Rue du commerce, matériel endommagé et SAV inexistant ?

Sébastien - Modifié par krazykat le 8/01/2013 à 12:45
Bonjour à tous, je vous explique mon problème:

J'ai commandé un ordinateur portable ASUS chez rue du commerce il y a 3 semaines, sauf que malheureusement celui-ci avait l'écran déboité.
J'ai contacté le SAV qui m'ont fait un bon de retour directement. J'ai demandé remboursement car, en période d'examens, j'avais besoin d'un ordinateur rapidement.

Le nouveau je le reçois, avec une rayure sur l'écran et une touche (touche directionnel droite) qui ne fonctionne pas.... SUPER.

Je rappel donc le service client, mais cette fois-ci on me dit "il faut passer par le service enquêtes et envoyer des photos", bon, ok, 5 jours ouvrés, pas grave ca retarde le tout de 5 jours.
Le lendemain j'envoi mon mail avec toutes les photos ect.

6 jours plus tard, toujours pas d'infos, je rappel le SAV, on me dit qu'ils n'ont jamais reçu de mail (LOL) et que je devais le renvoyer. Chose fait. J'attends encore une fois 6 jours, et bien sur... Pas de nouvelles !!!

Donc je rappel vendredi, je tombe sur une dame qui me dit qu'ils ne sont pas la, qu'elle me rappellerais personnellement lundi.

Bien sur... Pas d'appel de sa part hier, comme je suis étonné !

Donc aujourd'hui je rappel, et on me dit qu'elle ne pourra pas me recontacter avant 48 heures.

En gros, la, je craque, on refuse de me faire un bon de retour (tandis que je précise bien que je suis NON-SATISFAIT du produit ...) et je ne sais plus quoi faire, je désespère. Quelqu'un aurais des idées ? J'hésite a renvoyer le tout avec l'offre "satisfait ou remboursé" sur le site... La j'en peu plus, je suis au rouge avec la banque, des frais de téléphone tout les mois, bref, si quelqu'un a une idée je suis preneur !