Je suis prélevé malgré avoir résilié mon forfait bandyou

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hugodury286 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 19 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 19 janvier 2015 - 19 janv. 2015 à 20:38
didoustyle Messages postés 159 Date d'inscription mercredi 14 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 29 avril 2016 - 19 janv. 2015 à 20:55
Bonjour, je suis un ancien abonné sur B and you. Il y a deux mois, je résilie mon forfait avec portabilité du numéro pour passer chez C le mobile. Le problème, depuis, band you continue a me prélever malgré le sms suivant: Bouygues Telecom a bien pris en compte votre demande de résiliation avec portabilité du numéro qui interviendra le 25/11/2014. Et a ce jour j'ai encore reçu une nouvelle facture pour Janvier de 24,95 €. Lorsque j'essaie de me connecter pour faire ma réclamation, mon numéro et adresse e-mail ne sont plus reconnu par bouygues malgré un nouveau mot de passe. Je ne souhaite pas payer pour un service que je n'ai plus. Quelqu'un pourrait il m'aider?

Merci par avance

Hugo Dury



1 réponse

didoustyle Messages postés 159 Date d'inscription mercredi 14 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 29 avril 2016 31
19 janv. 2015 à 20:55
Bonjour,
Vous pouvez premièrement faire opposition auprès de votre banque afin de stopper ces prélèvements. Deuxièmement un passage en boutique bouygues télécom pourrait vous aider bien que je pense qu'il soit nécessaire d'adresser un recommandé avec accusé de réception au service client afin de clarifier votre situation.
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