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Messages postés1Date d'inscriptionmercredi 12 septembre 2012StatutMembreDernière intervention12 septembre 2012
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Modifié par Chris 94 le 12/09/2012 à 16:52
Bonjour,
Suite à mon appel au service à la clientèle je vous transmets mes informations et vous réexplique mon problème :
J'ai acheté un iphone4 en vente privée "vente du diable.com" sur internet et il est bloquer sur l'opérateur SFR 12.0! Et pour le faire desimlocker SFR me demande les informations de l'ancien propriétaire, ce qui m'ait impossible à avoir même au service à la clientèle de la vente privée puisqu'eux même rachète en gros des téléphones reusinés.
Le service à la clientèle SFR m'à demander de fournir ma facture avec l'IMEI 012x 4400x x50124 marquer dessus pour permettre l'authentification et l'identification de mon téléphone auprès de sa base de donnée et ainsi procéder au désimlockage légale de mon téléphone.
Tel que requis j'ai fourni par courrier ma facture originale avec l'IMEI du revendeur SFR attestant la revente et qu'il s'agit d'un telephone réusiné et tout ce que je demande en tant que consommateur c'est d'avoir application de mon droit au desimlockage.
Le service a la clientèle SFR me certifie et refuse le desimlockage soit disant qu'il ne s'agit pas d'un téléphone SFR pourtant mon revendeur et mon téléphone et mes enquete d'IMEI m assurent le contraire. J'aimerais régler la situation au plus tôt car je ne peux pas utiliser mon mobile avec ma puce Free.
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IMEI : 012x4400xx50124
Unlock code : SFR FRANCE
Orders details
Order ID : 9559
Service Name : iPhone Operator Check Service
Credit : 1
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Best Regards,
UnlockStore.in Team
Une autre preuve de IMEI.info ....
iPhone info: 012x400xx50124
IMEI: 012844000650124
S/N: 86128CD2A4S
SIM Locked: yes
Carrier: SFR FRA; EMEA Service
Model: IPHONE 4 16GB BLACK
Warranty to: None
Le telephone est bel et bien bloquer sur SFR!!!! Est ce possible de porter plainte? Car selon l'article 5 de la Décision n° 2005-1083 de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 8 décembre 2005 précisant les droits et obligations concernant les opérateurs fournissant des services GSM ou IMT-2000
"L'opérateur a l'obligation de communiquer systématiquement et gratuitement à l'abonné la procédure de désactivation de ce mécanisme à l'issue d'une période au plus égale à la durée de l'engagement éventuel du client auprès de son opérateur, ne devant en aucun cas excéder six mois à compter de la date de conclusion du contrat d'abonnement"
Du fait que j'ai acquis le telephone légalement sans engagement et qu'il est véritablement bloquer SFR meme si il le nie, j'ai le droit legitime et légale de demander son desimlockage officiel.
SFR ne veut pas agir selon les lois, et le respect de la protection du consommateur car j'ecris et j'écris des courier mais rien ne se fait, rien de concret uniquement la réponse bete : c'est pas un IMEI qu'on reconnais dans notre base de donnée SFR bref!
Ce son des enquetes d'IMEI que je paie alors pourquoi il ne font pas de meme et ne reconnaissent pas qu'il y ait un problème dans leur base de données!