Mon ordi crash

Question

Bonjour, 

Comme dans le titre mon ordi crash et un écran bleu apparait,c'est très gênant et 

sa me le fait n'importe quand.J'ai chercher sur internet et j'ai rien trouver,J'ai mi a 

jour tous mes drivers et sa me le fait quand même.Sa fait une semaine que sa me 

le fait et pourtant je n'ai rien installer avant,j'ai une bonne ventilation et mi a jour 

mon BIOS.

Les details sur le problème:

Signature du problème :
  Nom d'événement de problème:	BlueScreen
  Version du système:	6.1.7601.2.1.0.768.3
  Identificateur de paramètres régionaux:	1036

Informations supplémentaires sur le problème :
  BCCode:	1000007e
  BCP1:	FFFFFFFFC0000005
  BCP2:	FFFFF880092326C3
  BCP3:	FFFFF88006FE8848
  BCP4:	FFFFF88006FE80A0
  OS Version:	6_1_7601
  Service Pack:	1_0
  Product:	768_1

Fichiers aidant à décrire le problème :
  C:\Windows\Minidump\121813-18189-01.dmp
  C:\Users\superL\AppData\Local\Temp\WER-29749-0.sysdata.xml

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x040c

Si la déclaration de confidentialité en ligne n'est pas disponible, lisez la version hors connexion :
  C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt



Configuration: Windows 7 / Chrome 30.0.1599.101

Marou81 · Answer

Bonjour,


Bienvenue sur CCM !
Nous allons essayer de régler ton problème ensemble. D'abord, quelques rappels :

&#x25B6 N'ouvre pas d'autres sujets pour le même problème (que ce soit sur ce forum ou sur un autre)
&#x25B6 N'hésite pas à poser des questions en cas de besoin ;)
&#x25B6 Sois patient(e) quand tu postes un message, je ne réponds pas instantanément : je suis bénévole et je ne suis pas en permanence devant mon ordinateur. Mais rassure toi, je ne laisse jamais tomber personne ;)
&#x25B6 La désinfection (si nécessaire) va se dérouler en plusieurs étapes. Même si les symptômes de l'infection disparaissent, la désinfection ne sera terminée que quand je te le confirmerai --> Merci de revenir jusqu'au bout, sinon ce qu'on a fait n'aura servi à rien.


Commence par utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

&#x25B6 Télécharge ZHPDiag (de Nicolas Coolman)
&#x25B6 Lance le (si tu es sous Windows Vista ou Windows 7, fais le par un clic-droit --> Exécuter en temps qu'administrateur)
&#x25B6 Laisse toi guider lors de l'installation (pense à cocher la case pour créer un raccourci sur le Bureau). Il se lancera automatiquement à la fin de l'installation.
&#x25B6 Vérifie si tu trouves une icône "UAC" en haut à droite de ZHPDiag : si c'est le cas clique dessus, sinon passe à l'étape suivante.
&#x25B6 Clique sur l'icône représentant une loupe (« Lancer le diagnostic »)
&#x25B6 Enregistre le rapport sur ton Bureau à l'aide de l'icône représentant une disquette
&#x25B6 Rends toi sur ce site, clique sur "Parcourir", sélectionne le rapport de ZHPDiag et clique sur Envoyer le fichier. Patiente pendant l'envoi du fichier, puis copie/colle le lien fourni dans ta prochaine réponse sur le forum.

superL · Answer

Merci beaucoup de venir a mon aide! :)

Voici le lien du rapport ZHPDiag:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131218_u12k911v10t5

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Fais le tout dans l'ordre.

Utilise cet outil de désinfection spécifique aux logiciels publicitaires : 

&#x25B6 Télécharge AdwCleaner (de Xplode) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le, clique sur Suppression puis patiente le temps du scan.
&#x25B6 Une fois la suppression terminée, un message de prévention va s'afficher, je te conseille de le lire attentivement (n'hésite pas à me poser des questions si tu n'as pas compris certaines choses dans ce message).
&#x25B6 Ensuite, le rapport s'ouvrira : poste le dans ta prochaine réponse.

