Problème avec free toujours pas internet et aucun remboursement

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karim68110 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 19 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 19 janvier 2015 - 19 janv. 2015 à 11:53
Bonjour,

Je vous envoie ce mail, car j'ai besoin d'un conseil juridique suite à des problème avec mon abonnement internet free. Je vais vous expliquer en détail mon problème. J'ai emménagé à illzach le 1 juillet 2014 et j'ai souscris à un abonnement internet free le 11 novembre 2014 par internet. Le 12 novembre 2014 j'ai reçu un mail de confirmation et quelque jours après j'ai reçu les box que j'ai branché mais les box resté sur l'étape 4.

Donc le 21 novembre j'ai appelé free expliqué mon problème au conseiller, il m'a dit " c'est un problème de câblage, la ligne est toujours actif l'ancien locataire n'a pas résilié dans une dizaines tout rentrera dans l'ordre. Une dizaine de jours plus tard même problème, entre temps free me laisse un message pour me demander quand j'ai emménagé.Je rappel début décembre pour leur dire la date de mon emménagement le conseiller me demande si c'est bien M. rahim qui était l'ancien locataire je dis oui et la il me dit "nous devons écraser sa connexion pour pouvoir installé la votre d'ici une quinzaine de jours ce sera bon".

15 jours plus tard rien n'a changé donc je rappel tombe sur un autre conseillé qui m'explique " que pour l'instant ils peuvent rien y faire car ils ont pas les droits pour supprimer une ligne, donc je dois appelé france télécom pour faire une nouvelle ligne" donc payer 50 euro toute en sachant que free me retiré l'argent chaque mois mais il me dit " que je serais remboursé qu'il envoi la demande de remboursement.

Le 31 décembre je reçois un mail de free qui me dit que je ne serais pas remboursé parce que se n'est pas de leur faute mais la mienne j'ai donné de fausse informations donc j'appel le 05/ 01/2015 leur demande des explications le conseiller me dit " aucun remboursement sera fait car lors de ma souscription par internet, j'ai fait une demande pour ligne inactive alors qu'elle était active c'est pour cela qu'il a un problème" donc je leurs dis en gros je paye un service que j'ai pas et je suis pas remboursé et si je veux plus être chez vous je fais comment il me dis" que je dois envoyer une lettre de résiliation et payer 50 euro" alors que je bénéficie de rien et il me dit " d'ici maximum 15 jours j'aurai mon abonnement qui fonctionne il vont écraser la ligne de l'ancien locataire et voila" alors je leur dit " votre collègue m'a dit que vous avez pas les droits" et la il me sort la phrase bateaux " vous savez ça évolue, on commence à avoir les droits et on peut le faire".

Voila j'aimerais savoir qu'elle sont mes droit Cordialement
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