Clavier qui ne fonctionne pas

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Bonjour,

Mon clavier ne fonctionnant plus du jour au lendemain je me suis rendue au magasin pour en acheter un autre. Je le branche (USB) mais toujours rien. Je suis donc bloquée sur la page où l'on me demande mon mot de passe. D'où viens le problème et comment faire svp ?
Merci.