Puis ensuite télécharge Junk Removal Tool : http://www.bleepingcomputer.com/download/junkware-removal-tool

Lance l'application en cliquant droit=> executer en administrateur=> appuie sur une touche et laisse l'outil travailler. Poste moi le rapport

Enfin Utilise ce logiciel de désinfection généraliste :

&#x25B6 Télécharge et installe Malwarebytes' Anti-Malware
&#x25B6 A la fin de l'installation, veille à ce que l'option « mettre a jour Malwarebyte's Anti-Malware » soit cochée. Par contre, il n'est pas nécessaire d'activer l'essai gratuit pour la protection.
&#x25B6 Lance MBAM et laisse les Mises à jour se télécharger (sinon fais les manuellement au lancement du programme)
&#x25B6 Puis va dans l'onglet "Recherche", coche "Exécuter un examen rapide" puis "Rechercher"
&#x25B6 A la fin de l'analyse, clique sur Afficher les résultats
&#x25B6 Coche tous les éléments détectés puis clique sur Supprimer la sélection
&#x25B6 S'il t'est demandé de redémarrer l'ordinateur, accepte.
&#x25B6 Poste dans ta prochaine réponse le rapport apparaissant après la suppression.

Refais moi un ZHPDiag après tout cela.

superL · Answer

Le rapport de AdwCleaner:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_m7m12r15w14l7

Le rapport de Junk Removal Tool:

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_r11w6s13q10b15

Le rapport de  Malwarebytes' Anti-Malware:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_v8n14e15p7v13

Le rapport de ZHPDiag: 

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=ZHPDiag_20131218_15s8s8n14t12

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Rapport ok.

Ton ordinateur est infecté par un rogue, c'est à dire un logiciel qui affiche de fausses alertes pour te faire peur et te pousser à payer (plus d'infos ici)... Ignore les fausses alertes du rogue et ne paye surtout pas, je vais t'aider à t'en débarrasser. Pour commencer, utilise cet outil :

&#x25B6 Télécharge RogueKiller (de Tigzy) sur le Bureau
&#x25B6 Quitte tous tes programmes en cours
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Patiente pendant le pre-scan, puis clique sur le bouton "Scan"
&#x25B6 A la fin, vérifie que tous les éléments sont cochés puis clique sur "Suppression"
&#x25B6 Un rapport (RKreport.txt) doit être créé sur le Bureau, poste le dans ta prochaine réponse.

superL · Answer

Le rapport de RogueKiller:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_w11s7n7o8b8

Marou81 · Answer

Bonjour,

&#x25B6 Télécharge TDSSKiller (de Kaspersky Labs) sur ton Bureau.
&#x25B6 Lance le (si tu utilises Windows Vista ou 7 : fais un clic-droit dessus et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur")
&#x25B6 Clique sur Start Scan pour démarrer l'analyse.
&#x25B6 Si des éléments néfastes sont identifiés par l'outil, vérifie que Cure est bien coché. S'il indique "suspicious", laisse l'option Skip.
&#x25B6 Ensuite, clique sur Continue puis sur Reboot Now si nécessaire.
&#x25B6 Un rapport s'ouvrira au redémarrage de l'ordinateur.
&#x25B6 Copie/colle son contenu dans ta prochaine réponse (il se trouve également sous C:\TDSSKiller.N°deversion_Date_Heure_log.txt)

superL · Answer

Le rapport de TDSSKiller:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_q14f9o11u14s12

Marou81 · Answer

Bonjour,

Comment se comporte ton pc?

A+

superL · Answer

Mon PC na plus crasher pour le moment et ram moins aussi

Marou81 · Answer

Re,

En tout cas pour la désinfection c'est finit.

Installe SFTGC http://www.archive-host.com
Ferme tout tes programmes !
Lance le en cliquant droit => executer en administrateur
et clique sur go puis poste moi le rapport.

Puis installe DelFix, lance le en tant qu'administrateur=> coche purger restauration système, réactiver UAC et supprimer outils désinfection.
Poste moi les rapports.

A+


 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

superL · Answer

Le rapport de SFTGC:

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_y14f13c11d15u9 
 
Le rapport de DelFix:

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131218_p13q11z13r615

Marou81 · Answer

Re,

C'est parfait la désinfection est finit.

SI tu as d'autres questions, je t'écoute sinon voici un peu de lecture.

