laurenthou
Messages postés274Date d'inscriptiondimanche 12 novembre 2006StatutMembreDernière intervention21 novembre 2013
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21 nov. 2012 à 22:54
Bonjour,
Bonjour,
j'ai déposé 341 euros, et je suis rendu à 404 euros sur mon compte du casino en ligne, reconnu, WinPalace. Je n'ai mis aucun bonus, donc je n'ai aucune conditions de retrait mis à part leur envoyés les documents demandés. Sauf voilà, voici les conditions de retrait:
1/ remplir le formulaire « faxback » (PIÈCE JOINTE)
2/ envoyer une copie recto/verso de votre carte nationale d'identité et de
votre carte de crédit (attention sur le recto je vous rappelle que SEULS les
4 derniers chiffres de votre carte doivent être visibles. Sur le verso,
seule la signature doit être apparente. Cachez le cryptogramme).
3/ envoyer une facture datée de moins de 2 mois (facture de téléphone
portable, edf/eau/gaz/ ou bulletin de salaire - dans ce cas cachez le
montant du salaire)
4/un RIB (relevé d'identité bancaire ou cheque annulé).
Une fois les documents envoyés, comptez 3 a 5 jours pour recevoir un email
de validation du service financier directement.
Apres réception de ce mail, vous pourrez effectuer vos demandes de retraits
sur gains.
Les documents doivent être envoyés après avoir été scannés (si vous n'avez
pas de scan, vous pouvez utiliser un appareil photo numérique, dans ce cas,
envoyez plusieurs mails avec 1 photo a la fois en raison du poids des
photos), par mail.
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Ils nous font accepter des dizaines de pages de lecture en un simple clique. Ils pourraient dire n'importe quoi dans les conditions, et aucune «règle» ou «police du casino» comme ils disent, n'érigent la règlementation des retraits. Leur politique du casino est donc édicté d'une façon peut convenable, car c'est difficile de savoir quand on s'inscrit quelles sont les conditions au retrait. Ainsi, leur politique n'est pas légitime, car leurs conditions de retrait sont jugés (par moi) déraissonable. Déraissonnable par rapport aux besoins de documents requis pour un retrait de gains. Ces documents auraient du etre demandés à l'inscription, comme Loto-Québec fait. Ils sont déraisonnable, mais surtout susceptible d'amener un vol d'identitié, puisque beaucoup mais beaucoup d'informations sont demandés.
Je vous transmet une discution de chat avec eux:
Jim: Cette semaine, Déposez 100 € et plus et recevez un BONUS GOURMAND DE 300% en tapant le code CHEF300 ! Utilisez 3 fois ce code et recevez sur votre prochain dépôt de $21 et plus, 250% Venez le réclamer sur le chat en ligne!
Jim: Bonjour et bienvenue sur casino Winpalace. En quoi puis-je vous aider ?
you: J'aimerais retirer mon argent, mais vous demander des informations bien trop personnelles qui sont sucseptible de faire un vol d'identité. Je refuse de m'exposer de la sorte, sachant très bien qu'il ne suffit que de me rembourser sur ma carte de crédit avec laquelle j'ai payé, ce faisant aucun risique
Jim: sachez que c est la police des jeux qui oblige les casino
you: Puis-je avoir un hyperlien du règlement de la «police des jeux» qui stipule cette règlementation?
Jim: je peux vous telephoner et si vous suivez bien les demarches
Jim: il faut cacher des numeros sur votre carte pour la securite
Jim: de plus
you: En quoi un téléphone constitue une preuve de ce que vous avancer?
Jim: si vou savez une reclamation
Jim: vous pouvez faire un mail
Jim: a finance@winapalce.com
you: Pourquoi vous détourner du sujet
you: êtes-vous capable de répondre à mes questions?
Jim: c est tres securise soyez tranquille
Jim: de plus c est obligatoire pour recuperer vos gains
you: Je me fou de ce que vous dites. Je veux des faits.
you: Arrêtez de me prendre pour un con
you: Je veux l'hyperlien de la «police du casino» qui dit le règlement que vous avancer.
