Gros problème avec virgin mobile nano sim

Fermé
jualpi Messages postés 31 Date d'inscription jeudi 29 mai 2008 Statut Membre Dernière intervention 17 décembre 2012 - 17 déc. 2012 à 19:20
Bonjour,

Je vous écris pour vous faire part de mon problème que je rencontre en ce moment chez virgin mobile. Voilà, j'ai acquis il y a peu de temps l'iphone 5, et comme vous le savez une nano sim est indispensable. Virgin mobile m'a donc envoyé cette nano sim et devait basculer mon ancienne carte sur cette nouvelle carte. Bref il devait s'occuper de tout. Or la première fois, je reçois 2 nano sim chez moi au lieux de une, ces cartes devaient s'activer le 3 décembre. Elles ne se sont bien entendu pas activées, et finalement après un appel passé au sav elle devait s'activer le 6. Vous comprenez bien que le 6 toujours rien. Je rappelle, il m'en renvoit une car soit disant ma ligne a un soucis technique (soit dit en passant il envoit mon dossier au service technique, le soir ils me rappellent en me disant que ce n'était pas à eux d'activer les lignes et qu'il n'y avait aucun pb apparant sur ma ligne). Bref une nouvelle nano sim est envoyée. Je reçois bien le papier chez moi mais sans la nano sim (soit disant un échange de courrier) donc virgin m'en renvoit encore une (après un nouvel appel au sav) je la reçois et cette fois ci je dois l'activer moi même, c'est ce que je fais, or toujours rien. j'appelle tout à l'heure, et virgin me renvoit encore et toujours une nouvelle carte (qui s'activera le 27 décembre) et renvoit mon dossier au service technique ! Bref ils ne font que m'envoyer des cartes mais rien ne marche. Mon ancienne carte est toujours active mais toutes les nouvelles se s'activent pas ! Or je paye un forfait 37.99 euros pour internet ! mais avec mon ancien tel je ne peux pas utiliser ce service et je ne peux pas bénéficier soit disant de geste commercial avant l'activation de la nano sim. Je suis vraiment mécontente d'eux ! et m'envoyer des nano sim à gogo ne résoudra rien.

En conclusion, je pense partir de chez eux, mais quels sont mes droits ? Je voudrais résilier sans frais, car je pense vraiment qu'ils sont incompétents. Je pense attendre la nouvelle nano sim et si le 27 toujours rien, je voudrais partir immédiatement de chez eux.

De plus, j'ai essayé de découper mon ancienne sim comme j'ai pu le voir pour la rentrer dans mon iphone or virgin est passé des réseaux orange à sfr (sans bien entendu prévenir ses clients). Du coup l'iphone n'est pas compatible avec l'ancienne sim. D'ou une nouvelle question : est ce que je peux débloquer un iphone 5 auprès de mon opérateur ?

Tout cela dure depuis assez longtemps je pense....

Merci pour vos réponses !