Problème Bouygues Télécom et Contentia

CEC29 - 11 sept. 2014 à 17:55
En date du 21/12/2012, j'ai souscrit un abonnement auprès de Bouygues Telecom pour une durée de 24 mois.
Lors de ma souscription, le conseiller de vente m'a bien stipulé que si je prenais un forfait onéreux, j'aurais un prix sur mon téléphone et qu'au bout de 6 mois j'aurais la possibilité DE baisser mon forfait.
Au bout de 6 mois, je recontacte le magasin Bouygues Télécom , un autre conseiller de vente me rétorque qu'en fait c'est au bout d'un an, que j'avais été mal renseignée. J'étais très fortement déçue, et j'appelle le service client qui me le confirme, je fais part de mon mécontentement, mais ne donne pas suite.
Au mois de février 2014 soit 14 mois mois après le début de mon forfait, je retourne voir le magasin Bouygues Télécom en demandant de baisser mon contrat (forfait), comme énoncé précédemment, le conseiller me baisse le forfait de mon contrat de 24 mois et me raccroche au contrat de mon compagnon qui avait un forfait box et téléphone chez eux, et ne me dit en aucun cas que ça me réengageait 12 mois.

En parallèle, nous étions fortement déçus du service peu fiable (ralentissement de la ligne, coupures, le fait que ce ne soit pas dégroupé alors que si), nous avons passé de nombreuses heures au téléphone avec le service clientèle, nous avons été agacés de tous ces contentieux, de ces « pannes » à répétitions et mon compagnon a décidé de quitter Bouygues Télécom au bout de 2 ans 1/2 de bons et loyaux services.

Au mois de Juillet je décide de résilier Bouygues Telecom, sachant qu'il me restait 10 mois, je me dis que si j'ai des frais occasionnés avant la fin de mon contrat, la loi Chatel joue, soit 25% de ce qui me reste

D'où ma stupéfaction, lorsque je reçois un courrier de Contentia (et non de Bouygues!!!) pour me demander de payer les 10 mois restants.

J'ai de suite contacté le service clientèle, qui a été infecte avec moi « mais mademoiselle, on lit avant de signer », « vous pouvez toujours contacter des associations de consommateurs ils vont diront que vous avez tort ».

Bref, elle a été fort désagréable et n'a pas tenté de répondre à ma requête, j'étais furieuse, je leur ai demandé de me rappeler pour qu'on trouve une solution, que j'allais payer 42€. Aucun contact et tentative de prélèvement en douce de 220€.

Suis-je dans mon droit?