Jim: c est un reglement de tous casino c est obligatoire de retourner ces documents
you: Je veux l'hyperlien de la «police du casino» qui dit le règlement que vous avancer.
you: Je veux l'hyperlien de la «police du casino» qui dit le règlement que vous avancer.
info: Please wait while I transfer the chat to 'LaurenceWP'.
info: You are now chatting with 'LaurenceWP'
LaurenceWP: Bonjour, je suis Laurence, la manager
LaurenceWP: Puis je avoir votre identifiant tout d'abord svp ?
you: J'aimerais retirer mon argent, mais vous demander des informations bien trop personnelles qui sont sucseptible de faire un vol d'identité. Je refuse de m'exposer de la sorte, sachant très bien qu'il ne suffit que de me rembourser sur ma carte de crédit avec laquelle j'ai payé, ce faisant aucun risique
you: laurenthou
LaurenceWP: un moment svp
LaurenceWP: alors effectivement ces documents sont indispensables afin de pouvoir faire une demande de REtrait
LaurenceWP: Il n'y a pas d 'autres moyens pour faire la demande de REtrait
you: Pourquoi vous dites-ça? Alors qu'il ne suffier que de rembourser sur ma carte de crédit avec laquelle j'ai payé, ce faisant aucun risque
LaurenceWP: Non, il y a des lois a respecter
you: Des lois?
you: J'en doute
you: Vos politiques du casino ne sont pas des lois
LaurenceWP: de plus pour recuperer vos gains, nou enverrons les gains par virement bancaire, donc nous avons besoin de ces informations
LaurenceWP: http://www.winpalace.com/fr/banking/.aspx
LaurenceWP: voici le lien de notre site ou tout est indiqué
LaurenceWP: nous existons deja depuis plusieurs années et nous n'avons jamais eu aucune plainte!
you: Ce ne sont pas des lois, c'est votre politique
LaurenceWP: Et donc il faut la respecter
you: Et si je refuse, vous allez conserver mon argent.
LaurenceWP: mais non c est aussi la loi qui requiert de verifier que les cartes utilisees sur le site ne sont pa frauduleuses
you: Donc j'ai deux options, je vous donnes TOUTES les informations et vous voler mon identité. Ou vous garder l'argent
LaurenceWP: si vous ne voulez pas les envoyer, l'argent restera sur votre compte
LaurenceWP: Il faut bien lire les conditions avant de vous engager
LaurenceWP: vous jouez sur un site d'argent...
you: A quoi bon avoir de l'argent sur mon compte?
LaurenceWP: Tout est ecrit noir sur blanc
you: si je ne peux retirer
LaurenceWP: Il vous suffit d'envoyer les documents
you: Vos documents demandés sont inutiles.
you: J'ai payé avec une carte de crédit.
LaurenceWP: Et bien je suis desolee que vous pensiez cela
you: Je vous dit pourquoi
LaurenceWP: mais pour nous ils sont indispensables
you: écoutez pas
LaurenceWP: comme vous l'avez dit c'est notre politique
LaurenceWP: et pour raisons de securite, nous ne faisons pas d'exception
you: votre politique. et elle est frauduleuse
you: question de sécurité? en quoi c'est pas sécuritaire de ne pas rembourser sur la carte avec laquelle j'ai payé. J'attends votre réponse
LaurenceWP: encore une fois, lorsque vous jouez a un jeu d'argent c est a vous de voir si les conditions vous interessent ou non
you: question de sécurité? en quoi c'est pas sécuritaire de ne pas rembourser sur la carte avec laquelle j'ai payé. J'attends votre réponse
LaurenceWP: vous serez rembourse sur votre compte par Virement bancaire
you: Mais bien sur! Les conditions fait 50 pages
you: Vous croyez vraiment que l'on lit tout?!?%
LaurenceWP: Les conditions de REtrait, c est la moindre des choses !
you: résumé en 1 page
you: C'est fait exprès, vous compliquez les choses pour avoir le pouvoir de dire° ah bien fallait lire!
LaurenceWP: nous ne compliquons rien
LaurenceWP: la procedure est unique
you: C'est que vous prenez vraiment vos clients pour des cons, c'est pas peu dire
LaurenceWP: elle est la meme pour tous nos joueurs
you: Vous n'avez toujours pas répondu a ma question
LaurenceWP: laquelle?
you: question de sécurité? en quoi c'est pas sécuritaire de ne pas rembourser sur la carte avec laquelle j'ai payé.
LaurenceWP: Nous avons une methode, c est celle du virement bancaire
you: Ne cherchez pas. C'est totalement sécuritaire.
LaurenceWP: le remboursement sur la carte n est pas une option
LaurenceWP: C'est tout
LaurenceWP: encore une fois, ce n'est pas au cas par cas
you: Votre méthode provient d'une politique de maison, cette politique n'est pas légitime, car je n'ai aucun moyen de savoir votre sérieuxé
LaurenceWP: Nous sommes la depuis des années je vous le repete
you: Je comprends les politiques de maison sur certains aspects. Mais là on parle de retirer mon argent.
LaurenceWP: Beaucoup de casinos ont ferme suite aux nouvelles legislations des casinos en ligne
you: Si dans les politiques de maison c'est écrit que pour retirer mon argent, je dois mettre une bombe dans le wall trade center.
