Panne ou arrêt fonctionnement imprimante HP

Fermé
charlie 1 Messages postés 1 Date d'inscription jeudi 7 juin 2012 Statut Membre Dernière intervention 7 juin 2012 - 7 juin 2012 à 22:24
Bonjour,
Après avoir mis deux cassettes neuves (couleur et noire) dans mon imprimante 2570 Photosmart tout en un (ce n'est pas la première fois)je ne peux rien sortir. Feuille blanche à tous les étages. La configuration est bonne, mais pas de page de test , pas de niveau d'encre ni d'alignement . la cassette noire est compatible et la couleur est HP 342.
eternel message sur la lunette : enlevez la cassette couleur, ou mettez la cassette couleur. J'ai essayé de changer la couleur pour ne sortir que le noir - rien.

Je signale qu'à la suite d'une foudre en 2008, nous avons contacté un professionnel qui nous a installé un nouveau matériel - processeur P5GC-MX/1333 - avec un guide, mais je ne suis pas douée en technique.

En cherchant un peu, il s'est affiche un message indiquant que j'essaie d'utiliser un pilote d'imprimante qui n'est pas compatible avec Windows XP; les ports pour windows 95 - 98 et MF ne sont pas compatibles .

Je souhaite savoir si cela vient de la cassette ou du port. Si vous pouvez me guider sur ce point.

Merci
SD




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