Cdiscount et refus de retractation = vente forcée ?

Ingenious Messages postés 2 Date d'inscription mardi 9 juillet 2013 Statut Membre Dernière intervention 29 octobre 2017 - 9 juil. 2013 à 16:49
Bonjour à tout le monde

1. Le 14/06/13 j'ai acheté un ordinateur portable Samsung bénéficiant d'une offre promotionnelle.
2. A la réception du colis le 19/06/13, je suis les instructions de l'offre promotionnelle qui indique noir sur blanc qu'il faut leur adresser l'original du code-barre : je découpe soigneusement les contours du code-barre au cutter.
3. J'essaie le produit chez moi pendant 3 jours et voyant que le produit ne correspond vraiment pas à mes attentes, je procède à une demande de retour du produit le 22/06/13.
Le produit a été restitué dans un très bon état et réceptionné le 27/06/13.
Afin de faciliter le traitement du retour, j'ai pris le soin de réinitialiser l'ordinateur portable et de coller une copie du fameux code-barre que j'avais numérisé au préalable.
4. Réception de d'un courrier de refus le 01/07/13 avec le motif suivant :

[En effet, le code barre et le numéro de série nécessaires à la recommercialisation du produit ont été découpés et remplacés par une photocopie et peuvent ainsi être envoyés au constructeur dans le cadre d''une éventuelle offre de remboursement.]

PROBLÈME :

Samsung exigeant l'original du code-barre dans leur procédure de remboursement, est-ce normal d'exiger l'original du code-barre pour un retour de produit ?
Parce que l'offre promo a une durée limite, la première chose que j'ai faite est de remplir les formulaires de remboursement. Donc le code-barre original est entre les mains de Samsung.

Sans compter qu'il est très désagréable de s'entendre traiter de voleur/fraudeur.

QUESTIONS : Cdiscount peut-il me refuser une rétractation sachant que :

1. Nulle part il est écrit qu'il faut conserver soigneusement le code-barre/numéro de série original si on veut garder son droit de rétractation (spécialement dans le cadre de l'offre promotionnelle où Cdiscount sait qu'il faut impérativement envoyer le code-barre original) ! surtout que l'emballage est en bon état !

2. En quoi une copie fidèle de l'original empêcherait-elle la recommercialisation du produit ? on ne parle pas d'un post-il griffonné à la main...

3. Le motif de refus de rétractation étant vraiment douteux, on peut se demander légitimement si ce n'est pas un cas de vente forcée car Cdiscount m'oblige à garder un produit dont je ne veux pas. Surtout que leur service clientèle n'a pas arrêté de me dire que le délai de rétractation est passé maintenant (alors que j'avais renvoyé le colis dans les délais prévus par la loi : 3J)