LaurenceWP: Voila Laurent, donc si vous desirez retirer vos gains, veuillez svp nous envoyer les documents demandes
you: Voyez ce que ca vaut
you: ya trop de documents suceptible de faire un vol d'identité
LaurenceWP: si vous mettez un prix sur un objet que vous vendez et que je vous dis que c est trop cher , vous me le vendrez pour moins?
LaurenceWP: non je ne pense aps
LaurenceWP: donc voila
LaurenceWP: je vous souhaite une bonne journe
LaurenceWP: et felicitations pour vos gains
you: Je n'ai pas terminé
LaurenceWP: Je vous ecoute
you: Je n'ai rien compris a votre métaphore merdique. Ce que je dit, c'est que vous pouvez mettre 1000 conditions dans vos trucs ou on coche, que personne ne lit. Ces conditions peuvent être exagérés, telle c'est le cas, selon moi, pour toute les demandes d'infos. Vous demandez des trucs suspetible de faire un vol d'identité. Je refuse de vous faire confiance, a un casino en ligne.
LaurenceWP: Et bien je n'ai malheureusement pas 'autres solutions pour vous
LaurenceWP: La politique est la meme pour tous
LaurenceWP: et le service Financier ne fait aucune exception
you: Ce refus est catégorique. Je crois que vous comprenez bien. J'expose aussi les faits qu'un remboursement sur ma carte avec laquelle j'ai payé ne procure aucun risque, étant donné que même si elle a été volé, j'aurais payé avec elle, et remporté avec elle. Cela reviendrait au même qu'avec une carte légitime. Ainsi, toutes les raisons sont là pour me rembourser sur ma carte de crédit.
you: J'exige de parler au plus haut responsable du casino. Vous pouvezx m'appeler au 819-943-8355
LaurenceWP: Mais cette option nest pas proposée sur notre site
you: Comme je vous ai dit, vous n'avez aucune légitimité
LaurenceWP: Monsieur, cest vous qui etes en tort encore une fois
LaurenceWP: Il faut lire les conditions encore une fois
LaurenceWP: savoir si cela vous convient ou non
LaurenceWP: avant de vous engager
LaurenceWP: Tout est ecrit
you: Vous l'avez dit tantot, et j'ai défait cet argument. Rien ne sert de discuter avec vous. J'exige de parler au plus haut responsable du casino. Vous pouvezx m'appeler au 819-943-8355
LaurenceWP: C est votre responsabilite quand vous jouez avec de la rgent
LaurenceWP: C est moi qui vous appelerai
LaurenceWP: voulez vous que je vous appelle?
you: On s'est tout dit, vous etes bouchée comme une mule
you: J'exige de parler au plus haut responsable du casino
LaurenceWP: et vous de meme
LaurenceWP: j en suis desolee
LaurenceWP: Comprenez que vous n'avez pas le choix
LaurenceWP: NOUS NE FAISONS PAS AUTREMENT
LaurenceWP: les documents sont INDISPENSABLES
LaurenceWP: vous pouvez envoyer un email au service Financier
LaurenceWP: mais ils vous repondront la meme chose
you: Je vais voir si je n'ai pas le choix. Je doute que vous soyez situé en France
LaurenceWP: J essaie d'aller dans votre sens
LaurenceWP: mais je ne vais pas vous dire oui alors que ces documents sont indispensables pour TOUS
you: Je vais vous poursuivre pour fraude
LaurenceWP: Ce n est pas moi qui fait les lois
LaurenceWP: Il n y a aucune FRAUDE si tout est indique sur le site
LaurenceWP: c est votre responsabilite je vous le repete
you: J'attends l'appel du plus haut responsable, au revoir
LaurenceWP: si encore ce n etait pas indique, d accord
LaurenceWP: au revoir
info: Your chat transcript will be sent to lrobichonleclerc@yahoo.com at the end of your chat.
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C'est écrit en bas dans le formulaire que je dois leur envoyé : « Veuillez accepter ce document comme une autorisation pour WinPalace d'utiliser les cartes crédits mentionnés que vous préveniez le casino ainsi que votre banque citée ci dessus.»
Ainsi que : «Jecertifiequel'enregistrementélectroniquedematransaction,détenuparWinPalace,résouttoutdifférentquejepeuxavoiravecceluici.Jereconnaisquej'ailuetapprouvétouteslesinformationscontenuesdanslesTermes&ConditionsdeWinPalaceetm'engageàrespecter toutes les règles, conditions et accords qui y sont mentionnés et qui peuvent à tout moment être modifiés.»