Smartphone rendu "broyé" après réparation .

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pepere55 Messages postés 1 Date d'inscription lundi 27 février 2012 Statut Membre Dernière intervention 25 juillet 2014 - 25 juil. 2014 à 17:23
Bonjour,
Suite au passage de mon Galaxy S4 au "SAV" par les soins de ma boutique SFR le 5/07/ 2014,celui-ci,de retour 6 jours après l'envoi le 11/07/2014,m'est rendu "Cassé" (Ecran et mise en marche ne fonctionnant pas).La boutique m'assure que le nécessaire va être fait rapidement pour "m'échanger l'appareil détérioré pour un neuf" . Jusque là tout est normal,mais ça ne dure pas, je n'ai toujours pas le téléphone "promis et ce depuis 14 jours,nous sommes aujourd'hui le 25/07 ! Après plusieurs passages à la boutique, la raison invoquée, toujours la même, une enquête est menée afin de déterminer qui de SFR ,le SAV ou le transporteur est le responsable de la destruction de mon téléphone . Il me semble que la procédure de remplacement aurait du commencer par le dit remplacement,étant victime et en aucun cas responsable de mon portable , et ensuite,toutes les enquêtes nécessaires pour savoir "qui va payer",pouvaient être faites sereinement ! Au delà de ça,je suis le seul à subir un préjudice ! Il m'a été répondu qu'un prêt d'appareil ( Contre une caution de 250€ ! ....bien qu'ayant confié un appareil valant plus de 600€ !) m'avait été consenti ,et qu'il me fallait attendre une éventuelle décision si je souhaitais un remplacement ! Je trouve inadmissible d'en être arrivé là, étant le dindon de la farce et seul à en subir les conséquences ! J'ai été un peu long en explications,mais je crois cela nécessaire pour que mon cas soit bien compris de la part des internautes qui voudront bien m'aider et me donner la solution pour faire pression auprès de mon opérateur ! Mon seul souhait et de récupérer un téléphone neuf et non le mien réparé !.....Merci à tous ceux qui voudront bien m'aider.
PS : Si vous pouviez m'indiquer mes droits afin de résilier tous mes contrats SFR après avoir obtenu satisfaction,ça serait un plus !Merci encore