Porter plainte contre pixmania ou dhl express

miss bb Messages postés 1 Date d'inscription mardi 7 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 mai 2013 - 7 mai 2013 à 20:20
bonjour, je vais vous raconter ma mésaventure avec le service pixmania...
j'ai effectué une commande le 30 avril 2013 sur le site pixmania et j'ai acheté un samsung s3 rouge avec livraison express...consciente que le mercredi était un jour férié , je pensais recevoir mon colis vendredi ( d'ailleurs la 1ere dame que j'ai eu via dhl me l'a confirmé) bref!!
je reçois tous les mails me disant que mon colis a été validée, confirmée, et expédiée le 02/mai/2013 suivi d'un numero de suivi de dhl ...je me connecte sur dhl je constate que le colis est parti de l'italie le jeudi et est arrivé au centre de tri de paris le vendredi à 3h53min!
jusque là je suis super contente et excitée à l'idée de recevoir mon colis!! limite je n'ai pas dormi tellement je le voulais ce téléphone! vendredi jusqu'à midi , je ne vois aucune évolution sur le suivi de colis via le site dhl, le dernier message est celui m'informant de l'arrivée du colis au centre de tri de paris ..donc pas de nouvelle sur la livraison! j'appelle DHL (bien évidemment ces imbéciles pensent que c'est gratuit) et une dame me demande d'attendre jusqu'à 15h si le suivi sur internet ne change pas je les rappelle ( comme ci c'était gratuit)!!! ...15H PASSé je rappelle , et là une autre dame me dit d'attendre jusqu'à lundi 06 mai...entre temps je rappelle pixmania pour leur informé de la situation , un conseiller me demande de me retourner vers leur partenaire qui a vendu le téléphone a savoir global!! oubliant que ce partenaire se trouve en italie ( là ça commence à me foutre les boules)!!! je rappelle dhl le lundi , quelqu'un me dit qu'ils n'ont pas la trace de mon colis et qu'à priori il se trouve entre le centre de tri de paris et ma ville (villeneuve la garenne) !!! non mais on est ou là? quel est le nom de cette entreprise qui se situe entre deux villes???
pour me rassurer elle me propose d'ouvrir un dossier de recherche et me dit qu'on me rappellera dans la journée...jusqu'à 17heure je n'ai aucune nouvelle je décide encore de rappeler et là on me passe celle en charge de mon dossier qui me dit "que ce n'est pas normal qu'on ne trouve pas mon colis blablabla..." mais moi je m'en fout je veux mon colis!!!
mardi dhl m'appelle et me dit que les recherches sont infructueuses ..et moi je fais quoi là?!! la cb a déjà été débitée , pixmania chez qui j'ouvre un compte pour commander mon article me demande de me retourner contre leur partenaire , mais moi je n'ai pas commandé chez leur partenaire mais chez pixmania!!! je n'ai pas de compte client sur Globalphone ou je ne sais quoi là!!!
que dois je faire parce que je suis sur le point de poter plainte à ces deux entreprises (pixania et dhl) , je paie pour des frais de livraisons express et je ne reçois pas mon colis , en gros mon colis a été dérobé et ils ne sont pas fichus de contacter le client pour dire qu'il y a un souci! mais si c'était pour me rappeler qu'il y a un impayé là ils auraient eu la palme d'or!!
moi j'appelle ça du foutage de gueule , il faut savoir respecter les consommateurs!!! j'ai eu des maux de têtes violents car les réponses qu'on vous donne ne sont pas rassurantes et limites pixmania vous envoie balader alors qu'il devrait trouver des solutions avec vous!!! c'est du vrai n'importe quoi !!!
et moi je ne laisserai pas passer cette histoire....qu'on me donne mon tel et c'est bien la première et la dernière fois que je commande chez eux !!! le comble c'est qu'ils font des publicités mensongères!!! ils disent que le samsung s3 rouge est en stock alors qu'il ne l'est plus mais sur leur site c'est écrit en stock et ça c'est une conseillère de pixmania qui me l'a dit ce matin!! non mais franchement!!