Pixmania Aucun respect de ses clients

Allunivers - Modifié par Allunivers le 2/03/2015 à 22:59
Bonjour,

Je relate cette histoire pour servir à d'autre personne qui serait tentée de commander chez Pixmania.
Cela fais plus de deux mois que j'essais de contacter Pixmania sans aucun succès.
J'ai acheté et reçu le 13 décembre une machine à coudre de 164.54€ (cadeau que souhaitait notre fille ) et qu'elle n'a jamais pu utiliser après l'ouverture à noël 2014. Car il se trouve qu'il manquait une pièce à la machine pour fonctionner (le cache navet).
J'ai laissé sur le site de Pixmania un message le 26/12 pour savoir s'il pouvait me faire parvenir la pièce ou si je retournais le produit. Je suis resté sans réponse pendant 27 jours, malgré des relances sur leur site et une vingtaine d'appel à leur service client qui n'aboutissait jamais. Entre temps j'avais demandé un remboursement sur le site, qui m'a été refusé, car hors limite (une personne existait chez Pixmania). J'ai dis très bien, mais que propose-t-il ? (Aucune réponse depuis).
Donc j'ai utilise leur procédure de retour du produit en panne (automatique) et expédier le colis le 21/01 afin d'être réparé ou remplacé, j'ai eu la confirmation de la réception du colis, mais aucun retour ou suivi depuis le site.
J'ai fais un courrier au service client, sans réponse.
Donc, ce début mars je vais faire un courrier recommandé à Pixmania. On verra ce que cela donne.
Au vu de ce que j'ai lu, je pense que cela sera difficile, donc je prépare la suite.
J'espère que cette boîte va se rend compte qu'il n'existe que par ses clients.