SMARTBOX ... un service commercial lamentable

Nianing3005 Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 23 août 2012 Statut Membre Dernière intervention 23 août 2012 - 23 août 2012 à 15:29
Bonjour,

Je souhaitais offrir une Smartbox pour un mariage et j'ai opté pour un achat en ligne car le site offrait une réduction de 20 % durant l'été sur le coffret choisi. J'ai commandé également la boite cadeau à 2 € et demandé l'insertion d'un message de félicitations.

Commande passée 8 j avant le mariage, délai colissimo annoncé : 2 jours pouvant être porté à 4 j max compte tenu de la période de congés. 2 j plus tard, confirmation de la Poste que le colis leur avait bien été remis et débit du coffret sur mon compte. 4 jours plus tard, pas de colis et aucun mouvement dans le suivi. Le colis est perdu ...

Appel du service clients : "pas de problème, on vous annule le 1er envoi et on vous en poste un second immédiatement. En attendant, utilisez notre bon cadeau imprimable sur notre site pour ne pas arriver les mains vides au mariage".

2j plus tard j'appelle le service clients pour être certaine que le colis a bien été posté et là on me répond : "Je ne comprends pas, je n'ai pas trace d'un nouvel envoi, recherche ... 30 mn au tél ... et confirmation que rien n'a été fait. Ne vous inquiétez pas, nous faisons le nécessaire. Par précaution, je demande confirmation par écrit à mon interlocutrice, chose faite dans la foulée.

4j après, rien dans ma boite, je rappelle à nouveau Smarbox et rebelotte, rien n'a été fait ... et pourtant le mail de confirmation est bien dans mon dossier. Complètement excédée, j'exige un envoi par Chronopost ou DHL. J'ai reçu le coffret, sans boite cadeau et sans message en colissimo 2 jours plus tard.

Lorsque j'ai rappelé Smartbox pour savoir où était ma boite Kdo facturée 2 €, ils m'ont indiqué qu'ils ne postaient que le coffret en cas de perte du 1er ! Ce qui sous-entend que cette somme n'est remboursée que si on la reclame !

Un courrier recommandé a résumé le tout au service Commercial de Smartbox Paris et en réponse, j'avais le choix soit de demander le remboursement des 2 € (qui m'étaient dus !), soit d'accepter une réduction de 10 € sur une prochaine commande en ligne !!!!

Je vous laisse seul juge de leur service Clients qui n'est qu'une plateforme de personnes toutes plus incompétentes les unes que les autres et d'un service Commercial qui n'a de commercial que le nom !