Problème de SAV avec Rue du Commerce

clodio5962 Messages postés 2 Date d'inscription vendredi 22 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 23 février 2013 - Modifié par clodio5962 le 23/02/2013 à 14:51
Bonjour,

Est-ce que quelqu'un a déjà acheté un produit sur rue du commerce garantie et retour sur site ?
Voici mon problème : j'ai acheté en décembre 2012 un produit sur rue du commerce "garantie 1 an enlèvement et retour sur site". Aujourd'hui ce produit est en panne. Le sav rue du commerce me dit que c'est à moi à prendre en charge les frais d'expédition. Sinon il faut voir avec le constructeur.
Le constructeur me dit que ce produit est garantie 2 ans et qu'il faut voir ça avec le magasin où je l'ai acheté !
Ce qui me fait penser que rue du commerce m'a vendu un service qu'il ne veut pas honorer : sur la facture c'est bien écrit enlèvement et retour sur site mais le sav me dit que c'est une erreur et qu'ils ne prendront pas en charge les frais.
Quels recours je peux avoir ?
Le produit est d'ailleurs toujours en vente sur rueducommerce avec "nos services inclus garantie 1 an enlèvement et retour sur site". C'est une tablette memup slidepad NG9708.

En vous remerciant pour vos réponses.

Cordialement.