Ligne free qui ne marche pas, frais de resiliation!!!
Fermé
isa_pastel
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4 janv. 2013 à 09:39
Bonjour
J'ai demandé l'installation d'une ligne free en mars dernier, mais je n'ai eu le matériel qu'en juillet car la ligne France Telecom n'était pas en service.
Après l'installation du matériel, je me suis rendue compte que le débit était de 2mega, ne permettait pas de recevoir ni la télé, ni internet en continu, ni le téléphone.
J'avais pourtant prévenu le commercial que j'habitais un coin paumé de la ville et que depuis 15 ans, il n'y avait que Numéricâble qui fonctionnait chez moi. Je lui avais demandé de vérifier si maintenant, 15 ans plus tard, free pouvait fonctionner chez moi. Il m'a dit oui et s'est empressé d'ouvrir une ligne.
Quand j'ai signalé le mauvais fonctionnement du service, à un rare moment ou le téléphone marchait, on m'a dit qu'il fallait résilier. Et donc frais de résiliation pour un service jamais fourni.
j'ai en tout et pour tout utilisé le service deux heures, le temps de les appeler et de comprendre que je ne pourrai pas avoir Free chez moi.
Je m'oppose au paiement de ces frais. On me rétorque que c'est dans les CGU.
Aout: Le recommandé fait n'a donné aucun résultat. Refus de la société d'annuler et les frais de résiliation et les deux mois dus de l'abonnement.
Septembre: Lettre de recouvrement, car j'avais bloqué les prélèvements.
Novembre: Mail de free me disant en objet: résiliation: solde de tout compte free et l'on me dit dans le courrier avoir bien reçu le matériel et que la ligne est résiliée.
Je pense que les choses sont terminées.
fin decembre: Nouveau courrier de recouvrement.
Est-ce que le mail : solde de tout compte ne clôturait pas ce dossier? J'avais compris que je ne devais plus rien et que la dette avait été annulée...
Or, non. On me dit que je suis toujours redevable de ces frais de résiliation et que les frais d'abonnement ont été annulés.
Avec les frais de recouvrement, ça monte à 73€ la somme réclamée.
Ai-je une chance de réussir un recours? Est-ce qu'une plainte au tribunal d'instance peut aboutir pour contrat non honoré?
Est-ce qu'on peut faire un dossier chez une association de défense des consommateurs?
Merci vos conseils sont les bienvenus...
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