tanelleb
Messages postés1Date d'inscriptionjeudi 10 janvier 2013StatutMembreDernière intervention10 janvier 2013
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Modifié par tanelleb le 10/01/2013 à 13:59
Bonjour,
J'ai acheté un portable chez sony ericsson le 16 décembre 2011, il s'agissait d'un cadeau de Noël, l'objet n'a été ouvert que le 25 décembre (soit 9 jours après l'achat). Dès le début, le portable a présenté des problèmes : il n'envoyait pas certains sms, lors de la saisie en T9 le portable compte le même sms pour une valeur de 3 voire plus sms cela de manière aléatoire et contrairement aux portables que j'ai eu jusqu'à présent..., le navigateur est très lent, le portable se bloque régulièrement sur tel ou tel écran, la mise en veille fonctionne quand elle veut (génial pour la consommation de la batterie !!!), il émet des bips sonores alors que rien ne se passe, ainsi il présente des pannes intermittentes régulièrement et de façon fantaisiste... J'ai donc rapporté l'objet chez leclerc où l'on m'a dit qu'ayant dépassé le délai des 7 jours, il n'était pas possible de le changer. Ainsi le gentil personnel leclerc m'a aidé en réinitialisant le téléphone à 2 ou 3 reprises, ils ne comprenaient pas pourquoi le portable n'envoyait pas certains sms puis au bout de plusieurs visites (car le portable après réinitialisation fonctionnait quelques temps puis présentait à nouveau ces pannes intermittentes), ils m'ont proposé de l'envoyer au SAV de la marque en me disant que de toute façon on ne me changerait pas le portable mais qu'on allait me le réparer et l'on m'a précisé qu'un portable était remplacé au bout de 3 envois. J'ai rapporté le portable 3 fois, la responsable a glissé un mot demandant un geste commercial, ils ont changé la carte mère! Toujours pas de nouveau téléphone alors que manifestement il présentait des vices. J'ai rapporté mon téléphone pour la quatrième et dernière fois le 12 décembre 2012, je l'ai récupéré hier. Le soir même, j'ai eu à nouveau des problèmes il n'envoie qu'une partie de certains sms et il s'est bloqué sur l'écran d'accueil! J'appelle donc leclerc ce matin et je m'entends dire que le téléphone n'est plus sous garantie!!! Ce qui est vrai dans l'absolu mais je trouve cela carrément malhonnête sur le motif qu'aucune réparation sérieuse n'a été réalisée sur cet appareil, je pense que c'est un produit défectueux dès le départ et qui aurait dû être remplacé. Mais de qui se fiche-t-on chez leclerc et sony ericsson? Alors ma question est de demander si j'ai encore un recours. Je mets également en garde celles et ceux qui offriraient un article plus de 7 jours après l'avoir acheté, en cas de vice le produit n'est pas remplacé et l'on amuse le client jusqu'à l'expiration de la garantie, comme c'est regrettable d'avoir le sentiment de se faire "rouler" en permanence! Merci pour vos réponses.