J'ai acheté il y a meme pas un an une tablette iconia acer, et je n'ai eu que des problèmes,
En effet, je leur ai envoyé au mois d'octobre 2012 plusieurs mails concernant ma tablette iconia a200 pour divers problèmes,
Premier problème;
Darty Toulon me vend une tablette a500 au prix du neuf mais qui avait déjà servie et qui n'a jamais fonctionné.
Deuxième problème;
Après échange de la tablette a500 par une a200, au bout de deux mois elle ne s'allume plus. Avec leur aide, je l'a réinitialise mais je perds toutes mes données et logiciels cartes de navigations (navionics) conçues et achetées pour mon voyage, mais tout cela étant tout de même assez coûteux! (300 euros de cartes)! Et là, pour finir en beauté, l'écran fend littéralement en deux sans être ni tombé ni cogné, simplement en la manipulant. Je suis assez adulte pour y faire attention, surtout que sans elle la navigation est plus difficile surtout sans cartes! De plus je trouve cela très léger car étant dans le milieu de la vitrerie il leur serait peut-être judicieux de passer leur écran en verre Security.
Effectivement une tablette tactile en vitrage et j'imagine 2 mm, cela me semble inapproprié.
A la suite de cela, j'ai dû rentrer en France pour pouvoir la faire réparer, ce qui me coûte des frais supplémentaires d'avion inutiles. Je me suis donc rendu dans un magasin Darty sur Paris ( plus précisément forum des halles), je leur ai déposé pour une réparation d'écran, ces derniers m'ont envoyé un devis car le montant étant supérieur à 150 euros ils sont dans l'obligation de m'avertir avant intervention, seulement lorsque j'ai vu le montant qu'ils me demandait je suis resté plus que outré, le montant s'élève à 327 euros pour un changement d'écran sous prétexte d'un écran à led . Donc je leur pose la question; Ne trouvez-vous pas cela plus qu'exagéré sachant que la réparation est presque plus chère que la tablette neuve???
Bien évidemment, vous comprendrez que, pour moi et je penses pour beaucoup d'autres personnes, il n'est pas question de faire réparer la tablette à ce prix plus qu'exorbitant. Et bien sûr je ne peux en racheter une neuve car cela reviendrait au même mais en plus sans les autres logiciels achetés sur cette tablette. Tout ces problèmes non résolus coûtent très chers et tout cela à cause d'une tablette de mauvaise qualité et tout ce qui va avec.
Si je traduis bien la marque ACER c'est; "Achetez une tablette android ACER, mais à la moindre panne autant en racheter une neuve", pas terrible pour une publicité marketing!!! Pour résumé je me retrouve donc avec une tablette d'au moins 400 euros qui n'est pas réparable (du moins ça ne vaut pas le coup!!!) et bonne à mettre à la poubelle. En gros c'est du matériel jetable!
Je leur pose donc les questions suivantes; Que pensez-vous de votre service après-vente? Que pensez-vous de vos prix de réparations?
J'attends une réponse rapide de leur part, et voilà la réponse;
"Suite à votre demande, veuillez nous communiquer le snid de la tablette et joindre la facture d'achat de la tablette d'origine si cette dernière à fait objet d'échange par votre revendeur, car il nous est impossible de savoir si ce devis provient de nos centres de réparation sans connaître les identifiants du produit"
Je leur ai donc envoyer par mail le fond de ma pensée ainsi que le devis établit par Darty, le coup de la facture d'achat à envoyer quelle bonne façon de faire patienter!
Je penses vraiment qu'ils se foutent du monde et qu'ils essaient de gagner du temps. En plus on sent bien qu'ils n'en n'ont rien à foutre!
En tout cas une chose est certaine, je vais bannir Acer de mes prochains achats informatique, et je ne compte pas en rester là car je vais en informer les services consommateurs.