Ecrasement Ligne France Telecom

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Utilisateur anonyme - Modifié par sjhvdshvd le 23/10/2014 à 21:05
Bonjour,
Alors voilà ma mère viens de m'expliquer un souçis qu'il y a eu chez une mamie ou elle travail

Apparament depuis un petit moment son téléphone fix ne recevait plus les appels extérieur mais elle pouvait appeler. ( On présume donc que elle a du garder le 09 et perdu le 02 ? Ou je me trompe )

Aujourd'hui elle a appris par une lettre que son numéro france telecom à été écraser.
C'est la première fois que j'entend un écrasement de ligne de ce genre car il écrase seulement quand on change d'opérateur par exemple si on le demande non?
Hors elle est toujours chez SFR depuis une 10ene d'année

A quoi cela peut-etre dû ?

Elle a donc téléphoner à SFR etc. pour demander et a FT mais apparament d'après SFR c'est FT le coupable et FT dit que la dame n'était pas cliente chez eux. ( C'est donc normal si elle l'était chez SFR ce n'est pas SFR qui fait la démarcher pour garder la ligne chez FT ? )

D'après FT alors la ligne à été donner à une autres personne ..

Je voudrais savoir comment je pourrais m'y prendre ?
Est-ce que c'est normal ? SFR ne doit pas garder le numéro de FT normalement ?
Vers qui je dois me tourner ?
ça va entrainer obligatoirement une action en justice ? car la mamie à quand même + de 90ans et à son age je pense que elle va pas s'occuper de tout ça, c'est ma mère qui a du s'occuper de tout ça déjà ..
De plus sur une lettre qui date de longtemps SFR dit s'occupe de tout pour garder le numéro de téléphone etc. donc théoriquement c'est SFR qui est en tord ?


Je vous remercie d'avance pour vos réponse j'espère avoir été un peu claire dans ce "bordel"
Demain je me rend sur place pour appeler SFR et avoir plus d'information mais j'attend déjà des réponses si possible de votre part à mes question.


Cordialement,
Alexandre