Perte mot de passe dévérouillage antivol

Fermé
domi228 Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 4 décembre 2014 Statut Membre Dernière intervention 4 décembre 2014 - 4 déc. 2014 à 11:35
Bonjour,

J'ai installé AVG gratuit sur mon téléphone, et activé l'antivol
Aujourd'hui j'ai retiré ma SIM pour en utiliser une autre, et le téléphone me dit qu'il est volé ou perdu d'entrer le mot de passe dévérouillage
hors je ne me souviens plus de ce mot de passe
meme lorsque je remet mon autre sim ça me fait la meme chose

je me connecte sur mon compte AVG Mobilation, je vois bien mon téléphone enregistré, mais lorsque je veux réinitialiser mon mot de passe, le message suivant s'affiche
Anti-Theft Password change failed

Sorry, we're unable to reach your device at this time. It may be switched off or offline. Please try again later.

Mon téléphone n'est pas connecté à internet

Comment faire?

Merci pour vos réponses

Cordialement