Problèmes décodeur Numéricable

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notoriete Messages postés 1 Date d'inscription samedi 1 février 2014 Statut Membre Dernière intervention 1 février 2014 - 1 févr. 2014 à 18:33
Bonjour,

Petit historique :
- jeudi je m'aperçois que le bandeau qui apparaît en bas de l'écran pour chaque et qui indique le programme en cours et celui à venir, n'est pas bon, je téléphone donc à Numéricable pour leur demander si je peux le régler par moi-même, réponse : NON, mais nous allons faire ça à distance ; après plusieurs essais infructueux, le conseiller de Numéricable me conseille d'aller rapporter mon décodeur à l'agence, j'y vais donc dans l'après-midi du jeudi ; après avoir installé mon nouveau décodeur, je constate qu'au bout de quelques secondes l'image de la chaîne choisie disparaît pour faire place à un message intitulé : "Auto Installation Web Register" où il m'est demandé de m'identifier en donnant ma référence client et mon code postal ; j'appelle donc numéricable pour savoir si ceci était normal, réponse NON ; à partir de là, le conseiller que j'ai en ligne me demande de faire un nombre considérable de manipulation, exemple : débrancher électriquement le décodeur etc..........., il vérifie quand même que les fréquences sont les bonnes, sans résultat.
Par ce conseiller j'apprends que le problème du bandeau était d'ordre national et qu'il n'était nullement besoin de changer mon décodeur.
Ne trouvant aucune solution à mon problème, le conseiller me demande de débrancher plusieurs fois le décodeur et d'attendre le lendemain pour voir le résultat.
Vendredi matin donc, je rallume ma TV et constate que le problème est toujours là, re-appel à Numéricable, nouveau conseillé, à qui je ré-explique le problème, qui me confirme que le problème du bandeau est arrangé (ce que je peux constater) mais que pour l'autre problème, il ne comprend, il me conseille de ramener à nouveau mon décodeur à l'agence, ce que je fais, j'explique le problème, mon décodeur est essayé en agence et OH ! étonnement il fonctionne ; là, la personne que j'ai à l'agence me dit qu'il vaudrait mieux que je me serve du cordon HDMI, plutôt que de la prise péritel, meilleure qualité de l'image et mon problème certainement résolu, elle me confirme qu'elle ne peut me changer une nouvelle fois le décodeur ; je reviens donc chez moi, fais ce que m'a conseillé la personne de l'agence, mais autre problème, avec le cordon le décodeur ne s'initialise pas et lorsque je remet la prise péritel, il fonctionne mais avec toujours le message "Auto installation" ; je rappelle donc Numéricable, qui devant le non résultat des essais programme un rendez-vous avec un technicien qui ne viendra que mardi à 14 h, il me conseille également de retourner à l'agence en insistant pour le changement du décodeur, ce que je fais (l'agence n'est pas loin de chez moi), mais c'est une autre personne que j'ai et qui m'explique que mon nouveau décodeur étant plus récent que mon ancien (pourtant même modèle), il se peut que le décodeur ne puisse pas s'activer totalement et donc coupe le réseau.
J'avoue que je suis assez perplexe devant le nombre de raisons qui m'ont été données par tous les conseillers que j'ai eu chez Numéricable.
Ce problème a-t-il été rencontré par l'un d'entre vous ? Et qu'avez-vous fait ?
Pardon de la longueur du message et merci de vos réponses.