Mon telephone ne fonctionne plus ( alcatel one toutch star ) comment faire ? ai

Bonjour, j'ai un probleme mon nouveau telephone (alcatel one toutch star) quand je l'allume il me demande meme pas le mot de passe il reste bloquer sur une page blanche marquer alcatelonetoutch et je peut le laisser es jours comme sa il ne se rallume pas vous pouvez m'aider sil vous plait je sais plus quoi faire :(