Problème imprimante HP OfficeJet 6500A plus bourrage papier !!

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mercredi 9 juillet 2014
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9 juillet 2014
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Bonsoir,
J'ai un gros souci avec mon imprimante HP OFFICEJET 6500A Plus, je l'ai depuis 1 an. J'ai voulu scanner un document. Mais le message suivant est apparu " Problème avec l'imprimante. Consultez la documentation de l'imprimante 0x61011bec''
Le chariot a encre fait également du bruit j'ai l'impression qu'il heurte quelque chose.
Au départ le message ''bourrage papier dégager puis appuyer sur OK" est apparu.

J'ai ouvert le cache derrière l'imprimante pour vider le papier bloquer mais il n'y avait rien.
j'ai donc essayer une semi reset. Le problème persiste toujours.

Aidez moi s'il vous plait, le service client HP est fermé et je dois imprimer un document important.

:S