Galahane
Messages postés7Date d'inscriptionjeudi 3 avril 2008StatutMembreDernière intervention 4 décembre 2012
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4 déc. 2012 à 14:10
Bonjour,
je me permets de poster un message afin de mettre en garde d'"éventuels potentiels futurs" clients de Bouygues Télécom qui auraient la malchance d'être démarchés par téléphone (mobile dans mon cas).
Voici l'histoire: Un homme au très fort accent d'Afrique du Nord, et ne maniant que très approximativement la langue française, me contacte sur mon mobile - tiens?! Je suis pourtant sur liste rouge! - le lundi 26/11, puis le mercredi 28/11 pour me proposer l'offre du siècle : un an d'abonnement à l'offre triple play de Bouygues Télécom Bbox fibre sensation 100 méga pour 19,90€ par mois!
M'étant renseignée sur les divers tarifs des opérateurs avant le second appel de mon interlocuteur, je ne pouvais que trouver l'offre alléchante!
Le téléprospecteur ayant du mal à "finaliser" la vente, malgré toutes les phrases qui lui étaient soufflées à l'oreille - ah ben oui! J'entendais tout! - c'est justement le souffleur qui prit la relève, en bon français et sans accent... Nous avons alors conclu un accord concernant l'offre à 19,90€ par mois et le passage d'un technicien le mardi suivant, soit aujourd'hui, entre 14h et 16h.
Evidemment, je devais recevoir par courrier la confirmation de tout ce qui avait été convenu au téléphone.
Ce n'est qu'aujourd'hui, jour du passage du technicien, que j'ai reçu le fameux courrier... Vous vous en doutez, il y avait un "léger" problème... Et même deux!
D'une part on m'annonçait un forfait à 37,90€ et non pas à 19,90€, et d'autre part le rendez-vous était décalé d'une semaine, comme si de rien n'était! Bien sûr, Monsieur Bouygues, on n'a que cela à faire de bloquer ses après-midi pour attendre les techniciens "arlésiens"!
Illico presto je contacte le service client pour avoir des explications, sauf que mon "illico presto" s'est soldé par 5 appels vers différents services qui se renvoyaient la balle, soit 45 minutes de communication avant que l'on ne m'explique qu'il devait y avoir eu confusion avec les tarifs des offres "mobile", mais qu'il était inenvisageable de me faire profiter d'une offre Bbox au tarif de 19,90€!
D'un commun accord, ma rétractation a pris effet immédiatement avec les excuses de la demoiselle du service clientèle, mais pas les plus plates...
J'ose espérer que cette histoire n'aura pas d'autre épisode.
Alors soyez sur vos gardes si vous êtes ainsi prospectés, parce que chez Bouygues Télécom, on n'a aucun scrupule à vous "bip bip" jusqu'à la moelle!