Gras Savoye : des ARNAQUEURS !!!

Fermé
Mimichou - 30 juil. 2012 à 16:41
Bonjour à tous,

Le 10 juin 2011 j'ai acheté un Blackberry et est souscrit en même temps une assurance chez Gras Savoye. Le 16 mars 2012, je casse par maladresse mon portable qui devient inutilisable. Je contacte donc Gras Savoye, leur explique la situation, et m'envoit aussitôt un formulaire à remplir pour expliquer les circonstances et pour leur faire parvenir l'appareil. En une quinzaine de jours ils m'ont envoyer un chèque d'un montant de 500 euros (valeur du blackberry) et j'ai aussitôt pu racheter un nouveau portable (Samsung Galaxy S2). Par malheuuuuur, le 27 juillet 2012, on me vole mon portable alors que j'étais à la piscine dans un camping, et que mon portable était resté à l'interieur de mon sac à main au bord de la piscine. N'étant pas inquiète et pensant que Gras Savoye me rembourserais le portable comme la fois précèdente, je cours à la gendarmerie déposer plainte et expliquant sans mentir que l'on m'a dérober mon portable alors qu'il était à l'interieur de mon sac. Par la suite j'appelle donc mon assurance qui me dit qu'ils ne peuvent pas prendre en compte ce dommage car on a droit qu'à un incident par an !!!!! Etonnée, je pars donc à la boutique où j'ai acheter mon portable, ils lisent bien le contrat et s'apperçoivent qu'en fait, dans mon contrat il est dit que j'ai droit à un nombre ilimité d'incident. Le vendeur du magasin appelle donc lui même Gras Savoye en expliquant tout. Et c'est là qu'ils trouvent comme excuse que c'est un vol par négligeance, qu'il n'y a pas eu d'agression ni rien. Est-ce normal ? Le voleur a quand même fouiller dans mon sac à main, ce n'est pas comme si j'avais laisser mon portable en vue de tout le monde.

Quelqu'un pourrait me venir en aide ?