Si tu veux un antivirus gratuit, choisis-en UN parmi ceux-ci : 
- Avast : http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-151-avast-free-version
- AntiVir : http://www.commentcamarche.net/download/telecharger-55-antivir
- Microsoft Security Essentials : https://support.microsoft.com/en-us/windows/what-is-microsoft-security-essentials-c25ad47a-7d15-8072-1438-b07dffcbbb20

Pour le pare-feu, celui de Windows est suffisant. Inutile d'installer un anti-spyware, ces logiciels sont inutiles de nos jours (de toute façon, les antivirus actuels détectent aussi les adwares). En complément, tu peux utiliser MalwareBytes Anti-Malware pour faire des scans de vérification de temps en temps : http://www.malwarebytes.org/mbam/program/mbam-setup.exe


Dans tous les cas un antivirus est utile, mais qu'il soit gratuit ou payant, aucun antivirus ne te protègera à 100%, loin de là ! Le choix de l'antivirus n'est pas l'élément le plus important pour la sécurité d'un ordinateur, il faut prendre d'autres précautions :

* N'oublie pas de garder Windows à jour via Windows Update (accessible via le menu démarrer, dans la liste des programmes). L'idéal est de laisser activées les mises à jour automatiques.

* Garde aussi tes logiciels à jour, c'est très important d'avoir les dernières versions pour combler les failles de sécurité. Si tu souhaites être prévenu des mises à jour importantes à effectuer à l'avenir, je me permets de te signaler l'existence d'une lettre d'information proposée en bas à gauche de ce site. En t'inscrivant, tu recevras un e-mail dès que des mises à jour importantes pour la sécurité de ton ordinateur sont disponibles. Ces messages contiendront des explications pour savoir comment procéder, au cas où tu ne te sentes pas à l'aise pour le faire seul. 

* Pour naviguer sur internet plus en sécurité et à l'abri des publicités, je te conseille vivement d'installer et d'utiliser exclusivement le navigateur Mozilla Firefox : http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/
Une fois que c'est fait, lance le et installe les deux extensions de sécurité suivantes :
- AdBlockPlus pour bloquer les publicités : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/adblock-plus/
- WOT pour t'avertir des sites web dangereux : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/wot-safe-browsing-tool/

* WOT est également disponibles pour d'autres navigateurs si tu le souhaites : https://chrome.google.com/webstore/detail/wot-web-of-trust-website/bhmmomiinigofkjcapegjjndpbikblnp

* Si ton antivirus est Avira AntiVir, ignore cette étape : Vaccine tes disques amovibles à l'aide de MKV : http://general-changelog-team.fr/fr/downloads/viewdownload/15-outils-de-el-desaparecido/20-mkv
Il suffit de brancher tous tes disques amovibles (clé USB, disque dur externe, lecteur mp3, cartes mémoire...) sans les ouvrir, puis de lancer MKV et cliquer sur "Vacciner".

* Ne pas avoir un comportement à risque (installer tout et n'importe quoi sans réfléchir, télécharger des cracks)... Consulte ceci pour comprendre comment les infections actuelles se propagent et savoir les éviter : https://www.malekal.com/fichiers/projetantimalwares/ProjetAntiMalware-courte.pdf 
 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

superL · Answer

Merci beaucoup de m'avoir aider :) mon ordi na plu de problème.Je vais 
suivre vos conseil mais je n'ai pas de question a vous poser.

Au revoir

superL · Answer

J'ai enlevé le résolu car mon problème n'est finalement pas résolu mon ordi vient de crasher de nouveau...

A l'aide!

Marou81 · Answer

Bonsoir,

On va continuer alors.

Fais ceux-ci
-> Démarrer
-> Accessoires
-> Clic droit sur l'invite de commande (exécuter en tant qu'administrateur)
-> Dans la console taper: sfc /scannow 

Dis moi ce qui est marqué à la fin

A+

superL · Answer

Voila ce qui et marquer a la fin:

Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité. 

Mais les crash peuvent être dû a des défaillance de composants?

Marou81 · Answer

Re,

On a pas fini. J'étais en train de relire tout les rapports fournis.

On continue : Vérifie que tes logiciels sont tous à jour avec update checker

Puis vérifie tes mises à jour windows update.

Et enfin vérifie tes drivers sur le site https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=29

A+
 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

superL · Answer

Tous mes logiciels sont a jour.

