Notebook 11.6" Acer Aspire V5 122P, haut parleur HS - virus ?

Bonjour,
notebook 11.6" Acer Aspire V5 122P, acheté il y a moins de 30 jours, encore sous garantie. Windows 8. Il me semble qu'au départ les haut parleurs fonctionnaient. Mais maintenant, après des installations de programmes "simples" (photofiltre, etc) seule la prise Jack fonctionne, aucun son ne sort par les HP.
J'ai fait tourné un CC cleaner, puis un ADW, qui avait trouvé quelque chose (entre autre search bar), nettoyé.
J'ai vérifié msc services, service audio est bien démarré
Pas de point d'interrogation dans peripherique audio.
Aucun mute d'activé.
A la lecture d'une chanson par exemple, le volume des HP augmente en théorie, mais aucun son ne sort des HP.
Est ce que le laptop est infecté ou est ce autre chose ?
Evidemment, le SAV me propose une réinstallation, mais je préfèrerais vérifier autrement d'abord. Merci pour votre aide.