Commande Pixmania perdue !

orsayzon Messages postés 15 Date d'inscription jeudi 27 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 14 mai 2016 - 13 sept. 2013 à 18:39
Bonjour,
J'ai un GROS problème avec ma commande pixmania du 04 septembre 2013..
J'ai passé commande pour un appareil photo reflex Pentax K30 avec objectif + une carte SD HC 16Go...
Les produit etaient "EN STOCK" (sinon je n'aurais pas commandé)
Le lendemain je vois que mon appareil photo n'est pas "livrable" car "pas en stock"
Je rage...
Le 07/09/13 je reçois un email + SMS me disant que "LA CARTE SD HC 16go " est dans mon point relais colis...
Je ne vais pas la chercher en me disant , j'irai la chercher QUE SI l'appareil est livré ou SINON je me fait rembourser la totalité de ma commande
Ne voyant rien arriver je rage, je téléphone au SAV qui me dit ne pas avoir d'info sur ma livraison.. Je réponds a la personne que si mon appareil n'est pas livré samedi 14/09 j'annule et me fait rembourser ma commande...
Comme par HASARD... Ce matin 13/09 je reçois un émail +SMS me disant que mon appareil est livrée au point relais colis...
Je vais pour retirer mon colis et la personne me dit : " je n'ai rien du tout a ce nom la " !!! Ni le premier (soit disant) livré le 07/09 ni le deuxième !!!

Je rentre chez moi, je téléphone au SAV la personne me dit : " je ne peux rien faire , je vais faire remonter l'information " !!! Vous aurez plus d'info dans 48 heures ...
Sauf que 48 h ca tombe un dimanche et que le SAV est fermé !
Je demande comment procéder pour me faire rembourser l'intégralité de ma commande.... Même réponse : " Pour cela aussi, je dois faire remonter l'information" !!

QUE FAIRE ?
OU EST passé mon appareil photo ? ou est passé ma carte SD HC 16 go ?

Dois - je déposer plainte ?
Auprès de quyi ?


merci