme de un "cloud" de almacenamiento en línea del que no necesito en absoluto.
Para terminar, el CD de instalación me pidió que eliminara el antivirus que ya existía en el ordenador. Si hubiera sabido que ya había un antivirus, incluso en versión de prueba, no habría comprado uno adicional.
Era demasiado. Decidí finalmente no instalar bitdefender y dirigirme el lunes por la noche a la tienda Fnac de Parly II para solicitar el reembolso de los 80 €; lo que hice, convencido de que todo saldría bien, dado el monto de la compra del ordenador.
Después de una conversación bastante breve con el vendedor, pude hablar con el responsable de informática, el Sr. xxxx, quien también es el "responsable interino de la tienda". Sin embargo, resulta que este Sr. xxxx fue inflexible, porque no tenía el embalaje de cartón del CD y no era la "política" de la tienda.
Traté de hacerle entender que no había comprado solo este antivirus, sino también un ordenador de 1200 €. También le expliqué que en otros grandes grupos, como Office Depot (donde trabajé hace unos diez años), o Leroy Merlin (una amiga trabaja allí), no dudan en reembolsar al cliente para fidelizarlo.
Pero después de media hora, seguíamos en el mismo punto. Me parece que, aunque el CD hubiera sido contabilizado como "pérdidas y ganancias", la tienda Fnac de Parly II no habría sufrido daños irreparables.
Todo esto para decirle que estoy extremadamente molesto, no tanto por mi compra sino por la "política de la tienda", hasta el punto de que no deseo en absoluto instalar el antivirus bitdefender en mi nueva máquina, con la esperanza de olvidarlo lo antes posible.
Le envío el CD adjunto. Puede desactivar la cuenta que ingresé al inicio de la instalación, el sábado 31 de enero de 2014.
Me permito esperar una respuesta bastante pronta de su parte, con la esperanza de que muestren un poco más de "política" que el "director interino" de la tienda Fnac Parly II, que parece tener el razonamiento de un jefe de departamento.
En espera de su respuesta, le saludo atentamente.
El 16 de febrero de 2015, recibí una respuesta del servicio de atención al consumidor de Fnac, firmada por S. yyyy:
He leído su carta con atención... Lamento profundamente los inconvenientes que usted me señala... No podemos realizar reembolso... Lamentando... le ruego...
En lo que a nosotros respecta, lo lamentamos profundamente, pero a partir de ahora compraremos nuestro material de video e informática por internet. Funciona muy bien, y no hay vendedores persuasivos que nos inciten a comprar antivirus de 80 euros, cuando hay en línea muchos antivirus gratuitos y igual de efectivos. ¡Adiós Fnac!
Nombres eliminados Moderación CCM
Señora, señor,
El sábado compré un ordenador en Fnac de Parly II por la suma de 1200 € (fotocopia de la factura adjunta).
El vendedor (M...), fue muy profesional y me prestó toda la atención que merece un cliente. Antes de completar la factura, también me animó a comprar un antivirus; concretamente: bitdefender. Confié en él a ojos cerrados y, muy satisfecho, incluso le di una generosa propina (20 €) antes de salir hacia la caja.
Sin embargo, al llegar a casa, después de instalar el ordenador, descubrí que el CD de instalación de bitdefender era muy intrusivo, ya que se hacen muchas preguntas personales al cliente. Solo en ese momento me di cuenta de que se trataba de un producto de Fnac. No tengo nada en contra de Fnac, al contrario, pero simplemente pedía un antivirus, y no un formulario de adhesión.
Tampoco pedía beneficiarme de un "cloud" de almacenamiento en línea del que no necesito en absoluto.
Para terminar, el CD de instalación me pidió que eliminara el antivirus que ya existía en el ordenador. Si hubiera sabido que ya había un antivirus, incluso en versión de prueba, no habría comprado uno adicional.
Era demasiado. Decidí finalmente no instalar bitdefender y dirigirme el lunes por la noche a la tienda Fnac de Parly II para solicitar el reembolso de los 80 €; lo que hice, convencido de que todo saldría bien, dado el monto de la compra del ordenador.
Después de una conversación bastante breve con el vendedor, pude hablar con el responsable de informática, el Sr. xxxx, quien también es el "responsable interino de la tienda". Sin embargo, resulta que este Sr. xxxx fue inflexible, porque no tenía el embalaje de cartón del CD y no era la "política" de la tienda.
Traté de hacerle entender que no había comprado solo este antivirus, sino también un ordenador de 1200 €. También le expliqué que en otros grandes grupos, como Office Depot (donde trabajé hace unos diez años), o Leroy Merlin (una amiga trabaja allí), no dudan en reembolsar al cliente para fidelizarlo.
Pero después de media hora, seguíamos en el mismo punto. Me parece que, aunque el CD hubiera sido contabilizado como "pérdidas y ganancias", la tienda Fnac de Parly II no habría sufrido daños irreparables.
Todo esto para decirle que estoy extremadamente molesto, no tanto por mi compra sino por la "política de la tienda", hasta el punto de que no deseo en absoluto instalar el antivirus bitdefender en mi nueva máquina, con la esperanza de olvidarlo lo antes posible.
Le envío el CD adjunto. Puede desactivar la cuenta que ingresé al inicio de la instalación, el sábado 31 de enero de 2014.
Me permito esperar una respuesta bastante pronta de su parte, con la esperanza de que muestren un poco más de "política" que el "director interino" de la tienda Fnac Parly II, que parece tener el razonamiento de un jefe de departamento.
En espera de su respuesta, le saludo atentamente.
El 16 de febrero de 2015, recibí una respuesta del servicio de atención al consumidor de Fnac, firmada por S. yyyy:
He leído su carta con atención... Lamento profundamente los inconvenientes que usted me señala... No podemos realizar reembolso... Lamentando... le ruego...
En lo que a nosotros respecta, lo lamentamos profundamente, pero a partir de ahora compraremos nuestro material de video e informática por internet. Funciona muy bien, y no hay vendedores persuasivos que nos inciten a comprar antivirus de 80 euros, cuando hay en línea muchos antivirus gratuitos y igual de efectivos. ¡Adiós Fnac!
Nombres eliminados Moderación CCM
5 respuestas
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Hola,
Si tienes algunos conocimientos de informática, en lugar de ver tonterías en la televisión, ve a pasear por el pasillo de informática de estas grandes cadenas. Pasarás un buen rato escuchando las tonterías que dicen los vendedores para convencer a los clientes potenciales. Sería a menudo para llorar de risa si no fuera a expensas de pobres compradores que no tienen conocimientos de informática.
Saludos.
