Kaspersky ne se lance plus normalement... Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je suis nouveau sur le forum, donc désolé si je me trompe de catégorie.
Je vous expose mon problème, Depuis maintenant trois jours mon antivirus Kaspersky internet security 2014 ne démarre plus comme il faut! En clair, quand je démarre mon PC, kaspersky se lance puis au bout d'une minute il se ferme tout seul :( Je suis alors obligé de lancer manuellement et là après tout va bien!

J'ai pensé a une infection, donc j'ai fait un scan kaspersky: rien à signaler, j'ai passé Malwarebytes: rien à signaler, j'ai passé AdwCleaner, rien à signaler :(

Je n'ai aucun messages d'erreur, pas même dans le journal des évènements... Et là j'avoue je en sais plus où chercher! Je suis sur Windows 7 (32 bits) premium et à jour avec windows update...

Voilà si quelqu'un à une piste je lui en serai bien reconnaissant, merci par avance :)

Faeris · Answer

Salut, utilises ce logiciel de diagnostique qui me permettra de t'aider : 

&#x25B6 Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman) sur ton bureau 
&#x25B6 Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
&#x25B6 Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
&#x25B6 /!\ Suite à ces actions,l'outil a créé 2 raccourcis : ( ZHPFix, ZHPDiag ) 
&#x25B6 Pour exécuter une analyse complète, clique sur l'icône bureau "ZHPDiag" représentant un "parchemin". 
&#x25B6 Dans l'interface du logiciel, clique sur le bouton "Configurer" pour accéder aux réglages. 
&#x25B6 Clique ensuite sur bouton "Loupe +" en bas à gauche, pour lancer un Diagnostic Full options.
&#x25B6 L'analyse s'effectue, patientez quelques minutes pendant le travail de l'outil indiqué par "Traitement en cours..." 
&#x25B6 A l'issue de l'analyse qui sera indiquée dans l'interface du programme, 100%, le rapport va s'ouvrir dans le bloc note.
&#x25B6 Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.


Le rapport ZHPDiag.txt sera aussi sur ton bureau. En cas de nécessité, il est sauvegardé dans C:\ZHP\ZHPDiag.txt.

altadis29 · Answer

Bonjour Faeris et merci d'avoir répondu :)

Voici le rapport ZHPDiag demandé
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20140121_r1413h8x9l9

Bonne journée

Faeris · Answer

Utilises cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires : 

&#x25B6 Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le, clique sur Analyse puis patiente le temps du scan et clique sur Suppression
&#x25B6 Ensuite, le rapport s'ouvrira après un redémarrage : poste le dans ta prochaine réponse.

Puis, utilises cet outil en complément à ADWCleaner : 

&#x25B6 Télécharge et lance Junkware Removal Tool de Thisisu En tant qu'administrateur
&#x25B6 Lis les conditions d'utilisations puis veille à bien fermer tous les programmes actifs 
&#x25B6 Lance le en appuyant sur n'importe quelle touche 
&#x25B6 Ne fais plus rien et attends que le logiciel termine (il se ferme tout seul et affiche normalement un rapport enregistré sur le bureau) 
&#x25B6 Poste le rapport dans ta prochaine réponse

altadis29 · Answer

d'accord je vais le faire, pourtant j'avais déjà passé Adwcleaner qui n'avait rien trouvé... :) Bon je vais le refaire et suivre ta procédure... :)

altadis29 · Answer

Voici les rapports demandés :)

ADWcleaner: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140121_g10y10u14d15q8
JRT: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140121_k6y12v9j13w8

Bonne lecture :)

Faeris · Answer

Ok peux-tu refaire un scan avec ZHPDiag ?
Tu as essayé de le désinstaller et réinstaller ?

altadis29 · Answer

Oui j'ai désinstallé et réinstallé kaspersky en y mettant le dernière version disponible mais ça ne change rien au problème, d'ailleurs là ça c'est légèrement empiré dans le sens où j'ai relancé kaspersky manuellement, mais il n'apparait plus dans la liste des programmes au démarrage du PC pourtant je le vois bien dans les processus quand je regarde dans le gestionnaire des tâches.

Je refais un scan ZHPDiag et te post le résultat

altadis29 · Answer

rapport ZHPDiag: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20140121_n14q13q5o9f13

Faeris · Answer

/!\ Ce qui suit est exclusivement réservé à l'auteur de ce topic, son utilisation sur un autre ordinateur pourrait endommager le système /!\

Ce script va cibler certains éléments à supprimer :

&#x25B6 Ouvre ce lien, sélectionne le script en entier et copie le (Edition --> Copier)
&#x25B6 Fais un clic-droit sur le raccourci de ZHPFix et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur"
&#x25B6 Clique sur IMPORTER
&#x25B6 Les lignes se collent automatiquement dans ZHPFix, sinon colle les lignes
&#x25B6 Clique sur le bouton « GO » pour lancer le nettoyage,
&#x25B6 Copie/colle la totalité du rapport dans ta prochaine réponse


Pour Kaspersky, désinstalles le avec l'aide de ce tutoriel : 
http://support.kaspersky.com/common/service.aspx?el=1464

Si tu ne comprends pas l'anglais, aide toi de google traduction, mais cela reste intuitif avec les images.

altadis29 · Answer

Voici le rapport ZHPFix: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140122_w11x11i9z5v10

Pour la désinstallation de Kaspersky j'étais passé parce lien et leur outil... mais le problème est revenu après la réinstallation :(

Faeris · Answer

Ok, Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

&#x25B6 Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
&#x25B6 A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
&#x25B6 Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
&#x25B6 Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen rapide" puis "Rechercher"
&#x25B6 A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
&#x25B6 Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection
&#x25B6 S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
&#x25B6 Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.