Toute les mise a jour pour mon ordinateur ont été installer.

Par contre il faut que j'installe des drivers pour ma carte graphique,le sons,le SATA controller et le USB optical mouse.
Je suis en train de les installer.

Marou81 · Answer

Re,

Ok j'attend la suite.

A+

superL · Answer

j'ai juste un problème quand je telecharge le driver pour ma carte graphique AMD Radeon HD 6470 M,pendant l'installation il me met un ecran noir donc j'attend,je finis par reboot et mon ecran et toujour noir.je vais au mode sans echec et dans le gestionnaire de peripherique je vois:AMD Radeon HD 6400 M series.

Comment faire pour resoudre ça?

Marou81 · Answer

Re,

Bizzard. Tu télécharge tes drivers sur le site que je t'ai donné ou sur un autre ?

 Téléchargez Services Repair de Eset http://kb.eset.com/library/ESET/KB%20Team%20Only/Malware/ServicesRepair.exe et enregistre le fichier sur ton Bureau
    Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
    Double-cliquez sur ServicesRepair.exe pour lancer l'application
    /!\ Sous Vista et Windows 7, il faut lancer le fichier par clic-droit -> Exécutez en tant qu'administrateur
    Validez par Yes pour confirmer le lancement de l'outil
    Laissez l'outil travailler (cela peut prendre quelques minutes)
    Validez par Yes pour redémarrer le PC

superL · Answer

je telecharge sur touslesdrivers.com

Marou81 · Answer

Re,

Ok.

Fais ce qui suis en mode sans echec.

A+

superL · Answer

c bon jai mit tous mes drivers a jour

Marou81 · Answer

Re,

Bien. As-tu fais l'analyse avec Eset ?

A+

superL · Answer

non je vais la faire

Marou81 · Answer

Re,

Ok, c'est un très bon programme.

A+

superL · Answer

C 'est bon c'est fait

Marou81 · Answer

Re,

Parfait. Maintenant on va utiliser un autre logiciel pour voir d'où provient le plantage.


Whocrashed : http://www.bibou0007.com/t3088-whocrashed Me poster le rapport.

superL · Answer

Le rapport de Whocrashed:

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131219_s10k10g5b9f14 
 
Ou suis-je?

Marou81 · Answer

Re,

Peux-tu utiliser ce logiciel de diagnostic, ça me permettra de t'aider :

&#x25B6 Télécharge Random's System Information Tool (RSIT) de random/random, et enregistre le sur ton Bureau.
&#x25B6 Double clique sur RSIT.exe pour lancer l'outil. 
&#x25B6 Clique sur ' continue ' à l'écran Disclaimer.
&#x25B6 Si l'outil HijackThis n'est pas présent ou non détecté sur l'ordinateur, RSIT le téléchargera (autorise l'accès dans ton pare-feu, si demandé) et tu devras accepter la licence.
&#x25B6 Une fois le scan terminé, deux rapports vont apparaître : poste les dans deux messages séparés

Tutoriel illustré pour t'aider : http://security-domain.be/tutoriel_RSIT.php

Marou81 · Answer

Bonsoir,

Je t'ai trouvé une solution. Sache que c'est ton driver son qui pose un soucis, surement un dysfonctionnement. En cherchant bien , j'ai trouvé un correctif https://support.microsoft.com/fr-fr/help/888111/universal-audio-architecture-uaa-high-definition-audio-class-driver-ve

SI un bonhomme bleu apparait clique sur run now puis suis les étapes. Si on te demande d'installer un programme, accepte et lance le.

Ton driver est celui-ci :  High Definition Audio Bus Driver

A+
 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

superL · Answer

Merci pour la solution!

je post quand même les rapport:

le premier: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131219_c7g14p11l13f5

superL · Answer

Le deuxième: https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131219_z8j14f9v15u14

Mais pourquoi faire ça dans deux messages différent?

Marou81 · Answer

Re,

Essaie et dis moi ce qu'il en est, si ça ne marche pas, j'ai une autre piste :)

A+

superL · Answer

non ca ne marche pas

Marou81 · Answer

Re,

Qu'est ce qu'il ne marche pas ? 
 
