Erreur lors de la connexion a connection haut debit erreur 651

Bonjour,

Je viens poser une question pour mes grands parents qui ont un soucis sur leur E-Book sous Windows 8. Ils se connectent à internet via une box Orange. Ils sont partis en vacances en Corse, et depuis leur retours, à pratiquement chaque connexion internet, le message d'erreur "Erreur lors de la connexion a connection haut debit erreur 651" apparaît. D'où vient le problème ? Carte réseau ? Problème de pilote ? J'aimerai pouvoir les aider. Merci pour vos conseils.