Cdiscount et Marc Albot Médiateur lafourmilière, hum....
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Messages postés1Date d'inscriptionvendredi 21 juin 2013StatutMembreDernière intervention22 juin 2013
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22 juin 2013 à 00:19
Bonjour,
le 05 Mai je commande un ordinateur portable de marque KINGS sur le site de cdiscount pour l'anniversaire de mon fils qui aura lieu 15 jours plus tard, je le reçoit et suit les recommandations très brève qui tiennent sur 10 lignes, aucun document de l'ordinateur avec caractéristiques etc.... bref, je le mets en charge pour que le jour J , mon fils puissent en profiter.
Le jour de l'anniversaire et arrivée, mon fils déballe et ouvre son beau portable et la magie cdiscount opère ! le pc ne fonctionne pas ! je retire la batterie et la remet en place à plusieurs reprise ne comprenant pas ce qui arrive, puis après plusieurs essai infructueux, je branche le pc à l'alimentation fourni, le pc démarre mais pour ce qui est de la batterie c'elle ci n'est même pas reconnu pas le pc, le logo en bas a droite de la barre des taches indique qu'il ne détecte aucune batterie alors que c'elle ci est belle et bien installer.
Le lendemain, j'appel Cdiscount qui me renvoi sur leur site, et me dise d'aller voir la procédure a suivre en cas de panne, je me rend donc sur cette fameuse page et la, la solution et d'envoyer un mail à sav arobase sogitech point fr , j'envoi donc un mail avec les recommandations prévu " copie de la facture, n° de commande, et un descriptif de la panne" je patiente quelques jours pas de réponse, je renvoi le meme mail, j'attends encore et toujours, pas de réponse, je décide donc de faire un whois domaine pour trouver l'administrateur de ce mail, et je tombe sur les infos qu'il me faut, téléphone etc....
J'appel ce fameux admin Sogitech, mais au final au bout du fil ce Mr bien aimable me dit que l'adresse email fourni par cdiscount et pas bonne , il ne travail pas avec cdiscount et ne vends pas de pc portable. ( stupéfaction ).
Je rappel le SAV *surtaxé De Cdiscount et la on remonte l'info et me propose de me remboursés , mais avant je doit attendre que le service client m'appel sous 24h, j'attends toujours !
quelques jours plus tard, n'ayant pas recu ce fameux appel du service client, je recommence mon blabla auprès du services après vente de Cdiscount, et la miracle on veux plus me remboursé et on remonte mon dossier au service client, oui c'est la deuxième fois qu'il le remonte , mais c'est pas fini ...
Ayant un ras le bol de cette situation , je pos un message sur leur pages Facebook en pensant avoir une réponse, et la on me dit qu'il faut aller sur lafoumillière, chose que je fait donc , je post un message à l'attention de Mr Albot qui ne me réponds pas, je re poste quelques jours plus tard et me demande d'appeler le Numéro Azur en guide de réponde , Bravo !
je lui répond que ça a déjà été fait et que j'attends de lui un vrai réponse, il me réponds et me dit que mon dossier a été transmit au service client ( 3ieme fois ).
quelques jours passent....
je recommence, je recontacte Mr Albot, mon dossier et étudier !
finalement, je pense qu'appeler le siège ferais avancer les choses, j'appel le siège social de cdiscount , ensuite du groupe Casino dont il sont une filiale, toujours la même réponse on remonte votre dossier, vous savez quoi, mon dossier doit être sur la Lune à l'heure actuel .
j'avais creer une page FACEBOOK avec un intitulé " cdiscount et son sav médiocre" vous savez quoi , ce dossier a été traité immédiatement, la page à durée 3 jours et à ete fermer par Facebook. BRAVO ils sont plus réactif quand il s'agit de leur faire de la mauvaise pub, voila pourquoi je post ici sur comment ça marche, car ici c'est pas facebook et il y à une vrai communauté qui à besoin de savoir ce qui se passe réellement chez cdiscount.
Mon ordinateur à été commander le 05 mai 2013, nous sommes le 22 juin et je n'ai toujours pas eue de solution , ni de mail , ni de coup de téléphone du soit disant services client de cdiscount.com .
Mon numéro de commande est le N° 1305060958IVWXR
qui c'est peu être que Cdiscount surveille ce qui ce dit sur CCM.
je vous souhaitent un bon weekend à tous !
frédéric.M
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