L'infernal ticket gamot.

Fermé
mannoni Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 4 décembre 2013 Statut Membre Dernière intervention 4 décembre 2013 - 4 déc. 2013 à 17:43
J'ai toujours été client chez Orange (à l'époque c'était Wanadoo). J'étai client ADSL mais Free ayant câblé mon immeuble je suis passé à l'offre la fibre livebox zen. Lors de la commande le service commercial d'Orange m'a assuré que le fait d'être câblé par Free ne poserait aucun problème par la suite (j'avais en tête les allers retour des tickets GAMOT).

Installation de la fibre faite le 8 octobre : tout fonctionne. Le 19 novembre patatras plus rien ne marche : le boîtier optique clignote en rouge indiquant qu'il ne reçoit plus de signal de la fibre. Le 20 novembre un technicien Orange vient sur place et constate, selon lui, mais je ne mets pas ses compétences en doute, que le problème vient de chez Free.

Un ticket GAMOT est émis et il est effectivement envoyé au service GAMOT le 21 novembre. Free n'intervient pas dans le délai légal de cinq jours. Un nouveau ticket GAMOT est émis. Free n'intervient toujours pas.

La seule réponse d'Orange est d'attendre l'intervention de Free ! Sans me donner bien sur aucun délai. Cette situation n'est pas admissible et devrait être portée à la connaissance de l'ensemble des clients Orange qui pensent à souscrire l'offre fibre dans un immeuble câblé par un autre opérateur.

J'ajoute que je suis en fauteuil roulant et que je télétravaille. Sans Internet je ne peux plus travailler.

Avant de porter l'affaire en justice et réclamer des dédommagements, je souhaiterai que ce problème (qui vient de Free et du fait que Orange n'aurait aucun moyen de pression sur Free, ce dont je doute vu les accords commerciaux entre les deux opérateurs) soit résolu et que la législation sur la prise en compte d'un ticket GAMOT soit modifiée avec un délai maximum d'intervention et des pénalités assez dissuasives pour obliger les opérateurs tiers à intervenir.