Rends toi ensuite dans la liste des taches, clique sur la petite flèche pour faire apparaitre toutes les icônes. Regarde si l'icône n'est pas là, puis clique sur personnaliser et change la valeur pour kaspersky par : "Afficher l'icone et les notifications"

altadis29 · Answer

Voici le rapport de Malwarebytes:

Malwarebytes Anti-Malware 1.75.0.1300
www.malwarebytes.org

Version de la base de données: v2014.01.19.02

Windows 7 Service Pack 1 x86 NTFS
Internet Explorer 11.0.9600.16476
Olivier :: ATLAS [administrateur]

22/01/2014 16:11:58
mbam-log-2014-01-22 (16-11-58).txt

Type d'examen: Examen rapide
Options d'examen activées: Mémoire | Démarrage | Registre | Système de fichiers | Heuristique/Extra | Heuristique/Shuriken | PUP | PUM
Options d'examen désactivées: P2P
Elément(s) analysé(s): 202139
Temps écoulé: 5 minute(s), 52 seconde(s)

Processus mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Module(s) mémoire détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Clé(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Valeur(s) du Registre détectée(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Elément(s) de données du Registre détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Dossier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

Fichier(s) détecté(s): 0
(Aucun élément nuisible détecté)

(fin)

Aujourd'hui l'icone est bien apparue après le démarrage manuelle... :)

Faeris · Answer

Ok. Ouvre Ccleaner ,va dans outils section démarrage, regarde si il y a bien une ligne avec Kaspersky et si elle est activée.

altadis29 · Answer

Dans l'onglet "menu contextuel" oui il y est, mais absent de l'onglet "windows" tout absent dans "msconfig" onglet "démarrage" :/

Faeris · Answer

Menu contextuel ? Tu vois ça où ?

Désinstalle Secunia PSI, désinstalles Kaspersky et réinstalle le.

altadis29 · Answer

L'onglet "menu contextuel" dans Ccleaner => outils => demarrage :)
Ok je vais supprimer PSI et reinstaller kaspersky :)
je te tiens au courant dès que c'est fait

altadis29 · Answer

Bon voilà j'ai désinstaller secunia et kaspersky (via leur désinstallateur) j'ai remis kaspersky et celui-ci a démarré normalement, pas contre chose bizarre, je n'ai toujours pas d'entrée dans msconfig pour kaspersky???
Est-ce volontaire de leur part de cacher cette entrée pour éviter qu'on la désactive par erreur??? je ne sais pas...

Faeris · Answer

Le processus est considéré comme un processus système, en tant qu'utilisateur normal ayant des droits d'administrateur, tu ne dois pas avoir par défaut accès à ceux-ci. Je ne vois que ça. ;)

altadis29 · Answer

Jusqu'à présent j'avais cette entrée dans msconfig :) Mais bon maintenant que kaspersky démarre comme il faut du moins sur le dernier redémarrage, que l'entrée existe ou pas ce n'est pas bien grave :)
Je te remercie pour ton aide Faeris c'est bien aimable de ta part d'avoir pris de ton temps libre pour m'aider ;)
Je vais faire une bonne séries de redémarrage et demain, si tout va bien, je mettrai le sujet comme résolu :)
Juste pour ma culture personnelle lol, tu as une petite idée de ce qui clochait? infections ou autre?

Faeris · Answer

Ok ça marche. ;)
Il y avait un conflit avec PSI.

altadis29 · Answer

Ah? Avec PSI? comment as tu vu ça si je puis me permettre :)

Faeris · Answer

Deux logiciels de sécurité, ça n'a jamais été bon :D

altadis29 · Answer

Je suis tout à fait d'accord avec toi mais secunia ne fait que vérifier les mises à jours logiciels, malgré ça ça peut créer un conflit avec un antivirus? :)

altadis29 · Answer

Wahouuuu alors là chapeau bas Faeris, je n'aurai jamais pensé à secunia!! J'étais plutôt parti sur un virus à la con qui bousille tout et se fait très discret auprès des AV et autres programmes...
Franchement chapeau! Je n'hésiterai pas à  recommander commentçamarche si une de mes connaissances à un soucis de PC que je ne saurai résoudre!
Donc comme promis je fais une batterie de redémarrage et si tout va bien je confirme le sujet comme résolu :)
Merci encore Faeris pour ton sérieux et ta disponibilité :)

altadis29 · Answer

Bon voilà j'ai fais une dizaine de démarrage aléatoirement et kaspersky n'a pas bronché! Il a démarré normalement comme à son habitude, donc je considère le sujet comme résolu :)

Encore merci Faeris, bonne continuation à toi et encore chapeau bas pour ton aide et ton diagnostique :)

Au plaisir de te relire, en espérant que j'ai plus de soucis looool

altadis29 · Answer

Ah si une dernière chose, juste pour confirmation, je peux supprimer tous les logiciels et rapports de la désinfection? :)

altadis29 · Answer

Nickel Faeris tout est nettoyé :) Encore merci, je te souhaite une excellente soirée :)

Kaspersky ne se lance plus normalement...

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