OPODO à éviter - grève LUFTHANSA - billets non rempoursés

Alceste03 Messages postés 1 Date d'inscription dimanche 2 juin 2013 Statut Membre Dernière intervention 2 juin 2013 - 2 juin 2013 à 18:03
Etape 1 : J'ai pris un billet d'avions direct Lyon via OPODO - Berlin. Le vol direct du 21/04 entre Lyon et Berlin a été annulé par Lufthansa. Aucun moyen de joindre OPODO pour discuter des alternatives : numéros ne répondant pas, personnes n'étant pas au courant du dossier. Finalement, en contactant directement la Lufthansa, j'ai un billet via Düsseldorf pour le lendemain 22/04. Déjà : perte d'une journée de voyage...

Etape 2 : Annonce d'une grève Lufthansa pour le 22/04. Tous les vols internes sont annulés, dont Düsseldorf-Berlin. Incertitude pour le vol Lyon-Dusseldorf. Je prends la décision de prendre le train. Bien m'en a pris, annonce le 21/04 au soir de l'annulation du vol Lyon-Dusseldorf

Etape 3 : Appels répétés à OPODO pour confirmer le vol du retour et demander le remboursement de l'aller : aucune réponse, impossible d'appeler OPODO depuis l'étranger. J(arrive à confirme le vol du retour via la Lufthansa que je n'arrive à joindre qu'à partir du 25/04.

Etape 4 : Envoi lettre LRAR (moins cher que le téléphone) pour demande de remboursement. Aucun retour d'OPODO.

Bilan : plus de 100 euros de communications, un trajet en train, billet aller non remboursé...

Conclusion : éviter OPODO : aucun service après vente, et réactivité nulle y compris dans des circonstances délicates pour le client