Logiciel Dragon Naturally speaking

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Bonjour,
J'ai reçu un locigel Dragon 12) avec un enregistreur (Philipps)
J'ai enregistré un texte qui devrit se retranscrire tout seul dans la logiciel Dragon.
je n'arrive pas à le faire fonctionner
Au moment ou il me demande le fichier cela plante et dans la barre d'outils tout est grisé alors qu'il y a un icone "retranscrire" mais inactif ?

SVP pouvez vous m'aider ? cela fait une semaine que j'essaie et rien à faire

Merci d'avance