Rue du commerce- problème de livraison et de suivi

sylvie - 17 janv. 2013 à 00:04
Très mécontente du suivi de commande de rueducommerce:
Déjà, il y a un problème de livraison, ce qui en soi est insatisfaisant, mais la manière dont le problème est réglé est simplement consternante:
commande passée le 20/12 scindée en deux colis (un ordi et un écran). il s'agit d'un cadeau de noel que je fais envoyer en chronopost pour arriver avant le 24/12.
seulement voila: à ce jour, 16/01, le bénéficiaire du cadeau attend toujours l'autre partie à savoir l'écran!
plusieurs appels au SAV: une fois on m'informe qu'il va y avoir une enquête auprès de chronopost qui suppose un délai de 7 jours ouvrés,
7 jours ouvrés plus tard, on m'informe qu'ils prennent contact directement avec chronopost et qu'on revient vers moi dans les 5jours.
5 jours plus tard, je n'ai toujours pas de nouvelles: j'appelle aujourd'hui on me met en attente et mon interlocuteur revient vers moi tout fier pour m'annoncer: j'ai votre renseignement: "nous allons prendre contact directement avec chronopost ; la procédure dure 15 jours" (je croyais que cela devait être fait déjà depuis une semaine? et que la procédure durait 5 jours?) la procédure aurait elle changée entre temps ou dois je comprendre que l'on me balade?
Je sais, car cette information s'affiche sur mon compte client, qu'un autre écran a été mis de côté pour être envoyé à la place de l'autre. Seulement je me demande s'il ne s'agit pas d'une intox car pourquoi ne pas l'envoyer dès maintenant: après tout, mon partenaire à qui j'ai passé commande et qui a eu vite fait d'encaisser le règlement est rueducommerce et lui seul. les problèmes de livraison qu'il rencontre avec son propre prestataire Chronopost ne devraient pas me concerner.
Je suis scandalisée... il s'agit de ma première et ma dernière commande chez eux. Maintenant je veux me faire rembourser et j'irais acheter l'écran chez un concurrent, cela ira bien plus vite.