SAV PIXMANIA DEPLORABLE

cacquaviva Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 10 mars 2010 Statut Membre Dernière intervention 28 avril 2014 - 28 avril 2014 à 12:53
Bonjour,

Fidèle cliente de pixmania, j'ai vite déchantée quand j'ai contacté leur SAV...
J'ai acheté un balai vapeur Philips il y a 6 mois (garantie 2 ans). Il est tombé en panne et je l'ai apporté chez un réparateur agrée près de mon domicile. Le réparateur n'a pas pu réparer mon appareil et Philips m'a informé que la réparation était trop couteuse et qu'il préférait m'échanger l'appareil. Philips à contacté et procédé au remboursement du produit auprès de Pixamania et m'a remis un double de l'accord de prise en charge en me demandant de contacter Pixamania pour demander le remboursement ou l'échange du produit par un produit neuf de technologie équivalente. Sur ce courrier est mentionné le numéro d'accord de Philips. J'ai alors contacté pixmania qui m'a demandé d'envoyer ma demande par mail avec une copie du courrier (qu'ils avaient déjà car envoyé directement par Philips). A ce jours, après de multiples mail et échanges téléphoniques, au bout de 10 jours je n'ai toujours aucune réponse (en attente de solution commerciale !...) En conclusion le réparateur a renvoyé l'appareil défectueux chez Philips et Pixmania fait trainer l'échange sans prendre le soin de me tenir informée.
Résultat : N'ACHETEZ CHEZ PIXMANIA QUE DES PRODUITS QUI NE NECESSITE PAS DE GARANTIE CAR A DEFAUT C'EST UNE GROSSE GALERE QUI VOUS ATTEND.
SAV INEFFICACE, SANS LA MOINDRE CONSIDERATION POUR LE CLIENT
SITE QUE JE VAIS BANIR !....