CERTISSIM ET FREE! HELP!

Fermé
AlexandraAndre Messages postés 1 Date d'inscription mardi 6 janvier 2015 Statut Membre Dernière intervention 6 janvier 2015 - Modifié par AlexandraAndre le 6/01/2015 à 20:58
Bonjour, presque 3 semaines que je me "bats" contre cette soit disant entreprise CERTISSIM.

1ère étape : J'ai fait une commande de location d'un Iphone 6 chez Free, j'entre mon numéro de carte mon paiement est accepté et je suis débité du montant initial de la commande. Je pense bien évidemment que ma commande est validée. MAIS NON.
Je reçois un mail de Certissim qui me demande de lui envoyer: photocopie de ma pièce d'identité + RIB. Je suis agacée car je suis cliente chez Free depuis un moment qu'ils ont toutes mes coordonnées bancaires puisqu'ils me prélèvent chaque mois mon forfait, et qu'ils ont eu pourtant assez confiance pour me prélever le montant de la commande sur mon compte et dans l'heure qui a suivi (LOL)... mais bon je souhaite poursuivre.

2ème étape: j'envoie les pièces justificatives!

3ème étape: je reçois un mail de CERTISSIM: ils ont bien reçu mes pièces justificatives, seulement ma pièce d'identité est validée mais pas mon RIB.
Pourquoi?

Il s'agit pourtant de mon RIB original, officiel tout ce qu'il y a plus conforme.

4ème étape: je me dis qu'ils ont peut être égaré mon RIB je le renvoie.

5ème étape: je reçois un mail de CERTISSIM: ils ont bien reçu mes pièces mais le délai est dépassé. Ah bon ? Mais quel délai? Et puis au diable ce délai mon RIB était le bon depuis le début dont pourquoi ce n'est pas passé au premier envoi.

6ème étape: FREE annule donc ma commande et me rembourse.
Mais pourquoi me priverais-je d'un nouveau téléphone pour l'incompétence de CERTISSIM?

7ème étape: je reprend tout à zéro, refais une commande et
envoie de nouveau mes pièces justificatives, donc pour la TROISIÈME FOIS.

8ème étape: ma pièce d'identité validée, mon RIB NON VALIDE ENCORE UNE FOIS.

Après des recherches sur internet, CERTISSIM fait l'objet de critiques, je dirais qu'ils ne font l'objet QUE DE critiques.
Je cherche leur numéro et arrive à joindre une interlocutrice 01 77 48 89 35 (pour les intéressés) qui en plus d'être très désagréable me dit qu'ils ne peuvent rien faire, qu'ils ne veulent même pas entendre mon problème et qu'ils faut voir cela avec le site marchant, je persiste mais me fait raccrocher au nez.

Dernière étape: j'appelle 1, 2, 3, 4 interlocuteurs différents au total, de chez FREE au 3244 en espérant tomber sur UN conseiller capable de m'aider MAIS NON ils répètent tous le même refrain: on ne peut rien faire c'est CERTISSIM qui peut débloquer votre commande, on ne peut pas les contacter. (ah bon vous ne pouvez pas contacter vos partenaires et gérer vos propres commandes ainsi que VOS clients).

Après tout je veux juste savoir POURQUOI MON UNIQUE RIB VALABLE ne leur convient pas ? Quels sont leurs critères ? Que dois je faire?

Sans réponse, une deuxième commande est annulée et j'attend mon remboursement.
Je suis dégoutée par FREE qui a décidé de s'affilier avec une entreprise aussi écoeurante que CERTISSIM mais je souhaite vraiment acquérir cet IPhone après tout pourquoi n'y aurais-je pas droit?

Auriez vous une idée de ce que je peux faire? Comment faire une commande sans passer par CERTISSIM? Est-ce impossible de contourner ce contrôle qui est tout sauf un contrôle?
J'ai déjà remplit tous les formulaires sur leur site, déjà envoyer des mails, et lettres. Ca fait presque 3 semaines maintenant.

Aidez moi s'il vous plait. Merci d'avance.
Désolée pour le long message j'ai essayé d'être le plus précise possible.
Cordialement.
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