Mensonges et absence de service chez Go Voyage

Oceans28 Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 6 mars 2014 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2014 - 28 avril 2014 à 18:23
J'ai acheté un billet d'avion chez Go Voyage un peu complexe: Paris - San Francisco - Las Vegas - Paris. Il m'a fallu essayer de nombreuses options pour trouver le meilleur arrangement, sachant que les vols n'existent pas tous les jours et que j'étais flexible dans mes dates et dans l'ordre des villes visitées.

La veille du départ, je reçois d'Air France un message me proposant de m'enregistrer. Horreur, le prénom de ma femme était devenu le mien !!! Sans doute, à force d'essayer différentes options, je m'étais trompé.

J'appelle Go Voyages, ce qui n'est déjà pas facile car les services ventes et SAV se renvoyaient la balle. Il m'a fallu m'y reprendre à quatre fois (2 heures de perdue) pour exposer mon problème et avoir une personne pour s'en occuper.

On me rappelle en me disant qu'Air France n'autorise pas le changement du prénom (même s'il ne s'agit que d'une correction) et qu'il me faut prendre un autre billet car celui de ma femme est inutilisable. On ne peut pas changer le prénom car mon prénom est masculin et celui de ma femme est exclusivement féminin (bien que ma femme soit identifiée comme Madame avec un prénom masculin). Aucune assistance n'est proposée par Go Voyages pour prendre une autre réservation. On me renvoie vers le site Internet.

Je regarde, plus de place sur les mêmes vols et les autres options coûtent bien plus de 6000 Euros au lieu des 1500 Euros de mon billet d'origine. Comme je veux voyager avec ma femme, le billet pour deux coûte alors plus de 13 000 Euros!!! Délirant...

J'insiste de nouveau pour changer le prénom et je demande à contacter Air France directement. On m'encourage à ne pas le faire car c'est une perte de temps. On me dit finalement "Faites-le si vous voulez perdre votre temps"!!!

Je contacte Air France en rapportant les dires de Go Voyage. On me dit que c'est n'importe quoi (sic) et que le prénom peut être changé avec 30 Euros de paiement pour ce service. Je donne mon feu vert.

Mais Go Voyage travaille sur mon dossier et Air France ne peut pas faire la modification. Ils me demandent d'attendre et Air France met une note expliquant à Go Voyage la procédure pour faire le changement de prénom.

Je rappelle Go Voyage qui me répète qu'il est impossible de faire cette modification de prénom et me dit une fois de plus que le billet est inutilisable. Je demande de regarder la note... mais rien n'y fait. Je demande à Go Voyage de ne pas s'occuper du dossier.

Je rappelle Air France et je leur demande de faire la modification de prénom. Ce qui est fait en 5 minutes pour 30 Euros.

Je rappelle encore Go Voyage pour qu'ils me renvoient une feuille de route avec les prénoms corrigés. On frôle l'absurde. Le prénom est changé et cependant on me dit encore que le billet n'est pas utilisable et que je dois en acheter un autre. Finalement, sans doute du fait de systèmes automatisés, je reçois un message avec les nouvelles données et tout s'est bien passé.

Mais Go Voyage a totalement failli à sa mission. Ils m'ont donné de fausse informations de façon répétée, ils n'ont pas un seul instant essayé de résoudre mon problème, ils m'on déconseillé d'essayer de résoudre mon problème par moi-même, et même lorsque mon problème était résolu (par moi seul avec Air France) ils continuaient à me dire que mon billet était perdu.

Dans le meilleur des cas, il s';agit dune parfaite incompétence de Go Voyage, mais étant donné la situation, je me demande même s'il ne s'agit pas de malveillance.

Je considère Go Voyage comme malhonnête, sans service d'assistance aux passagers, à éviter à tout prix.

Plus jamais je n'utiliserai Go Voyage!!!