Perte d'identifiants Free

Bonjour,

J'ai résilié récemment mon ADSL chez Free et mon nouvel FAI qui est Orange propose une offre de remboursement de 100€ sur ma facture de résiliation de Free.
Pour cela, je dois leur envoyer cette dernière facture avec tout un tas d'autres documents.
Et pour avoir accès à cette facture je dois me connecter à mon compte Free mais j'ai perdu les identifiants.
J'ai appelé leur service clients et à plusieurs reprises ils me disent qu'ils m'ont envoyé un mail avec mes identifiant mais je n'ai jamais rien reçu.

J'ai bien essayé de les contacter par mail mais pour leur envoyer ce mail il faut se connecter au compte à l'aide des identifiants.

C'est le serpent qui se mord la queue.

Avez-vous une solution à me proposer ?

Merci d'avance pour votre aide.