Merci d'avoir suivi mes conseils étape par étape. N'oubliez pas de mettre sujet résolu.

superL · Answer

la reparation du driver son que tu ma dit qui a un dysfonctionnement

Marou81 · Answer

Très bien.

Maintenant va dans panneau de configuration =>matériel et audio => gérer les périphériques audio=> dans lecture liste moi les périphériques et celui par défaut puis fais la même chose pour enregistrement (en gros soit tu prend imprim écran soit tu recopie ligne par ligne je veux tout !)

Quitte cette page après => va dans gestionnaire de périphérique => contrôleurs audio et liste moi tout les pilotes.

A+

superL · Answer

Lecture:

Haut-parleurs(Reatlek High Definition Audio)par défaut
et
AMD HDMI Output(AMD High Definition Audio Device)non connecté.
 
Enregisrement:

Microphone(Reatlek High Definition Audio)par défaut
Ou suis-je?

Pilote contrôleurs audio:

AMD High Definition Audio Device
et
Reatlek High Definition Audio

Marou81 · Answer

Bonjour,

Essaie de désactiver le pilote AMD High definition Audio Device.

Surf sur internet si cela t'arrive encore de planter recrée un sujet.

A+

superL · Answer

ok

superL · Answer

ça a recommencer mais j'ai remarquer que maintenant sa n'arriver seulement sur un jeu!

Peut être une erreur de compatibilité mais sa me le fait que si sa fait environ 1 heure que je suis sur le jeu
 
Ou suis-je?

Marou81 · Answer

Bonjour,

Essaie de désinstaller et réinstaller le jeu.

Peux-tu me refaire un rapport whocrashed http://www.bibou0007.com/t3088-whocrashed
 
Merci

superL · Answer

Le rapport de whocrashed:                     https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20131220_c12z14b12e15h14

Marou81 · Answer

Bonjour,

 D'après ton rapport, ça concerne ce driver ntoskrnl.exe qui est un composant windows.

3 choix s'offres à toi : 

- soit tu fais une réinitialiser du BIOS ou une mise à jour (risqué => en dernier recours) télécharge mises à jour sur site constructeur
- soit tu formate le pc 
- soit tu désactive carte graphique et tu teste ou désinstalle carte graphique complétement et réinstalle

A toi de voir, A+

superL · Answer

d'accord je préfère désinstaller et réinstaller la carte graphique par mode sans échec 

merci de ton aide :)

je te tien au courant si sa crash de nouveau 
 
Ou suis-je?

Marou81 · Answer

Bonsoir,

J'attend ton retour.

A+

superL · Answer

C'est bon je ne crash plu pour l'instant.

Merci beaucoup de votre aide vous m'avez été très utile encore merci :)

Marou81 · Answer

Bonjour,

C'était avec plaisir, merci de mettre ce sujet en résolu :)

Bonne fête

superL · Answer

finalement mon ordi recommence crasher et je ne sais pas d'ou vient la cause cette fois...

Marou81 · Answer

Salut,

Refais moi un rapport whocrashed.

Whocrashed : http://www.bibou0007.com/t3088-whocrashed
 
 
Mon savoir repose sur un livre, mon ignorance couvre une bibliothèque.

superL · Answer

Le rapport WhoCrashed:

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20140109_l15j14b6g6m5

Marou81 · Answer

Bonsoir,


? Télécharge https://www.usbfix.net/ (de El desaparecido et C_XX) sur ton Bureau
? Branche tes sources de données externes à ton PC (clé USB, disque dur externe, lecteur mp3 etc...) sans les ouvrir
? Fais un clic droit sur le programme USBFix et choisis 'Exécuter en tant qu'administrateur'.
? Au menu principal, clique sur "recherche"
? Ton Bureau va disparaitre, puis l'ordinateur va redémarrer : c'est normal
? Laisse travailler l'outil jusqu'au bout
? A la fin, le rapport va s'afficher : poste le dans ta prochaine réponse. 
 
Mon savoir repose sur un livre, mon ignorance couvre une bibliothèque.

superL · Answer

c'est bon j'ai régler le problème par moi même (je n'avais pas vu votre réponse au moment ou j'ai trouver le réglage du problème)je vous tiendrais au courant si sa recrash et suivrais vos prochaine instruction,
encore merci :)

Mon ordi crash - Page 3

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